--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/ibilik-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # 马来西亚最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 赢得消费者信赖 | SleekFlow # 马来西亚最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 赢得消费者信赖 公司 [iBilik](https://www.ibilik.my) 市场 马来西亚 行业分类 科技 使用场景 市场营销 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 98% 訊息閱讀率 100,000 房源介紹 800,000 每月活躍用戶 房屋出租管理包含许多繁琐的事务，租客想找到舒适的生活环境，同时房东也希望找到负责任的租客。[iBilik](https://www.ibilik.my/) 除了提供网络平台让租户找房，也打造了结合物联网设备的房屋出租管理系统，帮助租户和房东减轻负担，简化出租和租房的程序，但 iBilik 必须确保和顾客沟通的过程中能够赢得他们的信赖，才能实现商业目标。 ## 平台型企业所面临的挑战 不论是对客户还是同事之间的沟通，iBilik 十分注重电子化，网站上每月大概会有800,000个独立访客。因此，他们需要一个既方便，又可以和网站整合的沟通工具，让所有员工随时随地都能工作。 在这之前，iBilik 必须无时无刻保持警惕，尽可能地快速回复查询，维持良好客服品质，但网站上需应付的房东很多，较为费力。 此外，Meta 用户保障措施严谨，iBilik 担心 WhatsApp 帐号上没有显示企业名称，用户不认得他们的品牌，会影响营销效果，还可能举报他们，导致 WhatsApp 帐号遭到封锁。 iBilik 营收总监 Keith 说：「如果你发送广播信息给100个用户，10个联络人选择举报你的 WhatsApp 帐号，你就会丢失 WhatsApp Business 帐号和所有的潜在商机。这是个很大的生意风险。」 在发现 SleekFlow 之前， iBilik 有尝试使用其他提供商的解决方案，但结果都不令人满意。有些解决方案没有手机应用程式，销售团队外出见客户时不方便同时回复信息，而有些提供商在他们需要协助时却只有聊天机械人，没有真人客服帮助他们解决棘手的问题。 ## SleekFlow 为平台型企业准备的 WhatsApp 解决方案 iBilik 现在使用 SleekFlow 将 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 接合到官方网站，为房东和租户在 WhatsApp 创造一站式客户体验。 ### 官方 WABA 帐号 增强用户信任  客户信任对房屋出租管理很重要，iBilik 的 WABA 帐号在取得[官方认证的绿勾](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-business-verification-blue-tick)后，就再也没见租户怀疑他们 WhatsApp Business 企业号的真实性，能够放心在 WhatsApp 与员工交谈、缴付租金。 申请 WhatsApp Business 官方认证程序复杂，但有 SleekFlow 全程协助我们。我们已经成功取得绿勾。 Keith iBilik 营收总监 ### WhatsApp 二维码添加联络人 扩大客户资料库 iBilik 也使用 SleekFlow 创建了 WhatsApp QR 二维码让用户扫码开启对话，鼓励用户主动发起 WhatsApp 对话。他们在一次展览会中，收集了2,000个联络人，成功扩大客户资料库。这些联络人开启 WhatsApp 对话后，iBilik 无需收取权限（opt-in）就能[发送精准的广播信息](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-broadcast)，而且用户发起的 [WhatsApp 对话费用](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9)相对于商户发起的对话低廉，他们也可以减少开支，更好地规划营销预算。 ### 设置聊天机械人 自动分配新用户 iBilik 的目标市场包括马来西亚、新加坡、汶莱、印尼和菲律宾，因此会收到来自各地的大量查询。iBilik 使用 SleekFlow 设置了[聊天机械人](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)，网站访客一旦给他们发送 WhatsApp 信息，就会立刻收到回复提示他们选择地区，再自动分派对话给当地员工。这样的自动分流对话，能提升客户满意度，更提高了工作效率，确保员工有更多时间处理较繁琐的事务。 ### 结合团队收件箱与手机应用程式 轻松管理对话 iBilik 的销售团队主要分成两组，一组需要面对面与客户面谈，另一组则负责处理线上查询，两组必须同时沟通协调。iBilik 之前使用的团队收件箱只有网页版，对经常需要外出的团队非常不便。现在，他们使用 SleekFlow 的[全通道收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)统一管理团队与客户的对话，程式介面设计简洁、速度快、容易使用，协作回复顾客效率大有提升。Keith 分享：「我一打开程式，所有对话很快就出现了。我能轻易在聊天室里黏贴截图，或在 SleekFlow 收件箱中一次过发送多个多媒体档案。」 此外，聊天室里显示员工名称也有助于改善顾客体验，iBilik 发现顾客对服务满意，会记得员工名字并给予好评。「大家都想要个人化互动，没人想要在不知道对方名字的情况下持续和商户沟通。」 我们销售团队所有人都能使用同一平台，管理层也可以追踪整体表现。 Keith iBilik 营收总监 ## 广播信息 98% 开信率 提高人流转化率 iBilik 现有3个获得官方认证的 WABA 帐号。70%的 WhatsApp 广播信息用于宣传高级房屋出租管理系统，剩余的 30%则用于帮助屋主招租。 WhatsApp 有[98%的开信率](https://business.whatsapp.com/blog/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition)，是马来西亚业主们公认的高效率沟通渠道。由于 WhatsApp 需要取得联络人的 opt-in（授权）才能发送广播信息，iBilik 能够确保只将宣传资讯发送给有兴趣的客户。他们发现，有些客户没有马上行动，但会在5个月之后主动联络他们，最终完成交易。 「使用受认证的 WhatsApp Business 帐号让我放心发送广播信息给不同的客户，帐号也不会被封锁。我现在可以给不同的客户群发送不同的内容，进行精准的目标式宣传活动，提升活动成效。」 SleekFlow 容易上手，有助于营销与团队协作，是企业的不二之选。 Keith iBilik 营收总监 ## 有关 iBilik iBilik 是一家马来西亚的房屋出租平台，整合端对端物联网房屋出租管理系统，方便租户、房东、共居运营商一站式沟通，提升出租和租房的体验。屋主和中介也可以在他们的广告与讨论区、Facebook Page 和 Instagram 帐号免费发布租屋资讯。iBilik 致力于为用户提供优越服务，2022年赢得马来西亚消费人行动协会 Majlis Tindakan Pengguna Negara (MTPN) 颁发的消费人品牌认证大奖。 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [金融服务和保险 ### 金融科技公司 AQUMON 利用 SleekFlow 争分夺秒迅速回覆海量查询](/zh-cn/customer-stories/aqumon-success-story) [科技 ### Buzzlive 如何使用 SleekFlow 提高10倍效率](/zh-cn/customer-stories/buzzlive-use-case) [科技 ### 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) [金融服务和保险 金融科技公司 AQUMON 利用 SleekFlow 争分夺秒迅速回覆海量查询](/zh-cn/customer-stories/aqumon-success-story)[科技 Buzzlive 如何使用 SleekFlow 提高10倍效率](/zh-cn/customer-stories/buzzlive-use-case)[科技 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)