--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/intriq-journey" html_lang: "zh-cn" --- # Intriq Journey 透过 SleekFlow 全通路解决方案 提升 20% 客户服务效率 | SleekFlow # Intriq Journey 透过 SleekFlow 全通路解决方案 客户服务效率提升 20% 公司 [Intriq Journey 引睿旅行](https://www.intriqjourney.com/cn/) 市场 新加坡 行业分类 旅游与酒店 使用场景 客户服务 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 20% 营销群发讯息阅读率 75% 客户服务效率提升 [引睿旅行](https://www.intriqjourney.com/hk/)（Intriq Journey）是一家专营精品奢华旅游的公司，致力于为旅客度身订造个性化行程，让他们能够深入探索并体验目的地的文化历史和民族风情。引睿旅行以提供卓越的客户服务为宗旨，确保每位旅客都能放心、无忧旅行。 ## 精品旅游产业面临的挑战 引睿旅行专注于服务高端旅客，这类型的客户追求高品质旅游产品和服务，希望在查询后迅速得到个性化回应。然而，电邮、电话或登门查询等传统方式已无法满足现代旅游高效规划的需求。来自不同渠道的信息无法被准确追踪和合理分配人力，导致销售效率降低。 引睿旅行早期便开始使用 WhatsApp Business App，但由于一个帐户仅限于一部手机登入，不能多人同时回复客户，难以快速有效地处理大量查询。因此，引睿旅行急需一个能够支援多人同时登入 WhatsApp，并整合 Facebook 和 Instagram 收件箱的解决方案，以提升服务效率。 ## SleekFlow 全通路解决方案 提升客户服务效率 引睿旅行目前使用两个 WhatsApp 号码，分别用于香港和新加坡的客户服务。通过 SleekFlow 全通路解决方案，引睿旅行在单一平台上同时管理两个 WhatsApp 帐号，高效地回复来自不同地区的客户查询。此外，引睿旅行也连接 Facebook 和 Instagram 帐号至 SleekFlow，集中管理来自不同渠道的信息，维持一致的品牌形象。 ### 1\. 获取 WhatsApp 官方绿勾验证 强化顾客信任 高端旅客在选择旅行公司时，更倾向于信誉良好的企业，以确保旅行品质。为了让旅客更放心，引睿旅行通过 SleekFlow，成功为其香港和新加坡的 WhatsApp Business 帐号取得[官方绿勾认证](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-verification-green-tick)，进一步提升顾客对品牌的信心。 引睿旅行在其官方网站上安装了 [WhatsApp 即时聊天按钮](https://sleekflow.io/zh-cn/whatsapp-button-generator)，感兴趣的用户只需点击该按钮，即可在 WhatsApp 开启查询对话，毋需保存品牌的 WhatsApp 号码为联络人。受认证的 WhatsApp 帐号会显示绿剔标志和企业名称，进一步提升品牌的真实性与可信度。客户知道信息私隐有保障，在 WhatsApp 提供个人资料更放心。 再者，旅客也能够轻松识别官方商业帐号，不会误报封锁帐号，确保行程安排、预订确认、促销优惠等 WhatsApp 信息成功送达旅客。 ### 2\. 自动化委派对话 实现个性化客户互动 对于高端定制旅游产业，个性化服务是成功的关键。引睿旅行深谙每位旅客对行程安排的需求和偏好各不相同。为此，引睿旅行使用 SleekFlow 建立[自动化对话流程](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)，根据客户的地区，[自动委派对话](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-lead-routing)给当地的客服团队，为每位旅客提供个性化的服务，亦无需担心漏掉顾客信息而错失商机。 此外，他们也通过 SleekFlow 设置聊天机器人，自动回复在非工作日收到的 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 查询信息，并承诺在下一个工作日尽快回复，避免查询无人应答。若旅客需要紧急协助，亦可拨打信息内的紧急号码联络客服人员，确保旅程安全无忧。 ### 3\. 集中管理多渠道查询 简化流程提高效率 整合 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram 的收件箱至 SleekFlow 后，引睿旅行可[跨平台统一管理所有信息](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)，互动纪录一览无遗。无论旅客选择使用任何即时通讯软件，旅行顾问都可在 SleekFlow 收件箱即时回复，毋需来回切换平台，旅客亦不必重复提问。另外，旅行顾问可以在对话中内部讨论或留下笔记，确保其他顾问无缝接手，维持一致、连贯的客户服务。 此外，管理层亦可即时查看与评估每个员工的表现，包括回复时间、回复内容质量、客户满意度等，并直接在对话内提供指导与建议，促进跨地区销售，让整体运营效率提升了20%。 SleekFlow 简化了我们与客户的沟通，使我们能够无缝地进行互动，显著提升了运营效率。我强烈推荐 SleekFlow 给任何希望优化企业运营和提升客户服务的公司。 [Jess Yap INTRIQ JOURNEY 创办人](/zh-cn/customer-stories/intriq-journey) ### 4\. 群发活动邀请信息 再次互动培养忠实客户 引睿旅行利用 SleekFlow 的[营销广播](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)功能向旧客群发营销信息。近期，他们向超过3000名旅客群发个性化营销信息，邀请他们参加独家野生动物活动，信息阅读率达到 75%。群发信息内附有[快速回复按钮](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-%E4%BA%92%E5%8A%A8%E5%BC%8F%E8%AE%AF%E6%81%AF%E8%8C%83%E6%9C%AC)，旅客只需简单一按就可以快速访问网站或致电了解更多详情。 SleekFlow 也提供全面的数据分析功能，让引睿旅行轻松追踪推广信息效果，以迅速调整与优化营销策略。另外，引睿旅行也十分尊重旅客意愿，若旅客不希望继续接收推广信息，就会触发自动化工作流程，将该旅客从营销名单中移除。 ## 关于引睿旅行 [引睿旅行](https://www.intriqjourney.cn/guanyu-yinrui-lvxing/gaoduan-dingzhi-lvxing/)是首屈一指的高端客制化旅游专家，专注于提供独特且无忧的旅行体验。他们在新加坡、香港和北京设有办事处，以亚洲为基地，带领旅客玩遍世界各地的旅行乐土。无论是为亚洲游客呈现非凡的世界，还是为国际游客展示别样的亚洲，引睿旅行都能实现。 引睿旅行的创始人拥有逾 60 年的综合旅行策划经验，深刻理解旅客的需求和期待，通过解锁鲜为人知的目的地，将遥不可及的旅程变为现实。秉持目的地永续发展的理念，他们与合作伙伴共同保护当地环境资源和历史文化，推动旅游业长久发展。 出版日期: 2024年7月08日 为你推荐 [旅游与酒店 ### 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case) [旅游与酒店 ### 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 广播信息 一次收获2000名潜在客户](/zh-cn/customer-stories/pearl-holiday) [科技 ### 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) [旅游与酒店 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case)[旅游与酒店 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 广播信息 一次收获2000名潜在客户](/zh-cn/customer-stories/pearl-holiday)[科技 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)