--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/jomcharge" html_lang: "zh-cn" --- # JomCharge 借助 SleekFlow 自动化对话 提升客服效率 | SleekFlow # JomCharge 借助 SleekFlow 自动化对话 提升回覆效率至 95% 公司 [JomCharge](https://www.jomcharge.com/) 市场 马来西亚 行业分类 科技 使用场景 客户服务 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 2x 客户满意度增长 95% 回复速度提升 1,200+ 每月处理查询量 JomCharge 是马来西亚领先的电动车基础设施供应商，致力于提供一站式电动车充电解决方案。其 DC 直流快速充电器遍布全马高速路沿线、加油站、商场及住宅大厦等公共场所，并提供家用充电桩安装服务。JomCharge 秉持创新与以客为本的理念，持续完善马来西亚电动车充电生态系统。 ## 客户查询量日益增长 传统客服模式面临挑战 ### 电话或电邮支持 难以应对日益增长的客户需求 JomCharge 过往主要通过电话与电邮回应客户查询。然而，随着电动车市场蓬勃发展，用户数量迅速增加，传统支持方式已难以应对客户需求。每位客服人员同一时间仅能处理一位客户的来电，对于紧急的技术问题，电邮回复往往更加未能及时处理。对于经常需要驾驶外出的车主而言不仅费时失事，更可能打乱他们的行程。 ### WhatsApp 使用限制阻碍团队协作 JomCharge 客户体验（CX）团队原先使用 WhatsApp Business App，但受限于最多仅四部装置同时登录，查询量激增时即使增聘人手，亦无法多人同步处理信息，影响回复效率及用户体验。 ## SleekFlow 一站式平台 满足业务需求 提升支持效能 经过对多个市面方案的评估后，JomCharge 发现大多缺乏实时提示、自动化功能，或界面不够直观。成功试用 SleekFlow 后，最终选择全面转用。 SleekFlow 绝对物有所值，功能齐全、界面友好，完全契合我们对业务通讯平台的所有期望。 [Edward Toh JomCharge 客户体验高级经理](/zh-cn/customer-stories/jomcharge) ### 多人同时登录功能 强化团队协作 通过 SleekFlow 接入 WhatsApp Business API 后，JomCharge 成功获得 WhatsApp 官方蓝勾企业认证，让客户能更安心地通过官方认可的 WhatsApp 号码联系 JomCharge，增强顾客信心与品牌公信力。 此外，多名客服人员现已可通过 SleekFlow 同时登录同一个 WhatsApp 账号，即时处理查询，大幅提升协作效率与支持弹性，确保业务在持续增长的同时，仍能提供一致高质的客户支持服务。 ### 网页版及手机应用程序 灵活应对全天候查询 SleekFlow 除了有网页版之外，也有手机应用程序。JomCharge 客服团队无论身在何处，都能利用手机或电脑，随时随地回复客户信息。无论使用任何装置，团队都能清晰地接收到来自 SleekFlow 的信息通知，并能查阅完整的客户互动记录。即使员工不在办公室，也能高效回复信息或即时提供支持服务。 在日常通勤或用餐期间收到信息，马上就可以通过手机回复查询；而网页版则更让我们能更方便查看详细聊天记录与分析数据。 [Edward Toh JomCharge 客户体验高级经理](/zh-cn/customer-stories/jomcharge) ### 智能自动化回复 有效管理大量查询 JomCharge 每日会收到大量来自其官网、手机应用程序或 WhatsApp 二维码的查询。通过 SleekFlow 的自动化流程（Flow Builder），一收到信息便可自动发送回复，让客户知悉已收到其查询，并将由相关客服专员跟进；在办公时间以外，则会发送离线信息，告知其查询会于下一个工作时段由客服团队接续处理。 更重要的是，系统会即时撷取客户使用场景（如用户 ID、充电桩 ID、用户装置、应用程序版本等），并自动填入预设 WhatsApp 信息，让客户一键发送，大幅节省双方确认资料的时间。 以往系统限制导致个别查询长时间无人处理，现在使用 SleekFlow 后，整体回复时间至少缩短了 95%。 [Edward Toh JomCharge 客户体验高级经理](/zh-cn/customer-stories/jomcharge) ### 自动化满意度调查 持续优化服务质量 过往，JomCharge 需人工处理每位客户的满意度调查，手动复制、粘贴链接既耗时又易出错。现在 SleekFlow 可在每次对话结束两小时后自动发送 CSAT （客户满意度）问卷，让团队能即时追踪服务表现，识别潜在问题，持续优化流程与应对方式，进一步巩固其持续提供高效可靠服务的承诺。 ### 成果与效益 * JomCharge 现能每月处理逾 1,200 宗查询。 * 相比旧系统，回复效率提升逾 95%，问题解决时长缩短近半。 * 客服人员迅速回复及积极跟进，让客户满意度倍增。 ## 关于 JomCharge by EV Connection JomCharge 于 2016 年由 [EV Connection](https://www.ev-connection.com/)（EVC）创立，为马来西亚最大电动车充电桩供应及充电站运营商（CPO）之一。截止 2025 年 4 月，JomCharge 拥有逾 1,000 个充电点，服务超过 60,000 名用户，并与多个知名电动车品牌合作，提供专属充电优惠。 随着充电网络迅速扩展，EVC 推出 JomCharge 手机应用程序，整合充电站地图、即时支持与充电设备管理功能，协助用户随时掌握车辆充电状况，纾缓“续航焦虑”，提升整体驾驶体验。 出版日期: 2025年4月20日 为你推荐 [电子用品 ### 马来西亚家用电器品牌 KHIND 使用 WhatsApp Business 作为 R2O 租购计划独家渠道](/zh-cn/customer-stories/khind) [科技 ### 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) [旅游与酒店 ### 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 广播信息 一次收获2000名潜在客户](/zh-cn/customer-stories/pearl-holiday) [电子用品 马来西亚家用电器品牌 KHIND 使用 WhatsApp Business 作为 R2O 租购计划独家渠道](/zh-cn/customer-stories/khind)[科技 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my)[旅游与酒店 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 广播信息 一次收获2000名潜在客户](/zh-cn/customer-stories/pearl-holiday) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)