--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/khind" html_lang: "zh-cn" --- # 馬來西亞家用電器品牌 KHIND 使用 WhatsApp Business 作為 R2O 租購計劃獨家渠道 | SleekFlow # 马来西亚家用电器品牌 KHIND 使用 WhatsApp Business 作为 R2O 租购计划独家渠道 公司 [KHIND](https://www.khind.com.my/) 市场 马来西亚 行业分类 电子用品 使用场景 产品销售 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 82% 信息阅读率 12% 信息回复率 2X 运营效率提升 [KHIND](https://www.khind.com.my/) 是马来西亚知名电器制造及分销商，提供一系列可靠、经济实惠的节能产品，包括风扇、厨房电器、灯饰及家居电器。多年来，KHIND 不断扩展市场，业务遍布全球。  2020年，马来西亚政府推出租购计划，协助低收入群体置业；KHIND 也随之推出 [R2O (Rent to Own) 租购计划](https://www.khind.com.my/R2O)支持此项倡议，透过提供灵活的购买方案，协助顾客减少家居消费压力。 _KHIND 提供 R2O 计划让顾客购买二合一洗衣干衣机 。_ ## 电器零售业所面临的 R2O 售后服务挑战 ### 透过个人 WhatsApp 帐号手动回复顾客 过程繁琐耗时 KHIND 拥有一支专属团队，专门处理 R2O 计划的客户查询及销售。过去，客户关系管理人员（CR agents）需使用私人 WhatsApp 和电话号码回复客户，并跟进潜在客户。他们常常需要重复解答订购流程、付款周期及取消订阅计划等常见问题。然而，随着业务扩展及租购计划的普及，查询量急剧上升，员工难以高效及时回复客户。 ### 客户查询对话分散 难以监管客服质素 由于客服、信用控制及运营部门的对话分散在不同的个人装置上，回复往往与品牌语调不一致。此外，KHIND 管理层难以实时监控及审查所有的客户互动，也难以掌握宝贵的客户数据，即使员工在查询高峰时期遗漏对话，导致潜在客户流失，公司亦无从而知。 ### 缺乏安全可靠的通讯渠道完成新客开户流程 订阅 R2O 计划的客户在完成申请过程中需提交付款及个人资料。然而，电子邮件回复率较低，难以有效收集资料，影响转化效率。因此，KHIND 急需一个客户信赖、能够确保企业真实性，还能让客户防范诈骗行为的互动平台，来完成客户验证。 ## SleekFlow WhatsApp Business 自动化解决方案 提升零售运营效率 作为 Meta 官方合作伙伴及 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP），SleekFlow 为 KHIND定制 [WhatsApp Business API 解决方案](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9)，从而简化其 R2O 计划的运营流程。 ### WhatsApp Business 官方认证 单一平台集中管理顾客对话 KHIND 的 WhatsApp Business 帐号已通过 [WhatsApp 官方绿剔认证](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-verification-green-tick)，即使客户没有储存电话号码，亦能看见商家名称，与品牌互动更安心。 另外，KHIND 团队现已可以在 [SleekFlow 全渠道收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)上使用同一个 WhatsApp 官方帐号统一回复客户，避免遗漏信息，客户也毋须向不同代理覆述问题。他们还可以共用已经预设的信息范本，一键回复常见问题，确保品牌语调维持一致。 SleekFlow 简单易用，让我们能够高效管理顾客互动，提高我们的沟通效率。 [Irene Tan RTO 风险管理及运营主管](/zh-cn/customer-stories/khind) ### 透过 webhook 连接 ePOS 系统 自动发送验证码引导新客开户流程 KHIND 使用 Flow Builder 设置 [webhook 触发条件](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-webhook#3-types-of-webhook-triggers-and-actions-in-flow-builder)，自动发送登录 OTP（一次性验证码）给新注册的帐号及销售代理。潜在 R2O 代理会在 WhatsApp 收到专属注册连结，点击该连结就会进入 KHIND 的手机应用程式中设置代理帐号，最后输入透过 WhatsApp 收到的 OTP ，即可完成注册。 此外，KHIND 也使用 webhook 触发条件来优化 R2O 客户的开户流程。当 R2O 代理提交订单至 POS 零售系统，系统就会自动触发带有验证连结的 WhatsApp 信息。客户须点击该连结，并上传身分证（NRIC）以完成验证。随后，客户会收到另一则 WhatsApp 信息，引导他们完成首次支款。若客户需要更改付款详情，KHIND 亦会再次透过 WhatsApp 发送新连结，让顾客更新资料。这不仅全面保障了客户隐私，还确保他们能够安心完成交易。 ### WhatsApp 广播信息 适时提醒顾客付款 透过自订整合 [SleekFlow API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9)，KHIND 可以自动将付款即将到期的客户归入特定名单，然后根据顾客姓名及付款状态等资料，群发个性化 WhatsApp 账单提醒信息，从而减少逾期支付，同时与客户维持友好关系。 ### 自动发送跟进信息 提高成交率 KHIND 也利用 [Flow Builder](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder) ，自动化广播活动后续跟进。若支付失败，系统会自动发送互动式信息了解客户的过帐银行。客户只需简单一键即可回复信息，并触发该银行的付款失败详细解决步骤。不仅能够提升成交率，亦毋需人手逐一回复，减轻人力负担。 先前，我们的信息经常无人回复。使用 SleekFlow 的 Flow Builder 设计自动化信息，并透过互动按钮鼓励客户回复后，信息回复率显著增加。 [Irene Tan RTO 风险管理及运营主管](/zh-cn/customer-stories/khind) ## 广播信息阅读率高达 82%  接合 SleekFlow API 运营效率倍增 WhatsApp 是马来西亚最受欢迎的即时通讯软件。相较于传统电子邮件及电话，使用 WhatsApp 能更高效与顾客互动。使用 SleekFlow 后，KHIND 的 WhatsApp 广播信息获得高达 82% 的阅读率，回复率亦达到 12%。此外，客服代理透过 SleekFlow 的全渠道收件箱无缝协作，内部沟通更顺畅，运营效率提升了一倍。 ## 关于 KHIND KHIND 成立于1961 年，创办人郑庆华先生（Mr. Cheng King Fa）怀着发展雪兰莪州适耕庄及为乡亲带来便利的初心，与他的创业团队从一家小本经营的电器维修店起家，并发展成机兴工业（Kee Hin Industries）。经历诸多磨难及挑战后，他们最终创立了机兴控股集团（Khind Holdings Berhad），如今电器及电子产品销往超过 58 个国家。 出版日期: 2024年8月07日 为你推荐 [电子用品 ### OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto) [护肤产品 ### Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍](/zh-hk/customer-stories/ms-chu) [电子用品 ### De'Longhi 推行 WhatsApp 預約咖啡體驗](/zh-hk/customer-stories/delonghi) [电子用品 OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto)[护肤产品 Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍](/zh-hk/customer-stories/ms-chu)[电子用品 De'Longhi 推行 WhatsApp 預約咖啡體驗](/zh-hk/customer-stories/delonghi) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)