--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/ledessert-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍营业额 | SleekFlow # 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍营业额 公司 [Le Dessert](https://www.ledessert.com/) 市场 香港 行业分类 餐饮服务 使用场景 市场营销 产品销售 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 15% 海外顾客增长 100% 营业额增长 Le Dessert 是首家网上法式甜品店，其家庭式传统法式糕点、零食及饼干以松软及新鲜为特点。顾客可以透过 [Instagram](https://www.instagram.com/ledessert.hk) 发掘新品，在[网店](https://www.ledessert.com/)或者 WhatsApp 直接订购，由 Le Dessert 的自家甜品车送货上门。阅读此文，了解他们如何使用 SleekFlow 让销售额翻倍。 ## 蛋糕网店生意的挑战 ### WhatsApp Business App 群发讯息名单的限制 在香港做生意，在网站、社交媒体及传单上展示 WhatsApp 联络号码是很普遍的作法，但让 Le Dessert 创办人Julien 感到惊喜的是 WhatsApp 的自然流量的增长速度非常快。他分享：「比起在网店选购，顾客更喜欢直接在 WhatsApp 下单。当我们在 WhatsApp 收到的查询越来越多，我们就开始寻找一个有助 WhatsApp 互动销售的商业方案。」 他们首先试用 [WhatsApp Business 应用程式](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business)，但很快就发现其弊处，例如群发讯息名单（Broadcast List）限制一次只能向256名顾客发送讯息，对方必须已经加公司号码为联络人才能收到讯息。 Le Dessert 在 WhatsApp 累积数千名顾客，每次向他们推荐最新产品都要重复操作，拖慢工作效率。 ### 无法在 WhatsApp 接受信用卡付款 Le Dessert 相信顾客体验不只在于美味的糕点、友善的服务，还有流畅的购物过程，包括付款及送货安排。他们提供最方便的付款方式，即在 WhatsApp 接受转数快或 PayMe 过数，也是本地仅有提供即日送货的甜品店。 Le Dessert 物超所值的美味享受，还吸引了不少海外顾客，越洋订购蛋糕送给他们在香港的亲友。不过，由于海外顾客没有本地银行帐户，当他们在 WhatsApp 确定订单、要用信用卡付款时，店员往往要在 Shopify 拟定订单，再指引顾客回到网站付款。繁琐的程序难免使顾客感到麻烦，员工的时间也浪费在重复的工序上。 让本地生意也可以拓展业务到海外，是对话式商务的美妙之处。在WhatsApp 接收信用卡付款、给顾客最方便的选择是十分重要的营商策略。 Julien de Préaumont Le Dessert 创办人 ## Le Dessert 利用 SleekFlow 创造完整的 WhatsApp 顾客旅程 Le Dessert 在 SleekFlow 连接 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9)（官方WhatsApp 商业帐号）、[Shopify](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/product-updates-new-shopify-integration-电商) 及 Stripe 帐户，轻松将 WhatsApp转化成一站式的「购物中心」，由发掘新品、比较产品、付款到评价，顾客全程都毋需离开 WhatsApp。 ### 发送群发讯息 广播甜品杂志给数千名顾客 Le Dessert 每个月都会利用 SleekFlow 的[营销群发](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)功能，将精心设计的甜品杂志WhatsApp 广播给数千名顾客。这是他们最有效的新品宣传渠道，顾客可以点击PDF 上的互动按钮，或直接在 WhatsApp 下单。 大部分顾客都不会阅读电邮，反而WhatsApp 的潜力非常大，讯息的阅读和回覆率都比电邮高处许多，可以说SleekFlow 革新了数码营销。 Julien de Préaumont Le Dessert 创办人 ### WhatsApp 发送购物车及付款连结 Le Dessert 在 SleekFlow 全面提升[对话内付款](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)的程序，确保流畅无碍，也自动化销售流程。 由于 SleekFlow 能够同步更新 Shopify 的产品目录，店员用 SleekFlow 手机 app 就可以分享超过250款产品及食谱的资讯，并且帮顾客草拟订单，及发送客制化的购物车。顾客在WhatsApp 查看购物车详情，省却了自己在网站上选购产品的时间和精力。 店员随后透过 SleekFlow 聊天室发送具追踪功能的收款连结，顾客在 WhatsApp 一按连结就能选择信用卡、Google Pay 或 Apple Pay 付款。成功付款后，SleekFlow 会自动更新 Shopify 的订单状态。 ### 自动发送订单确认及意见调查讯息 SleekFlow 的[自动化功能](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)，也帮助 Le Dessert 提升顾客的品牌忠诚度。首先，他们会自动发送订单确认讯息，让顾客实时追踪物流状态。此外，他们也会自动发送意见调查讯息，鼓励顾客留下评价。由于 WhatsApp 给人亲近、随性的感觉，他们轻易就获得许多真实评价，在 Google 及 Instagram 分享给其他顾客参考。 ### 分类及标签顾客管理顾客关系 SleekFlow 与 Shopify 原生系统整合，让商家可以在聊天室一个页面查看顾客详情，包括购买途径、订单历史及付款状态。 Le Dessert 透过标签顾客的「快乐指数」，进一步将SleekFlow [收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)提升为[顾客关系管理系统](https://sleekflow.io/zh-cn/social-crm)，让店员可以提供个人化的推荐服务，及发送精准营销讯息给不同类型的顾客。 ## SleekFlow 帮助 Le Dessert 增加一倍营业额 使用 SleekFlow 后，WhatsApp 不再只是独立的服务接触点，而是完整的销售漏斗。 Le Dessert 超过一半的顾客在 WhatsApp 开始及完成他们的消费旅程，使 WhatsApp 成为该品牌最有价值的顾客关系管理平台。 WhatsApp 营造的贴心品牌形象，也助力其他销售渠道（网店、pop up 商店）的增长。顾客也很喜欢对话内无缝连接付款程序的新体验，海外顾客的比例已经增长到15%。这一系列营销手法的改变，刺激他们的销售额翻了一倍。 SleekFlow 对我们的业务增长有实际的影响。自从使用SleekFlow，我们的线上营业额提升了100%。 Julien de Préaumont Le Dessert 创办人 投入网上商店创业之前，Julien 有多年的科技业工作经验。他相信科技对手工艺生意的发展有非常大的帮助。 「我会向从事手工艺业务的老板推荐 SleekFlow，透过 WhatsApp 数码营销策略建立长远、紧密的顾客关系。」 ## 关于Le Dessert Le Dessert 于2018年由法籍创业家 Julien de Préaumont 创办，由法借饼厨 Julien Zampieri 掌托。该品牌凭着 Pavlova 蛋白饼、创品瓶装甜点及软心法式曲奇等新式甜点概念大受欢迎。他们不时在各大商场设有 pop up 商店（如K11、置地广场、太古广场），也和Burberry、Chanel、Cartier 等高端时尚品牌合作。 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [电子用品 ### Citylink’s SleekHack: 由传统店走到网上的必要装备](/zh-cn/customer-stories/citylink-success-story) [餐饮服务 ### 线上营养餐专卖店 Diet Your Way 使用 WhatsApp Business API 提升业务效率1倍](/zh-cn/customer-stories/diet-your-way) [餐饮服务 ### Nutrition Kitchen：SleekFlow 带动 WhatsApp 销售](/zh-cn/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case) [电子用品 Citylink’s SleekHack: 由传统店走到网上的必要装备](/zh-cn/customer-stories/citylink-success-story)[餐饮服务 线上营养餐专卖店 Diet Your Way 使用 WhatsApp Business API 提升业务效率1倍](/zh-cn/customer-stories/diet-your-way)[餐饮服务 Nutrition Kitchen：SleekFlow 带动 WhatsApp 销售](/zh-cn/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)