--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/ms-chu" html_lang: "zh-cn" --- # Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO会员计画 提升平均消费金额一倍 | SleekFlow # Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO会员计划 平均消费金额提升一倍 公司 [Ms. Chu Soap & Beaut](https://www.mschusoapandbeaut.com) 市场 香港 行业分类 护肤产品 使用场景 市场营销 客户服务 配置使用 [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) [商业](/zh-cn/payment-links) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 2X 会员平均消费金额 50% 销售增长 10,000 忠实会员 创办于2016年的 [Ms. Chu Soap & Beaut](https://www.mschusoapandbeaut.com/) 是化学工程师 Cindy Chu 母爱的结晶，经历过小孩患上湿疹四处寻医问药的无助，于是亲自研发湿疹专用的天然有机护肤品。从一家小型网店起家，品牌随着好口碑耳语相传稳步成长，现已在全港拥有八家分店。阅读全文，了解他们如何透过 OMO 会员计划（omnichannel customer loyalty program）和对话营销，培养超过一万名忠实会员。 ## 电商拓展实体门店的挑战 ### 网购与门市购物体验不一致 Ms. Chu Soap & Beaut 最初拓展零售市场时，线上与线下业务是分开营运的，导致网店及门市的产品推荐、促销和会员福利体验断层。例如，会员在网上赚取的积分无法在实体店使用，店员也没有动力鼓励顾客到网店再消费。 ### 难翻阅纸本收据了解顾客消费 品牌过去使用纸本记录门店交易，难以有效收集和分析顾客数据。例如，当顾客在线上查询产品使用方法，团队需要花费时间翻查纸本收据，也因为没有更详细的顾客档案，很难快速提供服务。 ### 一人无法应对大量对话查询 随着品牌知名度上升，他们接收的 WhatsApp 查询也急剧增加，原本的一人客服团队已经无法应付每天涌入信箱的上百则新讯息。 ## Wave Commerce 和 SleekFlow 共同打造的解决方案 品牌的门市主打亲切贴心的服务、网店会员计划也十分方便，为了结合线上与线下的优势，他们决定采取全渠道策略（OMO，online merge offline），打通线上线下的会员奖赏及互动方案。首先，他们与 [Wave Commerce](https://www.wavecommerce.hk/) 合作改造网店营运，从新建立一家 Shopify 商店，并在 POS 系统融合 SleekFlow 和 OMNI 方案，完善顾客体验。 SleekFlow 与我们的共同目标都是利用数码科技提升顾客体验，为了帮 Ms. Chu Soap & Beaut 打造一个全渠道的会员计划，我们顺理成章与 SleekFlow 合作。 Stuart Hsiao Wave Commerce ### 统一线上线下消费，皆可赚取积分及兑换奖赏 首先，Ms. Chu Soap & Beaut 将 [OMNI](https://content.wavecommerce.hk/omni2?utm_source=wavecommerce&utm_medium=website&utm_campaign=banner) 整合到他们的 Shopify POS。 OMNI 是由 Wave Commerce 自家团队建立的全渠道会员管理系统，旨在连接线上与线下会员体验。现在，无论顾客在哪里购物，都能以相同户口及方法赚取积分、进阶至更高的 VIP 等级及兑换奖赏。此外，OMNI 也能追踪新会员来源，让负责帮顾客开户的店员从获得佣金。 ### 透过WhatsApp提供即时的会员更新 Ms. Chu Soap & Beaut 也十分重视与会员互动的平台，必须方便使用、受众广泛。于是，他们也整合了 OMNI 及 SleekFlow，以便建立自动化流程，透过 WhatsApp Business API 发送通知。当会员兑换奖励、提升等级或积分即将到期，他们都会收到自动发送的 WhatsApp 讯息。 OMNI 除了整合了线上线下的会员购物体验，也很重视在对的时间发送会员通知这一环，所以 SleekFlow 的整合方案十分关键，特别是其社交商务及 WhatsApp 功能让品牌更容易与顾客保持联系。 Stuart Hsiao Wave Commerce ### 透过WhatsApp与顾客互动，提升社交媒体评价 此外，Ms. Chu Soap & Beaut 也利用 SleekFlow 的 [Shopify 整合方案](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/shopify)建立[自动化流程](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)，在完成送货后，自动发送顾客调查（customer survey） ，也鼓励顾客在 Google 和 Facebook留下公开评价换取折扣。 ### 利用聊天室旁顾客档案，个人化推荐产品 现在，当顾客透过 WhatsApp 与品牌互动，他们的客服团队可以在 SleekFlow 收件箱里同时查看他们的 Shopify 购买纪录、会员详情、订单状态等，更有效率回覆查询及提供产品建议。 ### 发送针对性的促销活动 Ms. Chu Soap & Beaut 也会不时举办会员促销活动，尤其是在节庆期间，他们会根据会员喜好、消费行为细分讯息受众，发送不同的[群发讯息](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)，让每位会员都能收到个性化的优惠。 顾客首次消费通常比较保守，会先试用一两款产品，觉得好用就会考虑更多其他产品、推荐亲友。 OMNI 和 SleekFlow 方案对帮助我们培养长期忠实顾客来说十分重要。 Cindy Chu Ms. Chu Soap & Beaut 创办人 ## 会员平均消费金额提升1倍 销售增长50% 实行全渠道策略两年以来，Ms. Chu Soap & Beaut 成功吸引了超过10,000名忠实顾客。顾客对 VIP 待遇十分满意，也热情地推荐品牌给亲友，让会员的平均消费金额翻倍，线上线下的综合销售额也增长50%。 我们能在 SleekFlow 迅速阅取顾客资料，推开案最适合顾客的产品，顾客从过路客变成长期会员，消费单价可以两年间翻倍。 [Cindy Chu Ms. Chu Soap & Beaut 创办人](/zh-cn/customer-stories/ms-chu) ## 关于Ms. Chu Soap & Beaut Ms. Chu Soap & Beaut 由曾在国际护肤品牌从事产品研发的[化学工程师](https://www.mschusoapandbeaut.com/pages/about-us)创办，提供安全有效的护肤方案。他们的团队超过30人，目前拥有八间实体店、一个跨境电商网站，产品种类超过70款，除了皇牌婴儿湿疹系列，也提供成人湿疹、敏感肌护肤产品。 出版日期: 2023年10月20日 为你推荐 [教育 ### 香港树仁大学如何使用 SleekFlow 提高招生效率](/zh-cn/customer-stories/hksyu) [精品及生活用品零售 ### Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case) [美容与保健服务 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case) [教育 香港树仁大学如何使用 SleekFlow 提高招生效率](/zh-cn/customer-stories/hksyu)[精品及生活用品零售 Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case)[美容与保健服务 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)