--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/mudah-my" html_lang: "zh-cn" --- # Mudah.my 如何使用 WhatsApp Business API 行销 | SleekFlow # 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略 公司 [Mudah.my](https://www.mudah.my/) 市场 马来西亚 行业分类 科技 使用场景 市场营销 客户服务 产品销售 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 250 每周新商机 3X 回复率 70% 阅读率 Mudah.my 是马来西亚最大、最受欢迎的二手买卖平台，每个月有上百万的用户到访网站完成汽车交易、房屋租赁或拍卖、出售电子产品和宠物、刊登招聘资讯等。他们的受众覆盖率非常广泛，在马来西亚循环经济的行业地位数一数二。他们的信息平均阅读率达到70％，而这有赖于 SleekFlow 提供的 WhatsApp Business API 解决方案。 [Mudah.my](https://www.mudah.my/) 的线上买卖平台为商家和顾客提供一个便利、安全、可靠的空间来买卖二手货，促成最划算的交易。卖方可以更环保地出售二手物品、赚取额外现金；平台也提供透明的价格资讯，帮助消费者选择价廉物美的产品。 ## 买卖平台面临的挑战 ###  一对一处理房车交易费时失事 Mudah.my 大多数用户来自不同地区，因此都会在线上完成交易。卖家会把产品刊登到网站上，有兴趣购买的人可以直接联络卖家查询详情与价钱，过程直接了当。不过，像是汽车或楼盘这样需要投入大笔资金的交易，买家都会比较谨慎，需要安排看房或预约试驾才能做决定。另外，除了为卖家提供出售平台，Mudah.my 也有自家的汽车经销项目。可想而知，Mudah.my 网站上有百万商品，员工要和卖家、买家一对一沟通，非常费时耗力，也很难分类管理。。 ### 缺乏双向沟通的广播平台 Mudah.my 也使用 eDM 电邮推广和 SMS 短信发送通知，但回复率不甚理想。为了方便平台用户，他们积极使用 WhatsApp 即时通讯软件。Mudah.my 先前曾尝试使用另一个 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）的服务，但由于缺乏多人共同合作管理 WhatsApp 对话的功能，无法达到缩短回复时间的目的，管理层也不能监管对话质量，不能有效维持高质量的服务品质，因此决定探索 SleekFlow 方案。 ## SleekFlow 为买卖平台企业而设的 WhatsApp Business 解决方案 Mudah.my 现在使用 SleekFlow 解决方案将 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 接合到他们的线上买卖平台。 ### 1\. 获取 WhatsApp 官方绿勾验证 提升顾客信任 线上买卖讲究安全可靠，Mudah.my 透过 SleekFlow 取得 WhatsApp Business 帐号官方绿剔后，在与卖家和消费者沟通时，受认证的商业简介可以展示品牌的真实与可信度。平台用户可以随心所欲回复信息，提供个人资料也更放心，不必担心个人资讯外泄给虚假商户，信息也有端对加密的保障。 黄雪美，Mudah.my 客户成功经理分享，「WhatsApp 是马来西亚人最爱的通讯平台，和其他渠道相比，我们在 WhatsApp Business API 的信息回复率最高。」 ### 2\. 产品页面展示 WhatsApp 按钮 快速捕捉商机 Mudah.my 在每个产品页面上整合 WhatsApp 按钮，借此收集网站上的高质量的商机（leads），推动有兴趣买车的顾客发起 WhatsApp 对话查询，安排预约。他们发现，有兴趣买车的人更喜欢在 WhatsApp 和他们展开对话，索取更多资讯及安排预约，这样的用户体验更加流畅。 ### 3\. 自动化验车预约及顾客调查 Mudah certified 是 Mudah.my 发起的新计划，由 Mudah Auto 负责检验二手车辆、提供品质保证。Mudah.my 设置了[聊天机械人（chatbot）](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)， 买家只需要简单回答几条问题，便可在 WhatsApp 完成预约。 Mudah.my 还会自动发送信息跟进，收集客户回馈，过程省时、成本低，还能促进建立长期客户关系，提升品牌忠诚与信任。「我们会在 SleekFlow 收件箱储存常用信息回复作为模板，让整个团队的对外沟通更有条理。」 ### 4\. 广播 WhatsApp 信息 双向沟通促进客户关系 Mudah.my 平台吸引的用户非常多元，顾客包括小型企业及创业者。他们在刊登招聘广告时，不时需要指导如何才能达到理想的效果。因此，他们使用 SleekFlow 的 [WhatsApp 广播](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)群发重要资讯，引导商家们如何利用广告实现目标，也提示他们遵循马来西亚的雇佣条例。 WhatsApp Business API 的聊天按钮和选单式信息等互动功能，提升广播回复率至少30%。 黄雪美 Mudah.my 客户成功经理 ### 5\. 集中 WhatsApp 沟通 自动委派对话 方便团队协作 Mudah.my 也善用 [SleekFlow 收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)整合所有对话，回复顾客的 WhatsApp 信息。若用户在收到广播信息后，需要真人客服帮忙解答问题，Mudah.my 设置的 SleekFlow 自动化功能会将 WhatsApp 对话委派给指定成员，平均分配工作量。团队有需要的时候也会共同回复同一个 WhatsApp 对话，即时为顾客提供准确的资讯。 譬如，针对有兴趣卖车的用户，他们会先安排验车及评估。为了确保用户尽快收到回复，Mudah.my 的团队成员会轮班回复顾客，尽快确认预约。他们也可以根据顾客选择的语言把对话转接给擅长该语言的同事。 我会推荐团队协作处理 WhatsApp 对话的功能，它是其中一个对我们最有用的工具。 黄雪美 Mudah.my 客户成功经理 ### 6\. 使用 WhatsApp 建立 2FA 双重认证系统 为了进一步提升服务质量，Mudah.my 也为他们的线上公开拍卖平台 PRO Niaga 系统执行了更新。2023年4月至8月内这5个月期间，Mudah.my 必须确保 PRO Niaga 用户能够安全登入网站，所以使用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 来设置双重认证，在用户登入时通过 WhatsApp 信息获得一次性安全验证码。 ## 3个月内收集逾600个高质量商机 信息回复率提升30%   Mudah.my 使用 SleekFlow 实行 WhatsApp 行销策略后，成功在3个月内收集646个新商机，信息回复率提升30%。平均而言，Mudah Certified 汽车买卖等项目每周会有250个新商机。SleekFlow 的整合和自动化功能，让他们能对打造一个流畅的工作程序，促进用户间的真诚交流。「WhatsApp 是与顾客沟通最有效率的工具，因此制定一个良好的 WhatsApp 策略很重要。与顾客零距离交流，可以让他们知道你们关心在乎他们的体验。」 SleekFlow 很棒，服务有效、快速，信息回复也很快。 黄雪美 Mudah.my 客户成功经理 ## 有关 Mudah.my Mudah.my Sdn. Bhd. 是马来西亚数一数二的买卖平台，为大众提供简单、便利的购物空间，用户几乎可以买卖任何产品。Mudah.my 是 Carousell Group（旋转拍卖）旗下公司，该集团是大东南亚地区领先的多类别二手平台，致力于推广循环经济。 出版日期: 2023年11月14日 为你推荐 [科技 ### 马来西亚最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 赢得消费者信赖](/zh-cn/customer-stories/ibilik-use-case) [电子商务 ### 诚兴有机如何加快数字化转型与客户有效沟通](/zh-cn/customer-stories/zenxin-use-case) [旅游与酒店 ### 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 广播信息 一次收获2000名潜在客户](/zh-cn/customer-stories/pearl-holiday) [科技 马来西亚最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 赢得消费者信赖](/zh-cn/customer-stories/ibilik-use-case)[电子商务 诚兴有机如何加快数字化转型与客户有效沟通](/zh-cn/customer-stories/zenxin-use-case)[旅游与酒店 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 广播信息 一次收获2000名潜在客户](/zh-cn/customer-stories/pearl-holiday) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)