--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/oto" html_lang: "zh-cn" --- # OTO 销售顾问团队 如何使用 WhatsApp API 发展对话式销售 | SleekFlow # OTO 销售顾问团队 如何使用 WhatsApp API 发展对话式销售 公司 [OTO](https://www.otobodycare.com/zh-hk) 市场 香港 行业分类 电子用品 使用场景 市场营销 产品销售 客户服务 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 50 位销售顾问 集合统一平台 20 个零售点通讯 集合统一平台 1 小时回覆时间 65% WhatsApp 讯息阅读率 6.6% WhatsApp 讯息回覆率 在新冠肺炎大流行期间，知名健康及保健产品公司 OTO 和其他零售企业一样，面临了前所未有的挑战，且看他们如何采取更灵活的客户互动和服务策略，化危为机。 ## 健康及保健产品零售业的挑战 ### 顾客考虑购买阶段有不少疑问 越来越多顾客在购买健康及保健产品前后，都会希望直接和销售顾问对话，透过互动更加清楚了解产品特性、健康益处、使用指南和故障排除方法等。因此，互动性比较低的传统宣传渠道已经不足以满足 OTO 受众的需求，而是需要更加方便在线上沟通的方法。 ### 外判 WhatsApp 群发讯息缺乏自主 OTO 过去外判 WhatsApp 广播来发送营销讯息，联系潜在客户和会员。这种做法虽然有效，但品牌不能直接控制执行流程，并需与第三方分享数据，因此不太理想。 ## SleekFlow 解决方案 融合线上线下销售 为了更有效举办营销活动及加强客户互动，OTO 选择了 SleekFlow 的零售业 O2O 解决方案。 ### 1\. 集中客户互动于统一平台 OTO 将 Instagram、Facebook 及 WhatsApp API 帐号等多个社交及即时通讯帐号整合至 SleekFlow，以在单一平台集中管理客户对话。 SleekFlow 收件箱支持多个用户同时登入，，因此不同零售点的销售顾问均可用同一个WhatsApp 电话号码与顾客建立关系，而不是各个零售点的顾客对话储存在不同的公司手机，更容易监察服务质素，并保持品牌一致性。 OTO 圣诞及新年促销 由即日起至2024年1月1日，购买指定 OTO 产品可享高达 62% 折扣优惠！ （需符合条款与细则） [联系 OTO 健康大使](https://bit.ly/41mWi7R) ### 2\. 方便销售顾问手机 App 联系顾客 OTO 现时超过 100 名员工，包括来自 20 个零售点的销售顾问都正使用 SleekFlow 手机 App 直接与客户互动。每位销售顾问的名片上都附有 WhatsApp 二维码，方便客人离开门市后继续透过 SleekFlow 快速联络销售顾问跟进。 我们的品牌率先整合不同零售点的 WhatsApp 讯息在相同的平台、并使用 chatbot 技术的企业，同行也相继效仿推出类似服务。 OTO 零售营运及营销团队 ### 3\. 自动委派专人提供售后服务 OTO 不仅用 SleekFlow 推销产品，更提供贴心的售后服务，包括产品维护和处理投诉。他们透过自动委派对话流程，确保会有专人在一小时内回覆顾客。团队还会预设讯息模板，快速回应常见客户问题，同时确保资讯正确及一致。此外，他们也会使用标签分类顾客，如「VIP」、「会员」和「已订购」，以发送更个性化的会员通知及推广讯息，维系客户的品牌的忠诚度。 ### 4\. 更有效广播营销讯息 有了更完善的客户关系管理系统，OTO 就可以透过SleekFlow 广播功能向VIP 客户分享新产品资讯、营销活动，讯息内容更加贴切顾客需要，令他们的广播活动阅读率平均达到65% 阅读率，回覆率亦有6.6%。 SleekFlow 的用界面十分容易使用，尤其是手机 App 及营销广播功能，有助我们简化营运流程，线上销售转化率亦有显著提升。 OTO 零售营运及营销团队 ## 关于 OTO OTO 源自新加坡，创办至今超过45年，透过保持身体活力的消闲按摩和健身产品，纾缓疼痛的理疗产品，以及诊断产品4个系列，帮助人们活得健康、活得开心。 浏览 OTO 网站：[https://www.otobodycare.com/](https://www.otobodycare.com/) 出版日期: 2023年12月18日 为你推荐 [旅游与酒店 ### 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case) [护肤产品 ### CANVAS 使用 WhatsApp API 营销 讯息互动率提高3倍](/zh-cn/customer-stories/canvas) [旅游与酒店 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case)[护肤产品 CANVAS 使用 WhatsApp API 营销 讯息互动率提高3倍](/zh-cn/customer-stories/canvas) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)