--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/pearl-holiday" html_lang: "zh-cn" --- # 珍珠假期如何使用 WhatsApp Business API | SleekFlow # 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 广播信息 一次收获2000名潜在客户 公司 [珍珠假期](https://www.pearlholiday.com) 市场 马来西亚 行业分类 旅游与酒店 使用场景 市场营销 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 80% 回复率 90% 发送率 2,000 名新增潜在客户 [珍珠假期](https://www.pearlholiday.com/)是马来西亚著名的旅行社，为当地人提供国内旅游的同时也替外国游客计划旅游配套。除了根据顾客需求客制化行程，他们也会帮忙客户处理耗时费力的繁琐手续，如申请签证、预定旅游巴士或邮轮假期配套，安排员工、教育旅游等服务。 珍珠假期为顾客选择餐厅和住宿额外用心，时常收到好评，也因此接到不少回头客。 ## 旅游市场发展趋势加速 难以赶上客户需求变化 过去，珍珠假期会在报章上刊登广告，吸引大量群众，但既然现今消费者都已经迈向电子化时代，他们必须跟上脚步，转移到线上平台。 ### 大多客户习惯使用 WhatsApp 沟通 珍珠假期设有官方网站，但只有回头客会到访，即使有实时聊天插件，用户也极少使用。他们都偏爱使用 WhatsApp 或 Instagram DM 和 Facebook Messenger 等社交通讯平台，直接发送信息询问服务。 ### 免费 WhatsApp Business 帐户易遭封锁 为吸引更多顾客与品牌互动，珍珠假期将 WhatsApp 作为主要通讯平台，发送活动更新给现有客户。珍珠假期市场营销组分享，“就连老人家也可以轻松使用 WhatsApp 与我们沟通。” 不过，虽然珍珠假期找到了最合适的沟通平台，免费的 WhatsApp 商业帐户无法显示企业名字，用户若不认得他们的电话号码，可能举报他们，导致帐号被封锁，不但会影响声誉，还需要用新的电话号码和 WhatsApp 帐户从新开始，非常麻烦。他们后来有找到批量发送 WhatsApp 信息的第三方平台，但是需要一直更换电话号码才能广播信息，看起来很不可靠。 ### SMS 群发效果欠佳 客户无法回复 此外，珍珠假期也曾经使用 SMS 广播批量发送短信，但绩效不佳，因为马来西亚的短信平台时常流传诈骗或钓鱼信息，导致用户都不愿意打开营销短信，再加上短信群发没有详细的分析报告，只显示成功发出的信息数量。而且，短信广播是单向沟通，用户若想查询也无法回复信息。 ## SleekFlow 为旅游业而设的的商业方案 珍珠假期现在使用 SleekFlow 提供的 WhatsApp 行销策略， 善用 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 功能改善业务。 ### 1\. 使用可靠的 WhatsApp 商业帐户 广播活动通知 珍珠假期常会到年度大型旅游展览摆摊位，包括大马国际旅游展 MITM 和马来西亚国际 Matta 旅游展，也会举办门市展览会，邀请客户到旅行社浏览旅游配套。使用 SleekFlow，他们可以[广播 WhatsApp 信息](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)提醒或邀请客户参加展览会。“我们之前使用免费的 WhatsApp 商业帐户广播信息总是遭到封锁，现在使用 WhatsApp Business API 可以安心批量发送信息，而且联络人数量没有限制，也不用再逐一剪贴信息内容。” 珍珠假期广播 WhatsApp 信息给现有顾客阅读率高达70%。“我们知道大多数人不会好几天都不打开 WhatsApp，所以它适用于行销。” 我会介绍 SleekFlow 给想要使用 WhatsApp 广播信息的企业，它是个实用的功能。 市场营销组 珍珠假期 ### 2\. 鼓励用户 WhatsApp QR 扫码 搜集销售线索 珍珠假期也在旅游展览摊位摆放 WhatsApp 二维码，确保人手不足时还可以与访客沟通，收集名字、联络方式、旅游目的地、预算等详细资料。就算没能够和这些潜在客户聊天，在活动结束后，还能在 WhatsApp 上与顾客跟进，同时扩大联络人资料库，往日进行再行销。 ### 3\. 自动化聊天流程 有效于客户互动 SleekFlow 也帮珍珠假期设置[自动化流程](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)，了解客户喜好。比如，活动访客在扫描他们的 WhatsApp 二维码后，会看到预设信息内容，可直接点击发送了解更多展览配套。接著，他们就会马上收到问候信息和选单式信息，让他们直接选择旅游目的地，无需打字就能互动，珍珠假期的团队在回复查询之前也能更深入了解顾客的需求。 SleekFlow 帮我们设置 WhatsApp 聊天按钮了解客户兴趣，回复率高达80%。 市场营销组 珍珠假期 ### 4\. 自动分派 WhatsApp 对话 提高工作效率 有了 SleekFlow，珍珠假期还可以根据循环制自动委派对话给团队成员，平均分配工作量，确保顾客即时收到回复。  ### 5\. WhatsApp 即时聊天插件 保留网站用户的对话 珍珠假期现在安装了 SleekFlow 免费的 WhatsApp 实时聊天插件，客户若有任何疑问，可直使用网站上右下角的 WhatsApp 按钮发送信息，珍珠假期可以在 SleekFlow 收件箱统一回复所有通讯平台的查询。这样能确保信息不被遗漏，即使客户离开网站也能继续对话。 SleekFlow 简单易懂、方便使用，有效减轻行销团队的负担。 市场营销组 珍珠假期 ## 一次 WhatsApp 广播 发掘2000名潜在客户 珍珠假期为2023年门市旅游展览广播 WhatsApp 信息给近10,000个联络人，成功获得高达70至80%的回复率。“我们收到将近2000个查询，还有看到顾客购买配套，效果很不错。” 此外，珍珠假期在 SleekFlow 的数据分析报告上也能轻松追踪广播信息绩效，发送率、阅读率、回复率等一目了然，通过行销成果决定策略走向。广播信息名单内可以删除取消订阅的客户，其余的则可以根据旅游目的地或预算分类，除了改善营销活动回报率，避免帐户被举报，还能针对真正对产品有兴趣的客户进行精准行销。 ## 关于珍珠假期 成立于1993年，珍珠假期旅行社受马来西亚国家文化与艺术局认证，具有出入境旅游和票务经营的资格。总部位于雪兰莪州加影，在吉隆坡、蒲种和东马的哥打京那巴鲁市设有 3 家分行。珍珠假期拥有逾120个热情专业的工作团队以及许多经验丰富的导游、团队领导和特殊团队，确保每个旅客安心享受每一次旅程。 出版日期: 2023年9月08日 为你推荐 [旅游与酒店 ### 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case) [美容与保健服务 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case) [科技 ### 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) [旅游与酒店 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case)[美容与保健服务 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case)[科技 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)