--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/retens-medical-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # retens medical 如何善用 SleekFlow 和 WhatsApp 提供优质客服 | SleekFlow # 医学美容中心 retens medical 如何提升销售效率 公司 [retens医学美容中心](https://www.retens.hk) 行业分类 美容与保健服务 使用场景 市场营销 产品销售 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [商业](/zh-cn/payment-links) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 [retens medical](https://www.retens.hk) 本以「专注冻颜，返龄十年」为使命，且不按传统美容的捆绑销售模式，首创医学美容月费计划 - 「月肌制」，由顾客按肌肤需要每月自选疗程，在没有硬销的环境自在消费。立即阅读全文了解 retens 如何善用 SleekFlow 提供优质客服，让顾客轻松查询、预约及购买医美服务。 ### 医学美容行业的客服挑战 retens 全港首创的「月肌制」月费计划，让每一位顾客均可按照自身需求及预算选择不同的月费计划，三种清晰及固定的价格享受专属医美服务。 retens 行政总裁 表示品牌以顾客为依归，希望透过帮助顾客改善外在皮肤问题，感受属于个人化的「每月肌肤订制方案」，持续得到全方位高效肌疗，拾回内在自信。 ### 缺乏透明机制了解服务质素 无论是推广月费计划、或回答顾客的肌肤护理问题， retens 每天都要花很多时间处理数以百计的讯息。过往，他们按照行业惯例，由一位顾问跟进一位顾客，但就出现服务品质管控问题，例如没有即时回覆顾客协助预约、没有跟进顾客皮肤进度，或没有按照公司培训方式回覆顾客。  ### 难以追踪社交平台广告回报 由于 retens 收到的查询对话来自 Facebook、WhatsApp、[Instagram](https://www.instagram.com/retens_medical/?hl=en) 等多個社交平台，導致顧客數據分散，管理層無法完全掌握消費趨勢，例如常見的肌膚問題及受歡迎的療程、或前線同事的回覆速度。他們意識到一個能集中管理所有訊息的平台十分重要，能更了解顧客從哪個渠道認識品牌，從而調整廣告預算，控制成本效益。 ## SleekFlow 专为医美业而设的 WhatsApp 商业方案 现时，retens 的后勤同事及月肌制顾问团队均使用 SleekFlow 平台来整合及回覆来自四面八方的讯息查询，以及管理服务质素及效率。他们也开设了 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 商业帐户，使用进阶 WhatsApp 功能打造更紧密的顾客关系。 ## 标签分类顾客 精准预测需求 首先，retens 在官方网站上加入[即时聊天插件](https://sleekflow.io/zh-cn/live-chat)，将顾客引导至 WhatsApp，由专属的月肌制顾问回答客人的查询。如此，顾客可以方便地在 WhatsApp 进行每月预约、查询新配套、了解肌肤疗程详情；月肌制顾问团队也可以在 SleekFlow [收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)管理所有社交平台的对话，并根据他们的预约日期标签分类。例如，retens 会标签识别顾客的每月会员开始日期，以此作为[自动化讯息](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)的触发条件（trigger），以便 SleekFlow 系统在数周自动发送提示讯息，安排下次预约。 此外，他们也会根据疗程、消费等级及生日月份分类顾客，客制化营销讯息及特别优惠，建立品牌忠诚度。 ### 对话支付同步进行 减轻行政工作 在 SleekFlow，retens 可以在聊天室发送[收款连结](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)，带领顾客完成支付，在一个对话内完成整个转化过程。一般上，他们会发送[促销讯息](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)，顾客表示有兴趣后，他们就会进一步客制化购物车内容、发送付款连结，让顾客立即预付和购买限时优惠，透过信用卡付款更可赚取积分。 SleekFlow 的付款方案不但简化了销售流程、提升营业额，也方便会计部同事即时了解交易是否成功。 ### 自动回覆及委派对话 不会遗漏任何商机 retens 也在SleekFlow 创建 [WhatsApp Chatbot](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp%E6%9C%BA%E6%A2%B0%E4%BA%BA%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%9B%9E%E8%A6%86)，每次收到顾客 WhatsApp 讯息便会传送自动回覆，并委派给指定月肌制顾问跟进。即时回覆功能确保顾客查询及时被处理，尤其是确保预约及疗程详情相关的讯息有专人跟进，不会遗漏。此外，管理层能设置最高权限来查看所有对话数据，确保服务质素维持高质量。 ### 线上销售医美疗程 更方便轻易 自创立以来，retens 的经营理念一直是以服务品质为先，打破传统医学美容不良服务的印象。因此，与顾客互动和维持透明化服务模式非常重要。 SleekFlow 的使用介面简单易懂，即使前线同事较少接触平台，也能轻松使用；管理层也可一眼看清数据分析，更有效分配资源，提供全天候客服支援。为进一步实现更「无忧」的肌疗理念，retens 计划在未来开设更多分店，线上线下满足顾客需求。 SleekFlow 最好用的功能在于可以设定不同的快速回覆和回覆格式，这大大减少了同事输入文字的时间。这不仅可以统一回覆的内容，还能节省许多沟通成本。 retens medical医学美容中心行政总裁 ## 关于 retens 医学美容中心 retens medical医学美容中心立足海港城、铜锣湾，以「专注冻颜，返龄十年」的服务宗旨，广受顾客欢迎。中心内除备有美国食品及药物管理局（FDA）和 CE 国际设备，提供高效且安全的服务外，更秉承专业知识和美学触觉，悉心提供专业咨询和服务，致力于与顾客实现双赢局面。 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [汽车 ### 黄蜂租车使用 WhatsApp CRM 联系顾客 提升20%销售额](/zh-cn/customer-stories/wasp) [餐饮服务 ### Nutrition Kitchen：SleekFlow 带动 WhatsApp 销售](/zh-cn/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case) [美容与保健服务 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case) [汽车 黄蜂租车使用 WhatsApp CRM 联系顾客 提升20%销售额](/zh-cn/customer-stories/wasp)[餐饮服务 Nutrition Kitchen：SleekFlow 带动 WhatsApp 销售](/zh-cn/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case)[美容与保健服务 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)