--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约 | SleekFlow # 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约 公司 [日月按摩](https://www.sunandmoonhk.com) 市场 香港 行业分类 美容与保健服务 使用场景 市场营销 产品销售 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 30% 查询转化为预约 1,500 每月新增联络人 日月是阴与阳、内与外、人与大自然之间的平衡，[日月按摩](https://www.sunandmoonhk.com/)以人和大自然为本，旨为客户提供喘息空间。他们现时在香港设有三家分店，亦有提供企业服务，获不少公司邀请上门为员工进行肩颈按摩。此外，他们也有提供服务式公寓及酒店服务。在日月按摩，客户体验始于线上互动，观看影片了解他们如何通过 SleekFlow 完善预约流程，提供称心满意的服务。 ## 按摩服务业的营运难题 在开设第一家店后，日月按摩面临几个营运挑战，其中最主要的问题用 WhatsApp 程式处理预约效率太低，导致讯息堆积如山。尽管当时每日收到大约60个查询，但由于等待时间过长，只有少数客户成功预约，大大减低公司的数码营销回报。不少客户更要求打电话预约，然而语音通话难以追踪客服质素，而客户预约前往往有许多疑问，尤其关于按摩功效、是否适合自己等问题，需要真人客服指引，因此自助式的网站预约表格也未能完全解决这一挑战。 ## WhatsApp 商业方案改善讯息预约流程 日月按摩在 SleekFlow 整合三个分店的电话号码，建立基于 [WhatsApp](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 的中央预约系统。 ### 预设分流系统 管理三间分店 在日月按摩的网站上，客户可以使用不同的 [WhatsApp 连结](https://sleekflow.io/zh-cn/whatsapp-link-generator)预订他们喜欢的分店的按摩服务。 SleekFlow 会自动分流该对话给分店负责团队，进一步根据员工负责的产品或自订次序将对话分发给指定员工。 ### 自动秒复查询 合作处理预约 为了让员工更专注于处理预约流程的最后步骤（如确认详情及付款），日月按摩还创建了 [WhatsApp 聊天机械人](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)，自动提供菜单、价格和分店位置等资讯，也会提示客户留下详细资料，方便随后人手跟进预约。在 SleekFlow 的[团队收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)，真人或自动回覆的对话纪录都能一览无遗，轮班员工交接工作时，也能清楚查看查询进度。此外，他们也利用 Quick Replies 预设各种情景下的范本答案，以便客服以统一口径提供服务。 ### 标签细分客户 精准二次行销 日月按摩每日收到约100至200个新查询，当中30%成功转化为预约，至于针对因其他个人因素无法落实预约的客户，日月按摩也会透过标签、生成特定名单等功能，辨识这些有兴趣的客户，日后重新触及他们，例如提供优先预订、特别优惠来促成新预约。 此外，日月按摩也会使用[群发 WhatsApp 讯息](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)功能，提高市场营销活动成效。例如，他们在情人节期间举办 Instagram 抽奖活动，并使用 SleekFlow 广邀现有联络人参与。此外，客户也能透过群发讯息了解他们的服务时间和产品更新资讯。 ### 储存客户资料 分析策略成效 大数据时代，[客户数据](https://sleekflow.io/zh-cn/social-crm)至关重要。 SleekFlow 充当起日月按摩的数据存取平台，追踪客户行为。启用一年多以来，他们在 SleekFlow 的联络人数量已经超过20,000名客户，每月新增约1,200至1,500名新客户，增幅直接反映广告成效，以便分析广告策略、调整预算。同时，他们也会利用这些数据了解人手需求，为未来的扩展做好准备。 SleekFlow 提供一个可靠的平台收集客户资料，联络人数量增幅能直接反映广告成效，也为人手调配及产品开发提供有用数据。 Suki Tsui 日月按摩创办人 ## 提高预约效率 实现30%转化率 使用 SleekFlow 后，日月按摩处理客户预约的效率有明显提升，由每日寥寥几宗预约，到现在平均每日30%的转化率，而这一数字每月持续递增。 SleekFlow 提高我们的客户服务效率和质量，让成功预约率达到30％，节省人力成本，同时确保品牌体验一致。 [Suki Tsui 日月按摩创办人](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case) ## 关于日月按摩 日月按摩目前在香港有三家分店（旺角、尖沙咀和西营盘），亦提供 @HOME 按摩服务，无论是居家、办公室、酒店或服务式公寓，都可提供上门服务。他们的专业按摩师定期接受培训，擅长各种按摩技术，其中泰籍按摩师更精通传统泰式按摩手法，集传统瑜伽伸展动作和呼吸技巧于一身。为客人传达泰式按摩令您神清气爽，活力充沛，让身心得到深层放松的好处。 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [精品及生活用品零售 ### Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case) [电子用品 ### OTO 销售顾问团队 如何使用 WhatsApp API 发展对话式销售](/zh-cn/customer-stories/oto) [旅游与酒店 ### 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case) [精品及生活用品零售 Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case)[电子用品 OTO 销售顾问团队 如何使用 WhatsApp API 发展对话式销售](/zh-cn/customer-stories/oto)[旅游与酒店 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)