--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/tutor-circle-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # 年度营业额800万港元的网上补习配对平台 Tutor Circle 如何善用SleekFlow 管理3万顾客关系 | SleekFlow # 年度营业额800万港元的网上补习配对平台 Tutor Circle 如何善用SleekFlow 管理3万顾客关系 公司 [Tutor Circle](https://www.tutorcircle.hk) 市场 香港 行业分类 教育 使用场景 市场营销 产品销售 客户服务 配置使用 [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 60% 提升客服效率 75% 缩短回复时间 1,000 每日顾客查询量 私人补习中介平台 [Tutor Circle](https://www.tutorcircle.hk/index.php?utm_source=sleekflow&utm_medium=blog&utm_campaign=2022_UseCase) 于2014年成立，三人初始团队由经营Instagram 专页起步，经历磨砺推陈出新，发展出DSE、国际文凭大学预科课程（IB）、IELTS 、其他语言、音乐及兴趣班的补习中介服务，疫情下更新增「先视像，后上门」补习模式。该平台上有超过80,000名专业导师，每年服务超过30,000名学生及家长，累积的成功配对个案超过60,000对补习老师及学生。一齐来看看这个营业额达800万的创新[教育平台](https://sleekflow.io/zh-cn/solutions/education)，如何利用SleekFlow 管理顾客关系。 ## 网上教育平台管理顾客关系的挑战 香港私补行业一直很热闹，是不少大学生的主要兼职收入，疫情下也成为了建立第二收入的热门自由工作选项。许多中介平台借此崛起，行业百花齐放，但也同时延伸出滥用收费、导师质素参差不齐、客服对家长和导师服务欠佳的的问题。为改善社会上对私补的印象，提升家长的信心，Tutor Circle 致力于提供高透明度的资讯。 ### 家长不熟网页操作查询问题多且要求快   Tutor Circle 创办人Andy Ng 表示：「我们的顾客群里大约有4成的家长年纪较大，不熟悉网页操作，不懂得使用我们的网上配对系统去筛选学生的就读年级、课目、补习形式，必须在线一对一指导他们。再者，我们为家长推荐导师时，他们常会询问导师过去教过哪些学生、是否有好评可以参考，甚至希望得到样貌、背景、学历等资料。导师资讯多而杂，而家长和学生要求的回复速度也很快，这无疑为客服团队带来沉重压力。」 ### WhatsApp Business 手机app 信息多易死机  Tutor Circle 曾用电话作为主要沟通渠道，不过家长及导师都十分忙碌，上班或上课时不方便接电话。他们转用 [WhatsApp Business 手机应用程式](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-申請)，却发现手机app 难以应付他们的用量，「我们每天收到超过1,000个查询，WhatsApp Business app 很容易当机，大大拖慢了工作进度。」 ### 导师关系由中介变伙伴沟通工作倍增 全渠道营销大势所趋，教育行业也要顺应潮流。Tutor Circle 在 Facebook 及 Instagram 累积超过5万名粉丝， 「有些导师看到贴文，会直接在 Facebook 及 Instagram 私讯我们，问如何重新激活帐号、配对进度、该期导师迎新优惠换领方法等，每次小编收到信息都要转介给客服才能跟进。」 疫情期间，Tutor Circle 推出一对一视像补习服务，将来更计划培养自家导师团队，更直接帮助学生成长及获益。 「我们不再只担任中介服务提供商，而是和导师成为合作伙伴，直接参与课堂及教材设计。我们也会更严格筛选导师，家长不用再以赌博心态来判断导师是否适合自己的孩子。」这个营运模式的改变，使他们需要和导师更紧密联系，沟通工作倍增。 ## Tutor Circle 利用SleekFlow 提高客服效率六成 Tutor Circle 在 SleekFlow 平台连接了 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9)、[Instagram](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/product-update-instagram-facebook-auto-reply-comment-自动回复) 及 [Facebook](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/facebook) 帐户；并将客服人员分为三个分队。第一个分队主要协助较年轻的顾客，他们多数自己在网上登记并填写资料，客服只需要透过WhatsApp 将系统配对的结果、导师联络方式发送给顾客；另外两个分队则专注服务由查询、登记、配对、付款都需要在线指导的家长。 ### 标签分类顾客优先处理重要顾客 Tutor Circle 用SleekFlow 的[标签功能](https://sleekflow.io/zh-cn/social-crm)分类导师、家长及学生，也会特别标记联络人特征。例如，针对标价较高的顾客、二次行销而来的熟客，甚至是要求较多的家长，SleekFlow 会[自动分派](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)这些对话给指定员工，确保即时回复。相反，有些顾客经常查询却没有实际行动，优先等级则比较低。根据转化机会来分配对话及决定优先回复次序，能更好运用有限的人力资源。 ### 跨团队传递资讯全靠内部信息 Andy 表示客服同事最喜欢SleekFlow 的内部信息功能，因为非常方便跨团队资讯传达。 「团队平时也有分早、晚班，交接时只需要在顾客的聊天室内写下内部信息，其他同事就可以掌握最新资料。有时顾客打电话来补充资料，负责接电话的员工只需要在SleekFlow 聊天室纪录最新进度，其他分队的同事就能继续在WhatsApp 协助对方，避免重复工序。就算有同事紧急请假，其他团队的员工也能跨线帮忙处理查询，确保回复速度一样快。」 SleekFlow 网站和手机应用程式都比WhatsApp Business App 稳定及流畅，客户回复时间由最长4小时缩短至1小时，工作效率较以往提升60%。 Andy Ng TutorCircle 创办人 ### WhatsApp 信息更方便网路交易 Tutor Circle 也会利用SleekFlow [群发](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)信息，例如发送配对个案优惠、新推出缴费方法等，一次过就能发送给大量联络人，不必在个别聊天室copy and paste。 「我们也会在WhatsApp 信息里附上[付款连结](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)，因为年纪较大的家长不习惯在网上交易，在网站付款遇到不少难题，例如点选了错误的服务、无法绑定信用卡、兑现优惠码，延伸出麻烦的退款手续。相反的，直接在WhatsApp 发送付款连结，已经写清楚款项及折扣，而且不必将对方送回网站付款，家长会觉得更方便，也不必担心交易安全问题。」 SleekFlow 是我们和顾客沟通的重要桥梁，让家长和学生轻松获得推广资讯、查询及购买服务，非常适合教育行业管理顾客关系。 Andy Ng TutorCircle 创办人 ## 关于 Tutor Circle  Tutor Circle 是一个以革新、专业、贴心为学生们服务，并为同学们寻找最合适私人补习导师的补习平台。 Tutor Circle 希望作为沟通的角色，手挽手让家长、学生及导师建立一个紧密和谐的关系，携手一起培育社会新一代。除配对平台外，Tutor Circle 亦设有 [Blog 资讯平台](https://tutorcircle.hk/blog/)，为家长、学生、导师提供学术资讯（如：中学排名、JUPAS懒人包）、免费自学教材（如：小学英文工作纸附答案）及各类型潮流热话。 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [教育 ### AfterSchool 如何利用 SleekFlow 与零零后拉近距离](/zh-cn/customer-stories/afterschool-success-story) [教育 ### 香港树仁大学如何使用 SleekFlow 提高招生效率](/zh-cn/customer-stories/hksyu) [教育 ### PSB Academy 透过 SleekFlow 吸引和转化潜在客户](/zh-cn/customer-stories/psb-academy-use-case) [教育 AfterSchool 如何利用 SleekFlow 与零零后拉近距离](/zh-cn/customer-stories/afterschool-success-story)[教育 香港树仁大学如何使用 SleekFlow 提高招生效率](/zh-cn/customer-stories/hksyu)[教育 PSB Academy 透过 SleekFlow 吸引和转化潜在客户](/zh-cn/customer-stories/psb-academy-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)