你需要發展社交電商的三大原因!

網路經濟發展飛快,電商如雨後春筍般冒出,市場上百家爭鳴,亞馬遜、天貓、淘寶等傳統的電商平台也逐漸出現瓶頸。 同時,隨Facebook、Instagram的微型交易開始廣泛,電子商務開始衍生創新商業模式——集社交媒體營銷和網購於一身的社交電商

何謂社交電商?

社交電商指品牌透過社交媒體產生流量,如Facebook、Instagram通過小程序、APP作為交易服務和商品的載體,再透過社交互動、口碑傳播、名人影響力,以「Comment、Share、Like」,達到推廣銷售。 全球有三分之一的互聯網用戶使用社交媒體平台,單是Facebook便有120億用戶。74%的消費者依靠社交媒體作出購買決策。這正是為什麼Facebook和Instagram在2020年推出Facebook shop和Instagram shop。 美國街頭時尚服裝品牌 Been Trill 的聯合創始人Heron Preston 就是 Instagram 的愛好者,他就曾表示他每天幾乎都在 Ins 上分享他的生活,甚至沒法想像沒有 Instagram 的日子的,而他的品牌也經常會用 Instagram 做宣傳。 簡單來說,傳統電商看重的是商品本身的價值,而社交電商則更關注商家與消費者之間的情感互動。

社交電商的核心是什麼?

  1. 社交媒體活躍用戶龐大,潛在消費者大

  2. 方便與消費者互動,建立情感關係

  3. 朋友分享的口碑效應堪比名人效應

社交電商抓緊了社群經濟的喉結,透過網友互動、留言評價、甚至朋友之間的互助連結,以極低的成本帶動品牌的曝光率。 「拼多多」創立三年即在美國上市便是社交電商的成功例子。「拼多多」瞄準重視低價而不在意品質的龐大用戶,只要「拼多多」用戶在微信上「拼單」、「砍價免費拿」,就可壓低商品售價。這樣的「分享互惠」加深朋友對商品的認同感,以及品牌的曝光率,很容易就在朋友間達成團購。 事實上,Web2.0時代來臨,網上越來越多內容和行為是由網絡用戶主導。用戶在WhatsApp、Facebook、Instagram上分享個人購物體驗,並推薦商品或服務,無意間為餐廳、飲料店、化妝品、電子產品作銷售,積極影響身邊朋友的購買決策。 有學者探究社交購物行為與效果,互聯網時代促進有共同認知的用戶在一起互動,甚至可以對品牌產生反哺的價值關係。 產品與消費者之間不再是單純功能上的連接,消費者開始在意附著在產品功能之上的諸如口碑、文化、逼格、魅力人格等靈魂性的東西,從而建立情感上的無縫信任。 社交電商正是利用社交媒體的特點,增加消費者與品牌互動和信任,並嘗試貼近消費者的感受,創造情感連結,增加商品和服務的轉化率。

商戶可以如何在社交平台與消費者建立「情感連結」

「中國移動互聯網2018半年大報告」中,社交電商可分為四大行銷策略

  1. 拼購型——拼多多

  2. 內容/導購型——小紅書

  3. KOL社交型

  4. 商城服務型——有贊

但其實無論哪個類型,社交電商行銷的初衷還是「人」,因此要先定位品牌,並投其所好,增加消費者對品牌的價值認同感,進行提高互動,再從互動中了解消費者需求,改善產品質素。

你可以透過社交媒體展現你品牌有人性的一面,而你的社交媒體佔有率會影響你在搜索引擎的表現。你可以如何向消費者正面宣傳你的品牌?

  • 線上直播服務內容

名人或是網紅透過直播平台進行導購行為,與粉絲近距離接觸,大大的增加消費者的購買意願。

  • 強調消費者體驗的評價 (Testimonial)

真實的消費體驗遠遠比名人推薦更為真實。因此除了在社交媒體介紹商品,不妨加入使用者的體驗與感受,其他網友看到分享時能加深對你品牌的信心及購買慾望。

  • 注重用戶體驗上的情境營銷

透過線上遊戲互動、或是增強現實技術(Augmented Reality)、虛擬實境(Virtual Reslity)的「沉浸式行銷」的方式。

  • 即時回應的客戶服務

你在社交媒體回答業務問題,包括產品和服務的查詢,或提供建議,或迅速回應問題,都可以有效建立良好的關心與信心,拉近與消費者距離,有效提升銷售跟轉化率。

社交媒體的影響力有多大?

大到國家認為達到政治滲透、操控、洗腦。早前美國宣布將全國禁止TikTok,避免政治家透過TikTok收集年輕人信息,並操控美國選舉。

特朗普此舉也並非杞人憂天,TikTok傳播速度和廣度快,在美國已被下載超1.65億次,在美國每月有6,500萬至8,000萬活躍用戶,18歲以上用戶每月累計瀏覽時長高達13小時以上。

有趣的是,截直2020年1月,TIkTok在App Store、Google Play下載排行均是榜名列第一,覆蓋150個國家,地區每天活躍用戶達5個億,WhatsApp、Facebook、Instagram緊隨後。

今年3月初,不少內地營銷平台更吹風,「TikTok的崛起無疑給跨境電商賣家帶來巨大的機會!」,電商中小賣家「曲線救國」。

目前,海外TikTok並未如國內抖音中「視頻帶貨」的購物車,但有消息稱海外TikTok會在2020年底新增此功能,屆時用戶可以直接通過購物連結下單。

可惜,中國的電商將無法享受這個海外TikTok商機,但我們可以看到的是社交電商越來越重要。

當國家與國家之間都可以透過社交平台進行資訊戰,你說,社交平台的潛在接觸用戶和影響力有多大?

因此,如果你尚未在Instagram、Facebook上經營自己的品牌,你應該趕快創建屬於你的Instagram Shop和Facebook Shop!

如果你已有屬於自己的Facebook和Instagram Shop,又正煩惱可否在同一個平台回覆Facebook和WhatsApp的客戶回覆,點擊連結馬上免費使用SleekFlow !

瀏覽我們的官網或直接聯絡我們!

我們幫助企業在一個平台上處理來自不同渠道的回覆,例如Facebook、WeChat、WhatsApp,更重要的是你的團隊可以多成員同時登入協作回覆,幾十個客戶經理可以同時使用一個WhatsApp電話號碼!

延伸閱讀︰如何透過WhatsApp改善客戶服務CRM?

相關文章︰Whatsapp Business API 終極指南

分享文章

為你推薦

跟SleekFlow一同快速增長銷售

簡單設置 永久免費