網路經濟發展飛快，電商如雨後春筍般冒出，市場上百家爭鳴，亞馬遜、天貓、淘寶等傳統的電商平台也逐漸出現瓶頸。 同時，隨Facebook、Instagram的微型交易開始廣泛，電子商務開始衍生創新商業模式——集社交媒體營銷和網購於一身的社交商務 (Social Commerce)。
社交商務 (Social Commerce) 是什麼？
社交商務 (Social Commerce)指品牌透過社交媒體產生流量，如Facebook、Instagram通過小程序、APP作為交易服務和商品的載體，再透過社交互動、口碑傳播、名人影響力，以「Comment、Share、Like」，達到推廣銷售。 全球有三分之一的互聯網用戶使用社交媒體平台，單是Facebook便有120億用戶。74％的消費者依靠社交媒體作出購買決策。
這正是為什麼Facebook和Instagram在2020年推出Facebook Shop 和 Instagram Shop。 美國街頭時尚服裝品牌 Been Trill 的聯合創始人Heron Preston 就是 Instagram 的愛好者，他就曾表示他每天幾乎都在 Ins 上分享他的生活，甚至沒法想像沒有 Instagram 的日子的，而他的品牌也經常會用 Instagram 做宣傳。 簡單來說，傳統電商看重的是商品本身的價值，而社交商務則更關注商家與消費者之間的情感互動。
社交商務的核心是什麼？
社交媒體活躍用戶龐大，潛在消費者大
方便與消費者互動，建立情感關係
朋友分享的口碑效應堪比名人效應
社交商務抓緊了社群經濟的喉結，透過網友互動、留言評價、甚至朋友之間的互助連結，以極低的成本帶動品牌的曝光率。 「拼多多」創立三年即在美國上市便是社交商務的成功例子。「拼多多」瞄準重視低價而不在意品質的龐大用戶，只要「拼多多」用戶在微信上「拼單」、「砍價免費拿」，就可壓低商品售價。這樣的「分享互惠」加深朋友對商品的認同感，以及品牌的曝光率，很容易就在朋友間達成團購。 事實上，Web2.0時代來臨，網上越來越多內容和行為是由網絡用戶主導。用戶在WhatsApp、Facebook、Instagram上分享個人購物體驗，並推薦商品或服務，無意間為餐廳、飲料店、化妝品、電子產品作銷售，積極影響身邊朋友的購買決策。 有學者探究社交購物行為與效果，互聯網時代促進有共同認知的用戶在一起互動，甚至可以對品牌產生反哺的價值關係。 產品與消費者之間不再是單純功能上的連接，消費者開始在意附著在產品功能之上的諸如口碑、文化、逼格、魅力人格等靈魂性的東西，從而建立情感上的無縫信任。 社交商務正是利用社交媒體的特點，增加消費者與品牌互動和信任，並嘗試貼近消費者的感受，創造情感連結，增加商品和服務的轉化率。
如何在社交平台與消費者建立「情感連結」
在「中國移動互聯網2018半年大報告」中，社交商務可分為四大行銷策略：
但其實無論哪個類型，社交商務行銷的初衷還是「人」，因此要先定位品牌，並投其所好，增加消費者對品牌的價值認同感，進行提高互動，再從互動中了解消費者需求，改善產品質素。
你可以透過社交媒體展現你品牌有人性的一面，而你的社交媒體佔有率會影響你在搜索引擎的表現。你可以如何向消費者正面宣傳你的品牌？
線上直播服務內容
名人或是網紅透過直播平台進行導購行為，與粉絲近距離接觸，大大的增加消費者的購買意願。
強調消費者體驗的評價 (Testimonial）
真實的消費體驗遠遠比名人推薦更為真實。因此除了在社交媒體介紹商品，不妨加入使用者的體驗與感受，其他網友看到分享時能加深對你品牌的信心及購買慾望。
注重用戶體驗上的情境營銷
透過線上遊戲互動、或是增強現實技術（Augmented Reality）、虛擬實境（Virtual Reality）的「沉浸式行銷」的方式。
即時回應的客戶服務
你在社交媒體回答業務問題，包括產品和服務的查詢，或提供建議，或迅速回應問題，都可以有效建立良好的關心與信心，拉近與消費者距離，有效提升銷售跟轉化率。
社交媒體的影響力有多大？
大到國家認為達到政治滲透、操控、洗腦。早前美國宣布將全國禁止TikTok，避免政治家透過TikTok收集年輕人信息，並操控美國選舉。
特朗普此舉也並非杞人憂天，TikTok傳播速度和廣度快，在美國已被下載超1.65億次，在美國每月有6,500萬至8,000萬活躍用戶，18歲以上用戶每月累計瀏覽時長高達13小時以上。
有趣的是，截直2020年1月，TIkTok在App Store、Google Play下載排行均是榜名列第一，覆蓋150個國家，地區每天活躍用戶達5個億，WhatsApp、Facebook、Instagram緊隨後。
今年3月初，不少內地營銷平台更吹風，「TikTok的崛起無疑給跨境電商賣家帶來巨大的機會！」，電商中小賣家「曲線救國」。
目前，海外TikTok並未如國內抖音中「視頻帶貨」的購物車，但有消息稱海外TikTok會在2020年底新增此功能，屆時用戶可以直接通過購物連結下單。
可惜，中國的電商將無法享受這個海外TikTok商機，但我們可以看到的是社交商務越來越重要。
當國家與國家之間都可以透過社交平台進行資訊戰，你說，社交平台的潛在接觸用戶和影響力有多大？
因此，如果你尚未在Instagram、Facebook上經營自己的品牌，你應該趕快創建屬於你的Instagram Shop和Facebook Shop！
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