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# SleekFlow AI ：企業專屬 AI 知識庫、AI 智能生成回覆 打造全面智能客服系統
*Sylvia Chan — Content Writer*
SleekFlow AI 測試版已於 2023 年推出並開放給我們的用戶使用。同時，我們也不斷收集用戶使用反饋，並持續訓練 SleekFlow AI 的理解能力，以提高訊息內容生成準確度、讓其更貼合企業需求。
本週，SleekFlow AI 智能回覆（Smart Reply）功能將正式開放予所有付費計劃商戶使用，幫助企業快速生成精確的回覆推薦。同時，我們 AI 功能所依賴的大語言模型也已升級至 GPT-4 Turbo，生成回覆訊息更快速、內容更豐富。
現在，一齊來看看本次 SleekFlow AI 的更新如何幫您以更低成本提升客服質素、推動銷售轉化吧！
## 企業 AI 知識庫 打造專屬 GPT
AI 知識庫作為我們整個 AI 驅動即時通訊系統的主要「部件」，是企業專屬 AI 聊天系統的唯一學習資源。企業只需上傳企業文件，比如培訓文件、產品概覽、服務政策等到此知識庫，即可打造一個專屬知識庫，讓 SleekFlow AI 只從中讀取資訊並自主學習。
簡單來說，您只需將所有企業文件以 PDF 格式上傳至知識庫，就能訓練出符合您品牌需求的「專屬 GPT」，讓其成為您的「品牌大使」。此外，對於 AI 所生成的回覆內容、語調和詞彙等，您也擁有具有絕對的控制權，讓 AI 跟足您的要求生成回覆，不用擔心 AI 會生成誤導性資訊或不相關的訊息內容。
企業再也毋需花費大量時間、資源培訓客服人員，因為您的團隊現在只需一鍵，即可從海量文本中快速得到準確指引，輕鬆做到即時回覆。
*Caption：上傳 PDF 文件至 AI 知識庫*
*Caption：企業可以隨時添增、修改及完善 AI 內部知識庫，讓 SleekFlow AI 不斷學習您的企業的最新資訊。*
SleekFlow AI 各行業使用案例：
- 保險業：上傳保單文件和保險計劃總覽至 SleekFlow AI，即時解答客戶關於保障福利及理賠程序的查詢。
- 旅遊業：上傳行程安排和旅遊指南後， SleekFlow AI 可為旅客提供個性化旅遊建議、預訂協助及當地特色推介。
- [房屋地產](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/real-estate)：上載物業宣傳冊和市場分析報告，讓 SleekFlow AI 深入了解地產樓市走勢，高效提供投資建議及社區資訊。
- [教育行業](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/education)：將課程大綱、教材資料上傳至 SleekFlow AI，幫助教師、工作人員快速處理行政工作，或向學生提供個性化學習指導。
- [醫療保健](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/beauty-and-wellness-services)：上傳護理準則和醫療指南至 SleekFlow AI ，高效支援醫護人員，讓他們可以快速讀取醫療指南、藥物資訊和醫療服務管理政策等。
- [零售業](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)：透過上傳產品目錄和客戶服務政策，即時獲悉產品詳情、庫存狀況、退貨政策等，快速回應客戶查詢。
## 知識庫助 AI 智能回覆一臂之力 簡單一鍵快速回覆
我們明白與顧客的有效溝通往往涉及多個層面，過程繁瑣複雜，對客服人員的專業性要求極高。不僅要精準把握對話氛圍，還要細致了解每一個查詢意圖和細節，才能滿足顧客需求。SleekFlow AI 正正反映出我們致力於簡化企業工作流程及與顧客來往的承諾。
由 AI 知識庫賦能的 AI 智能回覆，每次都能根據對話的上文下理，精確生成回覆，讓企業能夠在對話內簡單一鍵就可以快速回覆顧客查詢。
不止如此，AI 智能回覆還能通過以下 3 點，為企業生成最佳回覆建議，滿足不同顧客的需求：
- 判讀整個對話記錄內容
- 精細理解每個查詢意圖
- 從內部知識庫獲取相關資訊
SleekFlow AI 具有人類自然對話的能力，能夠深入理解並且靈敏捕捉顧客需求，讓對話更加自然、順暢。
不僅如此，SleekFlow AI 還能簡化工作流程，客服人員可以隨時向 SleekFlow AI 提問，從海量文本中快速得到準確指引，再也毋需逐頁翻找資料。
*Caption：企業先已可在 SleekFlow 全通路收件箱內使用由 AI 知識庫支援的 AI 智能回覆，並將智能生成訊息發送到各個通訊平台。*
## AI 寫作工具潤色訊息 提升訊息品質
最後，您可以使用 SleekFlow AI 寫作工具（舊稱為豐富回覆訊息內容 (Response Enrichment）輕鬆改寫 AI 生成的回覆內容。SleekFlow AI 能夠按照當下對話情境，提示真人客服及推薦準確答覆，提升客戶體驗和客服效率。
SleekFlow AI 亦可即時將訊息翻譯成不同語言、改正拼寫及語法錯誤、調整回覆語氣，讓品牌風格保持一致，提高品牌專業性。不僅如此，AI 寫作工具亦能簡化或延長內容，甚至重新組織內容，以最簡單易懂的方式解釋複雜概念，讓顧客更容易明白。
## 免費試用 SleekFlow 快速增長銷售
輕鬆一站管理來自不同社交平台的訊息！利用獨家營銷自動化功能，改善顧客體驗！
[免費試用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)
[預約示範](https://sleekflow.io/zh-hk/book-a-demo)
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