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title: "如何使用 ChatGPT 與自動化設置提高工作效率"
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# 如何使用 ChatGPT 與自動化設置提高工作效率
*Esther Fong — Product Marketing Manager*
ChatGPT 正日益成為企業不可或缺的工具，用 AI 來提高工作效率是大勢所趨。ChatGPT 理解及表達能力極佳，語言溝通能力宛如真人，還能快速編寫代碼、提供摘要及舉例說明事項，十分使用企業用來自動解決繁瑣的工作，將人力投放在更需要創意及策略佈局的項目，節省時間。
閱讀此 ChatGPT 教學了解如何利用它加快工作效率。
## OpenAI 教學：ChatGPT 是什麼？
ChatGPT 是一種人工智能（AI）工具，能夠讓企業更快速、高效與客戶進行對話。它是一種自然語言處理（NLP）工具，使用 OpenAI 的 GPT-4o 技術，根據用戶輸入的文字生成答案。 ChatGPT 具有「智慧」，可幫助企業節省時間、資源和金錢，自2022年11月推出後僅兩個月就擁有了[1億](https://www.businessofapps.com/data/chatgpt-statistics/#:~:text=ChatGPT%20has%20took%20the%20world,users%20two%20months%20after%20launch.)活躍用戶。
## OpenAI 教學：ChatGPT 如何運作
ChatGPT 通經過大型互聯網文本數據集（unsupervised learning）的語言模型訓練，學會了預測文本序列中的下一個單詞。
在接收到提示或問題時，ChatGPT 將通過分析已輸入的內容，以及在訓練過程中學到的廣泛知識來生成回答，因此適用於滿足特定業務需求，例如回答客戶查詢或提供產品推薦。
## 如何用 ChatGPT 自動化業務
[自動化設置](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)無疑是大多數企業客服部門的好幫手，有效處理龐大的客戶查詢，不分晝夜為顧客提供最佳回答。然而，不少企業在設置自動化規則時，難以辨識正確的關鍵詞。若商家使用錯誤或太普遍的關鍵詞作為規則（trigger），可能會導致訊息發送錯誤，將不符的內容傳給顧客。
## 1. ChatGPT 教學：支援 AI 聊天機械人
AI 聊天機械人使用自然語言處理（NLP）技術來理解和分析人類語言，然後生成適當的回答。大多數企業使用的是基於規則的聊天機械人，和 ChatGPT 這樣的 AI 聊天機械人有所不同。ChatGPT 會分解接收到的句子或訊息並解釋上下文，更好地與用戶進行互動。
若商家將 ChatGPT 納入自動化設置，可以依靠聊天機械人處理較為複雜的查詢：
- 同時處理多種問題
- 即使有拼寫錯誤，也能夠理解客戶的意圖
- 能夠理解並以多種語言回答
## 2. ChatGPT 教學：用 ChatGPT 標籤對話
客服軟件整合 ChatGPT API，可以快速了解客戶意圖，歸類查詢並自動標籤對話。
### 4個 ChatGPT 使用案例（use case）
- 分類查詢：如果客戶詢問有關感興趣的產品，ChatGPT 可以將查詢分類，你也可以自動委派對話給專項銷售代理。
- 客戶服務：客戶時常會發送訊息給企業查詢訂單或貨運狀態，使用 ChatGPT 自動歸類這些對話後，可以一次過向客戶發送訂單更新。商家也可以整合電子商務平台（如 [Shopify](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/shopify)）與通訊平台，在聊天室旁邊查看每個客戶的訂單進度和購買歷史記錄。
- 帳單查詢：自動指派團隊成員即時提供帳單支援，以免顧客等得太久而改變主意退訂服務。
- 顧客投訴：使用 ChatGPT 自動識別客戶留言的意圖，再自動標記這些重要對話，可以讓客服優先應付這些不滿的顧客。
## 3. ChatGPT 教學：ChatGPT 改善聊天機械人與真人交接
當客戶要求與真人交談，或者問題變得太複雜，無法由聊天機械人處理，客服團隊將需要接管對話。有了 ChatGPT 提供摘要，客戶毋需重複問題，客服團隊也不需要閱讀大量對話才能了解客戶需求。值得注意的是，ChatGPT 中文表達能力不及英文流暢，會錯意的情況時有發生，因此真人客服仍不可或缺。
> [64％](https://www.salesforce.com/blog/chatbot-statistics/)的客戶服務代理在 AI 聊天機械人的幫助下，成功地將更多時間用於解決困難任務。—— Salesforce
## 如何在 SleekFlow 整合 ChatGPT 自動化業務
SleekFlow [推出 ChatGPT API 整合](https://sleekflow.io/zh-hk/agentflow)功能，讓商家簡單就能自動化銷售、營銷及客服流程，在[一站式全通道通訊平台](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)進行對話式商務。SleekFlow 還有其他功能：
- 自動回覆及分配對話給不同分店或員工
- 在適當的時間安排和群發[個人化訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)給客戶
- 安裝[免費、無代碼全通道即時聊天插件](https://sleekflow.io/zh-hk/live-chat)，讓顧客使用較喜歡的通訊平台與企業溝通
> 我認為為顧客提供個性化的服務非常重要。我會推薦 SleekFlow 給其他零售品牌，因為它可以提供全面的零售銷售工具、自動化流程、改善顧客體驗，同時也是經濟實惠的選擇，非常適合中小型企業。
**Kate Kikano**
TKD Lingerie 創辦人
無論是[零售](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)還是[電子商務](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/e-commerce)行業，SleekFlow 都為您的業務提供了量身定制的解決方案。即看我們的[成功案例](https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories)，了解更多讓你快速擴展企業的 SleekFlow 方案。
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