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title: "Facebook Messenger 企業聊天室使用指南"
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# Facebook Messenger 企業聊天室使用指南
*Sylvia Chan — Content Writer*
隨著後即時通訊時代的來臨，電子郵件活動的開啟率和點擊率近年來大幅下降。對話式商務已經變得司空見慣，[64%](https://spectrm.io/resources/state-of-social-conversational-commerce-2023/) 的用戶選擇透過更快速、方便的即時傳送訊息與品牌互動，而不再是透過打電話或寄送電子郵件來進行溝通。
> 78% 的人透過 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 向品牌發送過訊息。
這正是 Facebook Messenger 成為企業實行對話式商務首選[即時通訊平台](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/%E5%8D%B3%E6%99%82%E9%80%9A%E8%A8%8A)之一的原因。
本文將深入探討為何企業需要使用 Messenger，如何建立 Messenger 企業收件匣，以及如何透過 Messenger 對話拓展業務。
## 什麼是 Facebook Messenger？
Messenger 是 Meta 為 Facebook 專門開發的即時通訊軟件，讓用戶無論是使用電腦、平板或手機都可以使用 Messenger 通訊。
這對企業意味著什麼呢？當企業在 Messenger 上提供服務或投放廣告時，用戶更容易看到企業的訊息或廣告，有助於提高品牌和產品的曝光率，提供對話內轉化客戶的商機。
## 為什麼要使用 Facebook Messenger 企業收件匣？
在這個凡事都要求快、狠、準的時代，在不同的服務及銷售裡面，客戶均渴望能取得即時回應和互動。企業若能善用即時通訊，不僅能提供良好的購物體驗，還能提升客戶的回頭率。
而 Facebook Messenger 在全球擁有約[9.3 億月活躍用戶](https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/)，位居第三，僅次於WhatsApp和微信。這使得Messenger成為最廣泛使用的即時通訊軟件之一。
即時通訊軟件眾多，為什麼企業應該使用 Messenger 企業收件匣呢？
1. Messenger 擁有龐大的用戶基礎，意味著企業有機會接觸到龐大的潛在客戶群體，擴大品牌曝光和市場份額。而且，在目標受眾慣用的平台與其互動，更容易讓客戶與品牌建立聯繫。
1. Messenger 的即時通訊功能，企業與客戶可以隨時隨地的交流互動，使企業能夠迅速回應客戶的查詢、提供支援，從而提供更良好的購物體驗，促進對話內轉化率。
1. 透過 Messenger，企業可以進行精準的廣告投放，並透過行銷活動直接與客戶互動，有助於提高品牌知名度，並鞏固客戶關係。
## 如何建立 Messenger 企業收件匣？
首先，您需要開設一個屬於企業的 Facebook 專頁。若您的企業已有 Facebook 專頁，只需確保您已從個人帳戶轉換至專頁帳戶。
### 1. 建立 Facebook 專頁
1. 登入 Facebook 個人帳戶，並「[建立專頁](https://www.facebook.com/pages/creation/?ref_type=facebook_business_website&campaign_id=163681540489385)」。
1. 選擇專頁類型和填寫基本資料。
1. 上傳封面照片和頭像。
1. 點擊「建立專頁」。
### 2. 創建 Facebook 專頁 Username
1. 登入 Facebook 專頁管理員。
1. 在專頁頂部選擇「更多」，然後點擊「關於」。
1. 在「用戶名」一欄下，點擊「創建 @username」。
1. 在彈出的窗口中，輸入用戶名。這將是您專頁的自定義網址。（Facebook 會檢查所選用戶名的可用性，確保沒有其他專頁使用相同的用戶名。）
1. 當您確定用戶名可用後，點擊「創建用戶名」。
> 完成以上步驟後，您的 Facebook 專頁將擁有一個易記的自定義網址。
### 3. 設立 Messenger 企業收件匣
1. 登入 Facebook 專頁管理員。
1. 點擊「設置」，選擇「訊息」。
1. 啟用 Messenger： 在「訊息」選項下，找到「Messenger」並確保它處於啟用狀態。
### 4. 設定即時回覆與自動回覆
您可以設定即時及自動回覆 Facebook 訊息。由於 Facebook 經典版專頁正在更新，因此您需要登入 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) 來管理與設定專頁訊息自動回覆。
*詳細步驟，請參閱*[* Facebook chatbot：如何設定自動回覆？*](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/facebook-messenger-auto-reply)
### 如何促使用戶在 Facebook Messenger 與您開啟對話？
### 1. Messenger 連結
您可以在社交媒體個人簡介中、電子郵件簽名、或在網站上添加 Messenger 連結，讓潛在客戶可以直接點擊連結即可開啟對話，為其提供即時聯繫的選項。當有人點擊您的 Messenger 連結時，他們將被導向 Messenger，可以直接開始與你的專頁對話。
> 連結格式：[https://m.me/\[username](https://m.me/[username)\]
*欲了解更多 Facebook Messenger 連結於營銷活動的應用方式，請參閱 *[*Facebook Messenger 連結：如何創建與獲取 Messenger Link?*](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/messenger-link)**
此外，您也可以使用該連結生成二維碼，讓顧客掃描即可開啟 Messenger 對話。如此一來，你就可以提供一個快捷的方式，讓潛在客戶可以輕鬆與你的 Facebook 專頁進行對話。
### 2. Messenger 網站聊天插件
*圖片來源：Facebook*
將 [Messenger 聊天按鈕](https://www.facebook.com/business/help/1661027437357021)嵌入您的網站，讓瀏覽網站的用戶只需點擊您網站上的 Messenger 圖示，就能立即進入 Messenger 與您企業展開對話。
### 3. 私訊回覆客戶留言
即使用戶未主動向您的頁面發送消息，您仍可以透過設定[自動回覆 Facebook 留言](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/product-update-instagram-facebook-auto-reply-comment-%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%9B%9E%E8%A6%86)，自動發送私訊回覆在帖子上留言的用戶，以將他們添加為 Messenger 聯絡人。
### 4. Click to Messenger 廣告
Click to Messenger 廣告讓企業可以大規模接觸受眾，然後透過即時聊天與用戶一對一互動，從而開發潛在顧客、回應查詢、促進交易和提供支援。
> [77% ](https://spectrm.io/resources/state-of-social-conversational-commerce-2023/)用戶曾經在 Facebook 或 Instagram 上看過 Click to Messenger 廣告。其中有 78% 的用戶點擊。
### 5. 贊助訊息
[贊助訊息](https://zh-tw.facebook.com/business/help/1743482385918537?id=371525583593535)可讓您直接聯繫在 Messenger 上與您曾經對話的用戶，向他們傳送優惠、推廣活動或最新資訊，重新與他們互動。
## 如何透過 Facebook Messenger 提高營銷 ROI？
### 1. 聊天機械人
設定 Messenger bot 聊天機械人，提供即時的客服服務，以迅速回應常見問題，提高客戶滿意度與忠誠度。
### 2. Click to WhatsApp 廣告
在 Facebook 或 Instagram 刊登 [Click to WhatsApp 廣告](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/click-to-whatsapp)，讓客戶能夠選擇在 WhatsApp 中與您開啟對話。您能夠在 WhatsApp 內提供更加個性化的客戶服務，同時可設定自動化流程，加速客戶轉化過程。
### 3. Messenger 收件匣廣告
直接在 Messenger 中刊登廣告，當用戶點擊廣告時，引導他們至您選擇的目的地，例如官網或 Shopify 線上店舖，提供無縫式購物體驗。
### 4. 全通路營銷
整合企業Messenger與各個即時通訊平台及客戶服務系統，收集客戶數據，為客戶提供一致的服務與體驗。無論是在社交媒體、網站還是購物平台上，客戶都能享受到相同水平的便捷和專業服務，能夠有效地促進轉化率，進一步提高營銷 ROI。
## SleekFlow 助您實現全通路對話式銷售
當今時代，即時通訊對企業的線上銷售和客戶服務已變得不可或缺。客戶的購物軌跡再也不是來自單一通路。SleekFlow 為您提供全方位的解決方案，助您實現全通路對話式銷售，讓客戶的購物體驗更加無縫和便捷。
舉個例子：
- 潛在客戶在 Facebook 上看到品牌的產品廣告，並感興趣。他點擊廣告中的「立即查詢」按鈕，直接進入Facebook Messenger 查詢。
- 客服人員在 Messenger 中迅速解答客戶的疑慮，並提供品牌官網的連結，讓客戶能夠進一步查找更多商品資訊。
- 客戶進入官網，查看其他商品，然後點擊[ WhatsApp 即時聊天插件](https://sleekflow.io/zh-hk/whatsapp-button-generator)，進入 WhatsApp開啟對話，實現無縫式互動。
- 品牌在 WhatsApp 中設定[自動化流程](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)（Flow Builder），當客戶發送特定關鍵字時，觸發自動回覆，讓客戶能夠獲得即時回覆，無需等待，提升客服效率。
- 客戶將感興趣產品加入購物車；品牌自動生成與發送[一鍵付款連結](https://sleekflow.io/zh-hk/payment-links)，減少棄置購物車，提升銷售額。
- 客戶感受到品牌的專業和快速回應，建立對品牌的信任。往後，他們更樂意在 WhatsApp 上接收品牌的促銷優惠與新品通知。
SleekFlow 整合了 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Shopify 等平台，實現跨通路的對話銷售策略，提升客戶參與度和轉換率，讓您的企業在市場中脫穎而出，提供更智能和便捷的全通路銷售體驗。
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