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title: "WhatsApp 置頂教學：置頂對話與置頂訊息的分別、步驟及限制"
description: "WhatsApp 對話與訊息置頂怎麼做？一文搞懂兩者分別！完整拆解手機與電腦版步驟、最多置頂幾條、自動取消時間（24小時/7天/30天），並提供置頂名額不夠用時的實用替代方法。"
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# WhatsApp 置頂教學：置頂對話與置頂訊息的分別、步驟及限制

*Khloe Ho — Assistant Marketing Manager, GCR*

每天面對幾十個對話與群組，重要的那一個總會沉到清單底部，這時就需要 **WhatsApp 置頂**（台灣稱為「釘選」）。**WhatsApp 的置頂分為兩種：置頂對話與置頂訊息，兩者的名額與時限並不相同。** 本文會逐一說明手機與電腦版的操作步驟、置頂上限、群組中的置頂規則，以及置頂名額不夠用時可以怎樣處理。

## **WhatsApp 置頂對話與置頂訊息有什麼分別？**

**置頂對話與置頂訊息是兩項獨立功能。** 前者整理的是對話清單，後者整理的是單一對話內的內容。英文介面中的 WhatsApp pin 同時指這兩者，因此很容易混淆。

| **類型** | **作用** | **顯示位置** | **數量上限** | **持續時間** | **誰看得到** |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **置頂對話** | 把對話或群組固定在清單頂部 | 對話清單頂部 | 免費版 3 個（截至 2026 年 10 月 14 日，依 WhatsApp 香港說明中心） | 沒有時限，需手動取消 | 只有您自己 |
| **置頂訊息** | 把一則訊息固定在單一對話頂部 | 該對話上方的橫幅 | 每個對話最多 3 則 | 24 小時、7 天（預設）或 30 天，屆滿後自動取消 | 對話內所有人，群組內為所有成員 |

- **置頂對話的適用情況**：適合每天都要即時查看的少數對話或群組，例如工作群組或重要客戶。置頂只影響您自己的清單排列，對方不會收到通知。
- **置頂訊息的適用情況**：適合在同一個對話內固定活動時間、地址或連結等短期資訊，時限屆滿後會自動取消。

**使用提示：置頂名額視乎帳戶而定。** 免費版為 3 個，訂閱[<u>WhatsApp Plus</u>](https://www.whatsapp.com/whatsapp-plus) 後可置頂最多 20 個對話。Plus 的供應情況及功能因地區和帳戶而異，請以 App 內顯示為準。

## **如何置頂 WhatsApp 對話**

**置頂對話只需一個動作，但 iPhone 與 Android 的做法不同。** 以下用字依據[<u>WhatsApp 香港說明中心「將對話置頂」</u>](https://faq.whatsapp.com/123475799090962/?locale=zh_HK)。

| **平台** | **置頂** | **取消置頂** |
| --- | --- | --- |
| **iPhone** | 在對話清單向右掃要置頂的對話，點按「置頂」 | 向右掃已置頂的對話，點按「取消置頂」 |
| **Android** | 長按要置頂的對話，點按「對話置頂」 | 長按已置頂的對話，點按「將對話取消置頂」 |

### **WhatsApp 置頂電腦版與網頁版的做法**

**電腦版與網頁版的置頂步驟相近。** 登入方法可參考[<u>WhatsApp 網頁版教學</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-web)。

1. 把滑鼠移到要置頂的對話上。
1. 按出現的向下箭頭。
1. 選擇「置頂對話」。取消置頂時，在同一選單改選「取消置頂」。

### **WhatsApp 置頂上限與「置頂不了」的原因**

**置頂不了最常見的原因，是名額已滿。**

- **名額已滿**：免費版最多置頂 3 個對話。已達上限時，需先取消其中一個對話的置頂，才能置頂新的對話。
- **2024 年的測試**：2024 年曾有報導指 WhatsApp 在測試版中試行最多 5 個置頂對話，但該功能當時並非預設開啟。您因此可能在舊資訊中見到不同數字，一切以 WhatsApp 官方頁面為準。
- **訂閱版名額不同**：訂閱 WhatsApp Plus 的帳戶，置頂上限高於免費版。

## **如何置頂 WhatsApp 訊息**

**置頂訊息只需長按訊息，再選擇保留時間。**

1. 長按要置頂的訊息。
1. Android 點按「更多選項」圖示（⋮），iPhone 點按「更多選項」。
1. 點按「置頂」。
1. 選擇置頂時間：24 小時、7 天（預設）或 30 天。

- **可置頂的訊息**：WhatsApp 推出此功能時，支援文字、語音、圖片及投票訊息。
- **顯示方式**：只置頂一則時，訊息以橫幅顯示在對話頂部。置頂多則時，橫幅會顯示置頂數量，最新置頂的排在最前，點按橫幅可切換到下一則。
- **跳到原訊息**：點按置頂訊息，畫面會跳到該訊息在對話中的位置。
- **一對一對話**：置頂後，對方的畫面同樣會顯示該訊息。

### **WhatsApp 置頂時限與自動取消功能**

**置頂訊息一定會到期，而且沒有永久置頂的選項。** 預設為 7 天，時間屆滿後訊息會自動取消置頂，但仍保留在對話中。

**需要長期保存的資料，可以為訊息加星號，或寫入群組說明。** 加星號的訊息不會自動到期，但只有您自己看到。

| **平台** | **取消置頂** |
| --- | --- |
| **Android** | 按住訊息，點按「取消置頂」 |
| **iPhone** | 按住訊息，點按「更多選項」，再點按「取消置頂」 |
| **網頁版及電腦版** | 前往該訊息，點按選單圖示，再點按「取消置頂」 |

網頁版及電腦版置頂訊息時，同樣前往該訊息，點按選單圖示，選擇「置頂訊息」，再選擇時間長度。

## **WhatsApp 群組中的置頂訊息：管理員設定與成員看到什麼**

**群組置頂由管理員決定誰可以使用，置頂時所有成員都會收到通知。**

- **誰可以置頂**：管理員可選擇開放給所有成員，或只限管理員。
- **成員看到什麼**：訊息置頂時，所有成員會收到系統通知，並在對話頂部看到置頂訊息。
- **看不到置頂的成員**：置頂後才加入群組的成員，以及已清除對話記錄或在置頂前已刪除該訊息的成員，都看不到該置頂。
- **管理員設定路徑**：進入群組資料，點按「群組權限」，再於「編輯群組設定」選擇所有成員或僅管理員。

**使用提示：此設定同時決定成員能否更改群組名稱、圖示及說明。** 若只想限制置頂，需一併考慮這些權限。

置頂內容與時間可參考以下建議：

- **活動詳情或截止日期**：置頂 7 天，或至活動完結為止。
- **群組規則**：置頂 30 天後重新置頂，或直接寫入群組說明，因為置頂會到期。
- **舉報問題訊息的方法**：可連結至[<u>「傳送以供管理員審核」文章</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-send-for-admin-review)。
- **成員無法洗走的公告**：可連結至[<u>WhatsApp 社群文章</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-communities)。

## **WhatsApp 置頂不夠用時：其他整理對話的方法**

**置頂名額有限，可以搭配其他功能整理對話。**

| **方法** | **作用** | **限制與提示** |
| --- | --- | --- |
| **加星號訊息** | 讓單一訊息日後容易找回 | 不會自動到期，亦沒有數量上限，只有您自己看到 |
| **封存** | 將對話移出主清單 | 對話不會被刪除，可隨時取消封存 |
| **對話篩選** | 清單頂部的「全部」、「未讀」、「群組」及「最愛」篩選 | 只改變顯示的對話，不改變對話本身 |
| **自訂清單** | 自行建立清單，並成為清單頂部的篩選 | 清單為私人設定，數量上限請以 App 內顯示為準 |
| **對話鎖定** | 把敏感對話收在鎖後，需驗證才能開啟 | 屬私隱工具，並非置頂 |

**對大多數人而言，置頂最重要的 3 個左右對話，再用自訂清單整理其餘對話，已足夠應付日常需要。** 其他整理功能，可參閱[<u>WhatsApp 功能大全</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-%E5%8A%9F%E8%83%BD)。

## **如何用 WhatsApp 處理客戶對話？**

**WhatsApp 的置頂屬個人設定，名額有限，並不適合多人處理大量客戶對話的團隊。** 置頂訊息最長只維持 30 天，同事之間也無法共享。WhatsApp Business 應用程式同一號碼只支援 1 部手機及最多 4 部連結裝置，只能用[<u>標籤</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-contact-labels)分類客戶。

團隊更適合在共用收件箱處理：對話可指派給同事、按狀態與標籤篩選，亦可在內部備註提及同事跟進。SleekFlow 收件箱同樣設有[<u>對話置頂</u>](https://help.sleekflow.io/en_US/inbox/managing-conversations-in-inbox)，但置頂只對自己有效，團隊層面則靠指派、狀態與[<u>客戶生命週期</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/lifecycle-management)階段區分緊急程度。

想了解整體做法，可參閱[<u>WhatsApp CRM</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-crm) 及[<u>WhatsApp Business App 與 API 的分別</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-vs-api)。**如團隊已超出個人置頂的負荷，歡迎**[**<u>預約示範</u>**](https://sleekflow.io/zh-hk/book-a-demo)，了解如何用共用收件箱處理 WhatsApp 對話。

### WhatsApp 最多可以置頂多少個對話？

截至 2026 年 10 月 14 日，WhatsApp 香港說明中心列明免費版最多可置頂 3 個對話。訂閱 WhatsApp Plus 的帳戶，上限為 20 個。

### WhatsApp 置頂訊息會自動消失嗎？

會。置頂訊息會在所選的 24 小時、7 天或 30 天後自動取消置頂，訊息本身仍保留在對話中。

### 對方會知道我置頂了他的對話嗎？

不會。置頂對話只改變您自己對話清單的排列，對方不會收到通知。置頂訊息則不同，對話內所有人都會看到。

### 可以永久置頂一則訊息嗎？

不可以。置頂訊息最長維持 30 天。需要長期保存的資料，可為訊息加星號，或寫入群組說明。

### 群組成員可以置頂訊息嗎？

只有在管理員允許的情況下才可以。管理員可選擇開放給所有成員，或只限管理員置頂。

### 為什麼我置頂不到更多對話？

多數情況是已達置頂上限。免費版上限為 3 個，請先取消其中一個對話的置頂，才能再置頂新的對話。

### WhatsApp 電腦版可以置頂嗎？

可以。在電腦版或網頁版把滑鼠移到對話上，按向下箭頭選擇置頂對話。訊息則在訊息的選單內選擇置頂訊息。