JunoMarkets可能是世上最體貼的broker

關於JunoMarkets:一個多元資產在線提供商的故

JunoMarkets成立於2014年,在短短6年間,屢獲殊榮,曾受 Finance Magnates提名 「Best Broker in Asia」 和「Best IB Program」、「the #1 FX」 和 「CFD publication in the world」,現已成為Forex、CFDs和Precious Metals的全球領先的在線交易提供商之一。

JunoMarkets與超過全球100多種最受歡迎的交易產品合作,包括外匯、貴金屬、大宗商品、能源和股指等,在MT4和君諾跟單交易(Juno Auto Trader)上提供全球金融市場商機。

「隨叫隨到」是JunoMarkets的客服宗旨—— 「我們致力提供高質服務,承諾無論客戶什麼時候、透過什麼即時溝通軟件聯絡我們,我們都會馬上回覆,解決客戶疑問。」

(Our commitment to the highest levels of service means clients can reach us anytime from the communication tools they’re used to.)

JunoMarket mission

為什麼JunoMarkets要致力達到「在所有即時溝通軟件馬上回覆客人」?

WhatsApp、Facebook Messenger、Wechat、Line,任選一個渠道的活躍用戶都是無盡商機,如果能有效發掘潛在客戶和再行銷,哪怕是1%,企業已可賺得盆滿缽滿,滿載而歸。

交易市場瞬間萬變,指數高低跌宕,客人詢問層出不窮,分秒必爭。而人們越來越依賴社交媒體,研究更指出信息的開啟率比電郵和電話高出8倍。

JunoMarkets指出,WhatsApp的回復率比電郵高。事實上,研究指出電郵的普遍開啟率是18%,而信息的開啟率則是98%,比電郵高138%。

這就是為什麼JunoMarkets定時在各種即時溝通軟件頻繁地發放最新資訊,並立志「任何時候、任何渠道都會馬上解答客戶疑問」,時刻與客戶建立緊密連結,甚至讓客戶產生依賴感。

JunoMarkets auto reply

這是JunoMarkets的真實客戶回饋,「客戶支援團隊十分快速,並細心解答了我問的每一條問題,儘管有的問題聽起來就很荒謬。我正在使用標準帳號,使用相當順暢,目前來說,我尚未有損失。」

那麼JunoMarkets是如何做到「快速客戶支援」、「回答每一條問題」?

JunoMarkets平時主要使用SleekFlow作客戶支援服務,在一個SleekFlow平台處理來自WhatsApp、Facebook Messenger等客人查詢,避免因客戶經理不停切換渠道而浪費時間,以及混亂出錯。

此外,多個成員可以同時登入一個WhatsApp電話號碼處理客戶查詢,團隊間可以同時積極不干預地回覆客人,快速回答所有問題。而且,成員可以使用隱蔽溝通功能,減少轉載造成的麻煩和誤會,各個成員可以自由查看客戶進度。

事實上,現時消費者對商戶的期望值越來愈高。這並非空穴來風。全球著名行銷軟件HubSpot研究曾指出,82%客戶認為「immediate response」(馬上回覆)是很重要的,60%認為10分鐘內的回覆才算快速回覆。

這正正與JunoMarkets的想法不謀而合。JunoMarkets表示,如果他們擱置客戶超過10分鐘,基本就會流失這個客人。因此,JunoMarkets多個客戶經理每天都會使用SleekFlow,同時處理來自不同渠道的客戶詢問。

Juno Markets user experience

但是,如果每秒鐘客戶詢問如洪水傾瀉而來,JunoMarkets的客戶支援團隊將背負著很大的壓力。而且就如JunoMarkets所說,其實許多客戶詢問都八九不離其宗的,例如「最低入金是多少?」、「想了解更多公司產品。」。

因此,現時JunoMarkets的線上客戶支援有網絡聊天機械人、「quick reply」等快速回覆功能。即使已過營業時間,如有客戶查詢時,也會有自動回覆「不在線訊息」(away message),避免客戶因被冷落而對公司留下壞印象,亦減省員工手動回覆的時間。

off-business hour auto reply

SleekFlow如何幫助JunoMarkets輕易簡單匯出Facebook客戶資料、群發WhatsApp訊息?

Juno Trading Community

疫情爆發前,線下研討會(seminar)是JunoMarkets常用的營銷策略,與出席者分享最新的股市分析,並即時回應觀眾的即時提問。

可惜今年疫情肆虐,在家工作和社交距離成常態,許多seminar皆被取消。JunoMarkets為了避免與客戶脫節,遂籌辦線上研討會Webinar,即Web + Seminar,分享最新資料,保持公司熱度。

使用SleekFlow前,JunoMarkers需要手動收集到客戶登記資料,然後再手動把資料匯入自己的客戶關係管理中心(CRM)同WhatsApp。這時,客戶經理再根據每個客戶留下的個人資料和聯絡電話,逐個輸入客戶姓名,單獨發訊息「XX,你好!…」。

使用SleekFlow後,JunoMarkets組織活動和聯絡潛在客戶變得簡單高效率!JunoMarkets就利用了SleekFlow的自動發送功能,自動透過設定的渠道發送訊息給該用戶!過程中,JunoMarkets可以通過SleekFlow使訊息變更友善和個性化。透過預設參數如名字,還有延遲幾分鐘再發訊息,都可以讓訊息讀起來不像統一群發。

此後,JunoMarkets更可以利用SleekFlow的群發功能, 預設Webinar開始前1星期及15分鐘前再自動發送訊息,提醒客戶記著準時出席觀看Webinar。JunoMarkets 就是這樣成功吸引多30個人出席。比起以前JunoMarkets的客戶經理每天需要匯出和匯入Facebook Lead Ad資料,一個一個聯絡和發送訊息,現在全都能自動化,省下了很多人力和時間。

JunoMarkets表示,他們就是這樣組織「community」和「live clients」,並最高峰一天新增60名成員!

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