關於JunoMarkets：一個多元資產在線提供商的故事

JunoMarkets成立於2014年，在短短6年間，屢獲殊榮，曾受 Finance Magnates提名 「Best Broker in Asia」 和「Best IB Program」、「the #1 FX」 和 「CFD publication in the world」，現已成為Forex、CFDs和Precious Metals的全球領先的在線交易提供商之一。

JunoMarkets與超過全球100多種最受歡迎的交易產品合作，包括外匯、貴金屬、大宗商品、能源和股指等，在MT4和君諾跟單交易（Juno Auto Trader）上提供全球金融市場商機。

「隨叫隨到」是JunoMarkets的客服宗旨—— 「我們致力提供高質服務，承諾無論客戶什麼時候、透過什麼即時溝通軟件聯絡我們，我們都會馬上回覆，解決客戶疑問。」

（Our commitment to the highest levels of service means clients can reach us anytime from the communication tools they’re used to.）

為什麼JunoMarkets要致力達到「在所有即時溝通軟件馬上回覆客人」？

WhatsApp、Facebook Messenger、Wechat、Line，任選一個渠道的活躍用戶都是無盡商機，如果能有效發掘潛在客戶和再行銷，哪怕是1%，企業已可賺得盆滿缽滿，滿載而歸。

交易市場瞬間萬變，指數高低跌宕，客人詢問層出不窮，分秒必爭。而人們越來越依賴社交媒體，研究更指出信息的開啟率比電郵和電話高出8倍。

JunoMarkets指出，WhatsApp的回復率比電郵高。事實上，研究指出電郵的普遍開啟率是18%，而信息的開啟率則是98%，比電郵高138%。

這就是為什麼JunoMarkets定時在各種即時溝通軟件頻繁地發放最新資訊，並立志「任何時候、任何渠道都會馬上解答客戶疑問」，時刻與客戶建立緊密連結，甚至讓客戶產生依賴感。

這是JunoMarkets的真實客戶回饋，「客戶支援團隊十分快速，並細心解答了我問的每一條問題，儘管有的問題聽起來就很荒謬。我正在使用標準帳號，使用相當順暢，目前來說，我尚未有損失。」

那麼JunoMarkets是如何做到「快速客戶支援」、「回答每一條問題」？

JunoMarkets平時主要使用SleekFlow作客戶支援服務，在一個SleekFlow平台處理來自WhatsApp、Facebook Messenger等客人查詢，避免因客戶經理不停切換渠道而浪費時間，以及混亂出錯。

此外，多個成員可以同時登入一個WhatsApp電話號碼處理客戶查詢，團隊間可以同時積極不干預地回覆客人，快速回答所有問題。而且，成員可以使用隱蔽溝通功能，減少轉載造成的麻煩和誤會，各個成員可以自由查看客戶進度。

事實上，現時消費者對商戶的期望值越來愈高。這並非空穴來風。全球著名行銷軟件HubSpot研究曾指出，82%客戶認為「immediate response」（馬上回覆）是很重要的，60%認為10分鐘內的回覆才算快速回覆。

這正正與JunoMarkets的想法不謀而合。JunoMarkets表示，如果他們擱置客戶超過10分鐘，基本就會流失這個客人。因此，JunoMarkets多個客戶經理每天都會使用SleekFlow，同時處理來自不同渠道的客戶詢問。

但是，如果每秒鐘客戶詢問如洪水傾瀉而來，JunoMarkets的客戶支援團隊將背負著很大的壓力。而且就如JunoMarkets所說，其實許多客戶詢問都八九不離其宗的，例如「最低入金是多少？」、「想了解更多公司產品。」。

因此，現時JunoMarkets的線上客戶支援有網絡聊天機械人、「quick reply」等快速回覆功能。即使已過營業時間，如有客戶查詢時，也會有自動回覆「不在線訊息」（away message），避免客戶因被冷落而對公司留下壞印象，亦減省員工手動回覆的時間。

SleekFlow如何幫助JunoMarkets輕易簡單匯出Facebook客戶資料、群發WhatsApp訊息？

疫情爆發前，線下研討會（seminar）是JunoMarkets常用的營銷策略，與出席者分享最新的股市分析，並即時回應觀眾的即時提問。

可惜今年疫情肆虐，在家工作和社交距離成常態，許多seminar皆被取消。JunoMarkets為了避免與客戶脫節，遂籌辦線上研討會Webinar，即Web + Seminar，分享最新資料，保持公司熱度。

使用SleekFlow前，JunoMarkers需要手動收集到客戶登記資料，然後再手動把資料匯入自己的客戶關係管理中心（CRM）同WhatsApp。這時，客戶經理再根據每個客戶留下的個人資料和聯絡電話，逐個輸入客戶姓名，單獨發訊息「XX，你好！…」。

使用SleekFlow後，JunoMarkets組織活動和聯絡潛在客戶變得簡單高效率！JunoMarkets就利用了SleekFlow的自動發送功能，自動透過設定的渠道發送訊息給該用戶！過程中，JunoMarkets可以通過SleekFlow使訊息變更友善和個性化。透過預設參數如名字，還有延遲幾分鐘再發訊息，都可以讓訊息讀起來不像統一群發。

此後，JunoMarkets更可以利用SleekFlow的群發功能， 預設Webinar開始前1星期及15分鐘前再自動發送訊息，提醒客戶記著準時出席觀看Webinar。JunoMarkets 就是這樣成功吸引多30個人出席。比起以前JunoMarkets的客戶經理每天需要匯出和匯入Facebook Lead Ad資料，一個一個聯絡和發送訊息，現在全都能自動化，省下了很多人力和時間。

JunoMarkets表示，他們就是這樣組織「community」和「live clients」，並最高峰一天新增60名成員！