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# LINE 自動回覆：快速回覆提升客服效率
*Sylvia Chan — Content Writer*
截至 2021 年，LINE 在其４個主要市場：印尼、日本、台灣和泰國擁有約 1.78 億月活躍用戶。 LINE 不僅是一個通訊軟件，更提供廣泛的服務，包括語音和視訊通話、群組、發布社交帖子及商務功能。 近年來， 越來越多企業應用 LINE 於客戶服務，因為它能為企業提供一個強大的平台，讓企業能與客戶保持聯繫，並提供卓越的客服。
## 為何 LINE 適用於客戶服務？
LINE for business 為企業提供了多種功能，包括發送問候訊息、自動回覆、優惠券、獎勵卡、廣播訊息等，以幫助企業改善其客戶服務。
> 截至2023年，LINE是 [90.7%](https://datareportal.com/reports/digital-2023-taiwan#:~:text=Meanwhile%2C%20data%20published%20in%20the,and%20above%20at%20that%20time.) 的台灣互聯網用戶最常使用的社交平台 。
## 應用 LINE 作為客戶服務平台的益處
使用 LINE 於客戶服務能為企業帶來多項優勢，包括：
### 即時回覆
使用 LINE 作為客戶服務平台，企業能夠迅速回覆客戶的查詢，向其顧客提供快速、高效的客戶服務。特別是當客戶面對產品或服務的問題時，客戶可通過您的 LINE 客戶服務帳戶得到即時的回應，即使問題還未解決，但亦能有效緩解他們的不滿情緒。
此外，您可以在您的網站上安裝 LINE 插件作為客戶支援聊天室（Support Live Chat），吸引偏好使用 LINE 的客戶或潛在客戶與你的品牌聯繫，以查詢感興趣的產品詳情。如此一來，即時客戶離開了您的網站，您依舊可以通過所獲得的客戶聯繫號碼，繼續與他們對話，甚至是追踪他們在您的網站上的用戶行跡，以查看他們對哪類型的產品感興趣。
### 提高客戶參與度
創建 LINE 官方帳戶能增強客戶對品牌的信任，使其更加放心地與您的品牌接觸。您可通過為客戶提供個性化服務，如：發送相關的品牌資訊和促銷活動，不僅可以增加客戶對品牌的接觸，還能建立長久的關係。如此一來，既能提高客戶忠誠度，亦能提高客戶回購率。
### 性價比更高，效率更高
由於電訊服務商通常向撥出電話的那方收取較高的費用，而撥打國際電話的收費更高，這將導致您的預算超支。因此，相比打電話，使用 LINE 是一個更加符合成本效益的客戶服務方式。
此外，除了使用電子郵件，您還可以使用 LINE 來提供客戶服務，由於 LINE 商業版是一種即時通訊的方式，這樣您的顧客就可以更快地得到他們查詢的回覆，因為大多數人檢查他們的通訊應用程序比查看電子郵件更頻繁。
> [將近 93%](https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/12/17/implement-business-text-messaging-to-draw-more-local-customers/?sh=17c536ef731a) 的消費者希望以發送訊息的方式與企業聯絡。
## 用 LINE 於客服的成功案例
多家企業都使用 LINE for business 作為客戶服務平台，其中包括：
### 無印良品
無印良品（MUJI）是一家日本零售公司。他們用 LINE 作為他們的客戶服務平台，並開通了LINE 官方帳戶，以為其客戶發送有關新產品、促銷或優惠活動的訊息。而其客戶也可通過 LINE 聯繫無印良品的客服團隊以獲取即時回覆。
### UNIQLO
國際時尚品牌 UNIQLO 也一直使用 LINE for business 提供卓越的客戶服務。 UNIQLO 的顧客可以直接在其 LINE 官方帳戶上瀏覽產品目錄和購買產品，並追踪他們的訂單情況及接收新產品和促銷活動的更新通知。
## 什麼是 LINE for business?
那究竟什麼是 LINE for business 呢？ 它是 LINE 作為在全球擁有數百萬用戶的知名訊息發送軟件，為了讓企業能夠通過 LINE 有效地與客戶建立聯繫而建立的 。它專為企業提供一套量身定制、全面的解決方案和功能，使其能夠為其客戶提供流暢無憂的通訊體驗，從而提高整體客戶滿意度。
### LINE 官方賬戶
LINE 官方帳戶有三種，包括一般（灰盾）、認證（藍盾）和企業（綠盾）。
| | 一般官方帳號（灰盾） | 認證官方帳號（藍盾） | 企業官方帳號（綠盾） |
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| 申請資格 | 任何人或商家都可以開啟的帳號類型 | 審核通過的合法商家/企業/組織帳號類型 | 積極經營好友的帳號類型 |
| 審核方法 | 無需審核 | 企業/商家主動提交文件審核 須具備專屬 （Premium ID）資格 | LINE 主動邀請 |
| 其他 | 若輸入名稱，可被搜尋 | 可被搜尋 可啟用發票模具、LINE NOW等功能 | 可被搜尋 可啟用更進階的 API 功能 |
*欲探索 LINE 官方帳戶更多相關資訊？請查閱*[*【LINE 官方帳戶教學】申請、收費一文看清*](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/line-%E5%AE%98%E6%96%B9%E5%B8%B3%E8%99%9F)*？*
企業通過帳戶驗證後，您的現有和潛在客戶能夠輕鬆找到您的企業 LINE 帳戶。而企業在不驗證帳戶的情況下，則須購買專屬 ID（Premium ID ）方可被用戶搜尋到。但是該服務僅在主要市場內的企業可使用。
### LINE 通訊 API
企業可借助 LINE 通訊 API，通過 SleekFlow 等第三方平台將 LINE 與其客戶關係管理系統（CRM）整合，以實現[自動化客戶服務流程](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，例如回答常見查詢、提供產品詳請和安排預約。
> 注意：即使您擁有客戶的電話號碼，您也無法在 LINE 上向客戶發送訊息，除非他們先給您的官方帳號發送訊息，您才可與他們聊天。
## SleekFlow 與 LINE 官方帳戶整合 ，完善客戶服務
LINE 為企業與客戶聯繫提供了一個強大的平台，徹底改變了客戶服務行業的傳統形式。 企業可使用 LINE 的客戶服務功能，從而向其客戶提供迅速高效的客戶服務，以提高客戶參與度並建立客戶對品牌的忠誠度。然而隨著企業必須適應時時都在進步的新技術，把 LINE 整合對企業保持競爭優勢至關重要。
因此，您可以在 SleekFlow 上整合您的 LINE 官方帳戶以獲取完整的功能配套，實現強大的客戶支持策略。
- 用於處理常見查詢並為客戶提供快速回覆的[聊天機器人](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E6%A2%B0%E4%BA%BA)
- 客戶服務流程自動化，例如[安排預約](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/9%E5%80%8B%E8%AE%93%E4%BD%A0%E6%8F%90%E9%AB%98%E5%AE%A2%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95#5%E9%A0%90%E7%B4%84%E7%A2%BA%E8%AA%8D)、追踪訂單、分配對話等
- 免費 LINE 聊天支持微件
- 收集並分析與客戶交流的相關數據，助您洞察先機
- 與普遍的 CRM 平台（例如 Salesforce 和 HubSpot）集成，在單一平台管理客戶數據和互動
- 團隊協作，分配任務、確保及時處理與快速回覆客戶查詢
- 提供[對話中支付](https://sleekflow.io/zh-hk/payment-links)作為 LINE Pay 的其他方案
- [全通路收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)可以同時處理 LINE 訊息軟件與其他普遍的社交通路，例如： WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram DM 等的對話。
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[免費試用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)
[預約示範](https://sleekflow.io/zh-hk/book-a-demo)