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title: "Omnichat 同類產品：SleekFlow AI 全渠道顧客互動套件 助你提升業務收益"
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# Omnichat 同類產品：SleekFlow AI 全渠道顧客互動套件 助你提升業務收益
*Sylvia Chan — Content Writer*
隨著 AI 正在重塑商業通訊模式，顧客期望在任何時候、任何渠道，都能獲得即時、個人化且一致的對話體驗。
在這個「訊息為王」的時代，每個訊息都是銷售機會，你需要一個靈活、操作簡單的平台來連接所有通訊渠道、自動化工作流程，並利用 AI 輕鬆擴展業務。
SleekFlow 為未來的顧客互動而設，結合自主代理式 AI 自動化、全渠道訊息及 O2O 商務，協助品牌提供無縫體驗，創造更多轉換。
## 1. AI 功能：簡單開始、免費任用 SleekFlow AI 助你增長業務
| | SleekFlow | Omnichat |
| --- | --- | --- |
| AI 使用限制 | 免費、無限使用SleekFlow AI | AI 功能需要另外付費 |
| AI agent 通訊渠道 | WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, LINE, WeChat, Telegram, 網站 live chat, Viber, SMS 等 | WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE |
| 知識庫 | 支援所有檔案格式、網站 URL、實時網絡搜尋結果、自訂常見問題 | .csv, .doc, .docx, .pdf - 不支援圖像辨識 |
| 自訂 AI agent | 設定目標、語氣、指令、安全護欄、執行動作，並指定特定資料來源 | 設定目標、回覆範圍和知識文件 |
| AI 沙盒測試環境 | ✅ | ✖️ |
| 與外部工具整合 | ✅ (與 Shopify 及自訂 API) | ✖️ |
| AI 收件箱助理 | ✅ | ✖️ |
| AI 回覆質素 | G2 評分：7.8 | G2 評分：6.7 |
#### Omnichat AI 的限制
Omnichat 的 AI 功能需要額外付費，功能亦相當有限。你只能上傳純文字的文件檔案來訓練 AI，無法辨識圖像或從網站實時學習。你無法調整 AI 的語氣、設定安全護欄，或確保溝通方式符合品牌形象。這會導致 AI 回覆前後不一、資訊過時。
### 擴充企業知識庫 訓練你的專屬 AI Agent
[SleekFlow AI](https://sleekflow.io/zh-hk/agentflow) 能夠讀取並學習多種資料來源，確保你的 AI Agent 能隨時掌握最新產品資訊、推廣活動及公司政策，為顧客提供更精準、更高質素的即時回覆。學習來源包括：
- 文件上載
- 網站 URL
- 實時網絡搜尋結果
- 自訂常見問題 (FAQ)
### 根據品牌風格 自訂 AI agent 角色
透過 SleekFlow 的 AgentFlow，你可以為 AI Agent 設定目標、語氣、指令和安全護欄 (guardrails)，確保其回覆永遠符合品牌形象，無論是開發潛在客戶、解決技術問題，還是處理售後查詢，都能保持專業、媲美真人的對話。
你可以全權控制 AI 的回覆內容、風格和處理優先次序，在所有渠道（包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat，甚至你的網站聊天室）與客戶對話，並保持專業，維持公司一貫語氣及態度。
### API 整合商務工具 AI agent 自動促成更多交易
透過 Shopify 整合和自訂 API 支援，你的 AI Agent 可以即時檢索顧客資料、購物車和訂單詳情，幫助顧客在對話中直接完成購買。
### 在 AI 上線前反覆測試 完善設定
AI Playground 讓你可以安全地快速測試 AI agent 的表現。結合效能測試工具 (Performance Testing tool)，你可以自動生成並評估問題，快速填補知識缺口，最大限度地減少 AI 幻覺 (AI hallucination) 的情況。
### 智能收件箱助理 提升團隊效率
當需要真人介入時，SleekFlow 的 AI Inbox Co-Pilot 能協助團隊一鍵生成回覆、將長篇對話總結為簡短筆記，確保交接順暢，提升團隊工作效率。
## 2. O2O 全渠道互動：從線下到線上 無縫轉化顧客
Omnichat 將自己定位為一個 OMO（線上融合線下）的社交電商平台，透過消息與自動化，協助品牌把線上互動（WhatsApp、Facebook、LINE & Instagram）連接到線下轉化。
然而，在靈活性、整合能力和擴展性方面，SleekFlow 更勝一籌，讓你可以將所有獲客入口、溝通渠道與內部系統整合到一個統一平台中，打造真正無縫、連貫的客戶旅程。
- **隨時隨地連接與轉換：** 從各個營銷渠道，包括實體店開發新客，並在網站 Live Chat或社交媒體訊息，包括WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、微信、短讯等不同渠道上無縫延續對話。
- **原生整合，實時同步數據：** [無縫連接 Shopify、HubSpot、Salesforce 等](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations)銷售工具，進行雙向數據同步。
- **度身訂造數據管理：** 根據你的業務需求，自訂 CRM 結構，高效管理購買、預約、預訂等企業數據。
- **Open API 整合，實現進階自動化：** 整合你的 POS、CRM 或 ERP 系統，以觸發購買後訊息、補貨提醒或會員獎賞，毋需額外付費。
- **共享收件箱，團隊協作流暢：** 讓市場營銷、銷售和零售團隊，甚至是不同分店的同事，都能透過[標記隊友、分配對話和共享筆記等功能共同協作](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)，提供一致的顧客體驗。
將每一次的廣告點擊、顧客對話或店內互動連接起來，360 度追蹤並優化你的顧客旅程。
## 3. 收費模式：SleekFlow 定價透明 無隱藏額外收費
Omnichat 沒有公開其收費，讓你無法預計實際支出。此外，許多關鍵功能都需要額外付費購買，例如：
- 手機應用程式內的「對話下單」模組
- AI 聊天功能
- 優惠券和互動遊戲
- 以及其他功能
SleekFlow 按照每月活躍聯絡人數量（MAC）收費，你只需為真正互動的客人付費，以下核心功能均包含在計劃內：
- 無限使用 SleekFlow AI
- 無限次觸發自動化流程
- 對話內付款連結及產品目錄
- 透過 Flow Builder 建立優惠券、測驗、棄置購物車提醒、互動遊戲及其他自動化營銷活動
[G2 評分分析](https://www.g2.com/compare/omnichat-vs-sleekflow)： SleekFlow 的自動化營銷序列 (Drip Sequences) 評分為 8.5，而 Omnichat 為 7.1，證明 SleekFlow 在自動化營銷工作流程方面表現更強。
SleekFlow 堅持完全透明的[收費模式](https://sleekflow.io/zh-hk/pricing)，每個方案的詳情都清晰列明，讓你作出最明智的預算決策。
## 查看更多全新收費方案詳情！
我們透過精簡收費計劃，同时所有方案均包含無限 AI agent及自動化流程用額，讓您毋需購買附加選項即可獲得所需功能！
[Start free](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)
[View pricing](https://sleekflow.io/zh-hk/pricing)
## 4. 自動化功能：靈活設定工作流程 提高團隊工作效率
Omnichat 的聊天機械人構建介面欠缺彈性，只能用於回覆客戶查詢，難以應付業務擴展需求，更無法與你的 CRM 或電商平台整合觸發自動化。
相反，SleekFlow 的[ Flow Builder](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder) 操作簡單直觀，即使沒有技術背景的團隊，也能輕鬆上手，連接各種工具，快速建立強大的自動化流程，自動化繁複的日常操作。
以下是你可以實現的功能：
- 設定第三方應用程式為自動化工作流程觸發條件
- 自動化重複的內部任務，例如分配潛在顧客、設定提醒新或潛在客戶狀態更新
- 在 SleekFlow 與 Shopify、HubSpot、Salesforce 或 Google Sheets 等工具之間自動同步數據
- 簡化銷售交接和購買後互動流程，確保不會流失任何顧客
- 及更多
## 5. 數據分析：從數據洞察關鍵 制定致勝決策
Omnichat 的分析報表僅提供基本的對話和轉換總結，難以深入剖析業務表現。相反，SleekFlow 提供更全面的數據指標，助你洞察業務關鍵，從而制定更精明的商業決策，實現轉換增長。
SleekFlow 的分析套件讓你實時掌握：
- **團隊表現：** 真人與 AI 客服的生產力及服務水平 (SLA)
- **渠道效益：** 各個社交渠道及營銷活動的實際成效
- **顧客旅程：** 銷售漏斗流失點分析及二次營銷機會
- **收入分析：** 轉換指標及收入歸因分析
- **顧客互動：** 顧客情緒及互動趨勢分析
- 以及更多關鍵指標。
## 6. 安全與合規：企業級數據保安 確保你的數據資產安全
SleekFlow 已獲 ISO 27001 和 SOC 2 Type II 認證，並嚴格遵守 GDPR 規範，同時為商家提供一系列企業級數據保護功能：
- 單一登入 ( SSO)，實現安全、集中的存取管理
- 角色權限管理 (RBAC)，定義每個團隊成員可查看或操作的權限
- IP 白名單 (IP Allowlisting)，控制網絡存取權限
- 個人身份資訊遮蔽 ( PII Masking)，自動保護敏感資料
相比之下，Omnichat 僅有 ISO 27001 認證，缺乏進階的合規保障。對於需要處理敏感財務或個人資料的企業而言，這是一項重大風險。
## 7. 客戶支援：本地專家團隊 提供專屬技術支援
SleekFlow 相信，卓越的技術理應配備同樣出色的專業支援。我們的本地團隊了解你的市場、語言及業務挑戰及需求，確保你獲得最迅速、貼切的個人化協助。
另外，Omnichat 在入門指引、優先支援及 API 整合文件方面相對有限。SleekFlow 則提供更全面、手把手的使用指導及支援：
- 所有付費方案都可**免費享有首次使用教學支援**
- **專屬客戶成功經理**提供業務諮詢服務，助你實現業務目標
- **AI 及 Flow Builder 方案工程師**協助優化和設定工作流程
- 在香港、新加坡、馬來西亞、印尼、阿聯酋和巴西等地區設有辦公室，提供多語言服務支援及**本地服務水平協議 (SLA) 保障**
### SleekFlow vs Omnichat：為你的業務作出明智之選
| 功能／性能 | SleekFlow | Omnichat |
| --- | --- | --- |
| 全渠道收件箱 | ✅ 連接 9 個主流通訊渠道 ✅ 共享團隊收件箱 ✅ 分配、標記及追蹤對話 | ✖️ 僅支援 4 個主要渠道 ✖️ 收件箱管理功能有限 |
| AI 功能 | ✅ 可自訂 AI Agent 以應對所有業務目標 ✅ 進階效能優化，提供高質素回覆 ✅ AI 透過 Shopify 及其他工具執行指令 ✅ AI 寫作助理 | ✖️ 僅支援基本產品／FAQ 聊天機械人 ✖️「AI 幻覺」風險較高 ✖️ 無法與外部工具整合 ✖️ AI 助理 |
| 多語言支援 | ✅ 平台及 App 支援多種語言 | 有限，難以應對國際市場 |
| 數據管理與分析 | ✅ HubSpot CRM ✅ Salesforce Clouds ✅ Google Sheets ✅ Zoho CRM ✅ 客製化社交 CRM 系統 ✅ 提供對話、轉換、營銷活動及 AI Agent 的進階分析 | ✖️ Zoho CRM ✖️ Google Sheets - 簡單的客戶數據管理 - 僅提供基本報表，數據洞察有限 |
| 電子商務 | ✅ Shopify, VTEX, Stripe ✅ WhatsApp, Shopify & 自訂目錄 ✅ 在對話中建立購物車、提供折扣及分享付款連結 ✅ 顧客生命週期管理 | ✅ Shopify, Shopline, Stripe - WhatsApp 目錄 - 聊天下單 |
| 市場營銷 | ✅ Salesforce Marketing Cloud ✅ Facebook Lead Ads & Click to WhatsApp 廣告 ✅ TikTok 廣告 ✅ Meta CAPI & MM Lite API ✅ WhatsApp Flows | ✅ Meta CAPI & MM Lite API ✅ WhatsApp Flows ✖️ Salesforce Marketing Cloud ✖️ TikTok 廣告 ✖️ Facebook 名單型廣告 |
| 系統整合 | ✅ make.com ✅ Zapier ✅ SleekFlow API | ✖️ Make.com ✅ Zapier ✅ 開放式 API |
| 安全認證 | ✅ ISO 27001 & SOC 2 Type II 認證，GDPR 合規 | 僅 ISO 27001 |
| 用戶介面 | ✅ 直觀設計，用戶體驗流暢 ✅ 支援多語言的網頁版及手機 App | - 介面複雜，初學者難以上手 - App 內語言支援有限 |
最重要的是， Omnichat 只提供 14 天免費試用；而 SleekFlow 讓你可以零風險、零投入成本，永久免費體驗 SleekFlow 的功能，更內置功能齊全的沙盒環境，讓你可以從容不迫地試用。
## 免費試用 SleekFlow 快速增長銷售
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[免費試用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)
[預約示範](https://sleekflow.io/zh-hk/book-a-demo)