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title: "What’s new in SleekFlow：Salesforce Marketing Cloud 自動化發送 WhatsApp 訊息"
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# What’s new in SleekFlow：Salesforce Marketing Cloud 自動化發送 WhatsApp 訊息
*Esther Fong — Product Marketing Manager*
正在使用 Salesforce Marketing Cloud 的 Journey Builder 來規劃自動化營銷活動？現在您可以將其與 SleekFlow 整合，自動發送個人化 WhatsApp 訊息，更有效吸引顧客！
即時通訊是十分重要的互動渠道，近年許多品牌開始將 WhatsApp 整合到他們的 Salesforce 策略中，目前全球[超過500萬家企業](https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/5-million-enterprises-whatsapping-for-business/articleshow/67684344.cms)使用商業版 WhatsApp 與顧客聯繫。
## SleekFlow 整合 Salesforce Marketing Cloud 三大功能
[Send automated WhatsApp messages in Salesforce Marketing Cloud Journey Builder](https://www.youtube.com/watch?v=bYpHINeE7Bg)
在 Salesforce Marketing Cloud 內整合 SleekFlow，您將可以在 Journey Builder 使用以下功能，抓對時機自動群發個性化營銷訊息：
## 1. Journey Builder 建立 SleekFlow 自訂事件發送 WhatsApp 訊息
在 Salesforce Marketing Cloud 內策劃旅程時，您可以添加 SleekFlow 自訂事件來對 Salesforce 聯絡人發送 WhatsApp 訊息。不論觸發點是來自 Salesforce 數據或其他事件，在自動化旅程中添加「發送 WhatsApp 訊息」這個動作，能有效提升潛在客戶轉換率，而且只需要創建 Decision Split，並根據不同顧客群的特質及行為來制訂訊息內容及策略，就能確保不會漏掉任何一位聯絡人。
## 2. 複製 SleekFlow payload 即可在 Salesforce 發送 WhatsApp 範本訊息
整合 Salesforce Marketing Cloud 及 SleekFlow 之後，您只需複製 SleekFlow 上面的 WhatsApp Cloud API 範本訊息的 payload 到 Journey Builder，就可以大量群發 WhatsApp 訊息，節省撰寫數據傳輸內容的時間，讓您的工作旅程更加順暢。此外，您可以在訊息內添加對話按鈕，方便顧客與您互動。
## 3. 使用 Salesforce Marketing Cloud 欄位填充訊息變數
此外，您在 Journey Builder 上編輯訊息變數（variables）時，也可以直接使用 Salesforce 的數據來填充。換句話說，您可以插入您的 Salesforce 聯絡人的名稱、電郵、地址到 WhatsApp 訊息當中，輕鬆發送個性化內容，也能保持數據的一致性。
## 如何使用 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 方案
[Salesforce Marketing Cloud](https://www.salesforce.com/ap/products/marketing-cloud/overview/)，作為全球規模最大且功能最全面的營銷自動化平台之一，以其多渠道的營銷能力為人所知，涵蓋了如活動管理、社交媒體、電子郵件、客戶分類、廣告等範疇。為了打造完整的自動化客戶服務旅程，許多企業選擇使用 Salesforce Marketing Cloud 的旅程策劃工具（亦稱為 Marketing Cloud Engagement）來進行數據管理和活動策劃。整合 WhatsApp 與 Salesforce Marketing Cloud 能幫助營銷、銷售以及客戶支援團隊提供更好的服務。
### 即時通訊便捷易用 吸引新客最佳平台
2023年，全球已有超過[27.8億用戶](https://www.bankmycell.com/blog/number-of-whatsapp-users/)使用 WhatsApp，借助這款熱門的即時通訊程式與顧客交流，可以吸引更多流量、提高客戶互動。在 Salesforce Marketing Cloud 策劃流程時加入 SleekFlow，就可以在 WhatsApp 蒐集更全面的客戶資料。例如，當一個顧客在門店完成購物，就會自動收到邀請成為新會員的 WhatsApp 訊息，馬上建立起顧客關係，為日後培養品牌忠誠度打下基礎。
### 針對性二次行銷 減少棄置購物車
透過 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 整合功能，您可以在 Journey Builder 設定 WhatsApp 棄置購物車提示訊息。考慮到 WhatsApp 擁有高達[98%的訊息開啟率](https://business.whatsapp.com/blog/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition)，這種提示訊息能大幅提升成交機會，從而驅使更多的消費行為。事實上，放棄購物車的提醒已被證實可以[提高35.26%的轉化率](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)。
### 根據個人消費行為 策劃不同顧客旅程
現今世代，個性化內容對於打動消費者並留下深刻印象上來說十分重要。雖然個性化 eDM 行銷在大眾行銷方面算是個利器，但要深化顧客互動，即時通訊在年輕人群中效果更好。
透過 SleekFlow 把 WhatsApp 和 Salesforce Marketing Cloud 整合，您可以直接使用您的電商平台、POS 系統以及其他現有的第一方資源裏的顧客資訊，打造個性化的 WhatsApp 推廣活動，例如根據客戶的網站、電郵瀏覽行為來覺得幾時在 WhatsApp 上聯絡他們、而且發送怎樣的內容會讓他們感興趣。
> 不同領域的行業龍頭一般可維持[94%顧客留存率](https://blog.hubspot.com/service/statistics-on-customer-retention#:~:text=In%20many%20industries%2C%20the%20top,selling%20to%20an%20existing%20customer.)。
## 如何使用 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 整合功能
請按以下步驟在 Salesforce Marketing Cloud 完成設定：
1. 在「設置」選擇「 Apps」 → 「Installed Packages」，然後點選右上角的「New」
2. 為新 Package 輸入名稱，例如「Send messages with SleekFlow」
3. 完成創建新 Package，點選「Add Component」
4. 選擇「Journey Builder Activity」
5. 輸入 Endpoint URL
6. 您已經成功添加 SleekFlow 為 Salesforce package
然後，您就可以前往 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 使用新的 SleekFlow package。
您可以選擇「SleekFlow send message」為一個活動。
您可以直接在 Salesforce 上編輯訊息 payload。
## 您的 WhatsApp 訊息商業夥伴：SleekFlow
WhatsApp Business API 是專為企業而設的 WhatsApp 方案，提供多種進階商業工具如WhatsApp 聊天機器人、整合電商和 CRM 平台功能。您可以透過像 SleekFlow 這樣由官方認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）購買 API 方案。想要了解更多？立即預約免費諮詢，了解如何利用 WhatsApp Business API 強化您的 Salesforce 策略。
## 有關 What's new in SleekFlow
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