SleekFlow 的 Social CRM 再升級!將您的 Salesforce 聯絡人、商機及機會與 SleekFlow 同步更新, 創造源源不絕的商機。

網上做生意不可能單靠一個平台,如果你有多個電商、社交、通訊帳戶,需要一個整合平台集中管理訊息,應該考慮具備彈性的訂閱計劃,隨著生意規模擴大隨時升級功能。本文詳列購買商務軟件的注意事項,幫助你選擇合適的 SleekFlow 服務。

5個方向了解你的業務需求

小商戶和大企業、零售業與服務業的生意模式非常不同,你可以先列出現有的業務規模、執行社交商務的方法,以及未來的發展計劃,以便選擇適合的計劃。考慮以下幾個問題可以幫助理解你的業務需求:

1. 團隊大小

你的網上客服或銷售團隊有多少人?你希望讓多少人同時登入一個 WhatsApp Business 帳號

如果你的公司有超過一個團隊,你是否需要團隊分配功能,分派不同團隊去接觸不同客群?例如,你有10家實體商店,他們分別使用10個不同的 WhatsApp Business 電話號碼,團隊分配功能能讓管理層縱覽整家公司的表現,但個別團隊職員僅能看到自己分店的數據。這樣的組織方式能讓團隊合作無間,開放各區分行之間的良性競爭,同時保持服務素質。

2. 客戶數量

多少客戶透過社交通訊平台聯絡及購買你的產品?這會決定你需要用來儲存聯絡人資料的數據庫大小。

3. 產品及行業

大部分客戶以什麽原因通過社交通訊平台接觸你?一般查詢、預約服務、直接下單?相反,你如何使用社交通訊平台,提供客服?發送推廣訊息?發送訂單提示?這些使用方式與需求將會影響你所需要的自動化規則數量。舉例,零售商著重線上線下串連(Online-to-Offline),將 SleekFlow 接合網店平台,同步更新現有客戶或會員資料,可以在一個聊天室介面看到對話、客戶在網店的瀏覽紀錄及現有訂單資料。這時你便可以自動化工作流程,譬如自動發送訂單的物流訊息。

4. 現正使用軟件

你需要整合哪些軟件?常見類型包括:

  • 社交媒體:Facebook Messenger, Instagram Business, Facebook Leads Ads, Telegram, Viber

  • 即時通訊:WhatsApp Business API, Line, WeChat, Live Chat, SMS

  • 電商平台:Shopify, Shopline

  • 顧客關係管理: Salesforce, HubSpot

  • 工作軟件:Zapier, Google Sheet,, MailChimp

  • 商業智能軟件:Tableau, PowerBI

5. 自家系統 API

你是否有一支專業的資訊科技團隊,需要將社交即時通訊連結自家系統的 API ,方便信息互換?透過SleekFlow連結API,自動同步更新及存放客戶資料,完好保存珍貴的社交通訊數據。

sleekflow integration

金牌銷售員的WhatsApp 對話是公司重要的資產,以往都沒有系統可以好好紀錄。SleekFlow 提供的文字銷售方案不但幫助解決這個問題,對話委派等功能有效提升效率。

Mable Yu

百麗國際集團營銷經理 @ STACCATO

3種 SleekFlow 收費方案的分別

按照你的業務需求,你可以根據以下表格初步篩選適合你的收費方案。三種收費方案都包含整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Business、微信公眾號、LINE Business、SMS短訊、即時聊天和 Facebook Lead Ads 的訊息;以及連接 Shopify、Zapier,和設定用戶角色與權限的功能。SleekFlow 有網頁版和手機應用程式,員工可以直接在手機上與客戶聊天。

收費方案專業計劃(Pro)進階計劃(Premium)企業計劃(Enterprise)
適合對象小型商戶中型商戶大型企業
平均月費(按年付費)*港幣$599港幣$2,399與 SleekFlow 專家商討後指定
客戶資料2,000名10,000名無上限
同時登入員工數量3名5名與 SleekFlow 專家商討後指定
額外員工帳號價格港幣$149港幣$299與 SleekFlow 專家商討後指定
自動化規則數量10條無上限無上限
群發訊息數量5,000個無上限無上限
團隊分派功能
精準數據分析報表
API 連接
整合 Salesforce、Tableau、PowerBI

*最新收費以 SleekFlow 的收費頁面資料為準。

如何計算群發訊息數量?

想要發送個人化的群發訊息,你可以在 SleekFlow 平台上匯入含聯絡人資料的試算表(CSV),選擇發送渠道,在訊息中加入個人化的參數(variable),例如個人稱呼、生日日期,一次過發送同一訊息給大量客戶。你可以根據現有客戶數量、定期舉辦的營銷活動規模,用每個月廣播次數乘以每次接觸的客戶數量,預計需要發送多少條群發訊息。

SleekFlow的群發訊息/廣播訊息介面

我的業務需要多少條自動化規則?

大部分客戶的要求是快和準,自動化規則不僅用於回覆客戶,還可以自動化工作流程,節省人力。因此,業務規模越大,所需的自動化規則就越多。如何為之一條規則?常見例子:

自動快速回覆

預先在系統中設定關鍵字(keyword),例如:但凡客戶的訊息提「營業時間」都會觸發系統自動化回覆預設答案:「早上九點至晚上六點」。另外,你也可以設置當客服團隊不在線,自動回覆離線通知並承諾何時給予客戶回覆,那也算作一條自動化規則。

自動分類客戶

若你已經掌握大部分客戶的查詢問題,就可以輕易開發聊天機械人(chatbot),提供選項問題給客戶回答,再根據答案將客戶分門別類,例如曾詢問「美容產品」,就標籤為「對美容感興趣」類別的客人。日後要對他們發送針對性訊息,只要選取該標籤作為收信人,就等於快速建立一個廣播名單,不必再手動選取客戶、甚至在客戶名字前添加特別符號識別身分。

WhatsApp reply buttons/ WhatsApp 一鍵回覆按鈕

自動委派對話

你的客服或銷售團隊成員可能各有專長。舉例,你正在運營一家物業公司,希望有關「香港島」的查詢都由同事A負責跟進;而「九龍區」的詢問都由同事B負責,那麼你可以分別設定兩條規則,系統將會自動委派新的對話給指定。此外,你可以按次序委派給職員、或者讓團隊所有人都受到訊息通知。

自動發送訊息

你可以設定在指定事件發生時或指定時間內,發送個人化訊息。舉例,當電商在 SleekFlow 平台連接 Shopify 和 WhatsApp 帳戶,就能設定在客戶遺棄購物車(abandoned cart)的48小時後發送 WhatsApp 結帳提示。或者,你可以設定客戶付款成功後,自動發送確定訂單訊息。不然,你可以設置在客戶沒有打開訊息後的24個小時,自動傳送二次行銷訊息。

Send Shopify Order Update automation/ 發送Shopify網店訂單通知/ 发送Shopify订单通知

為甚麼需要精準數據分析報表?

社交商務的精髓在於把對話轉化實際銷售,將海量對話內容變成可量化的銷售數據,隨時追蹤績效,有助生意快速發展。SleekFlow 提供的關鍵績效指標跨越線上線下界線,其中包括:

  • 營銷訊息表現:成功傳送、已讀、回覆和點擊連結比例

  • 客戶服務質素:回覆時間、回覆數量

  • 客戶獲取策略(customer acquisition):新客戶主動發送訊息數量、新增聯絡人數量

此外,你也不必擔心廣播訊息會錯過個別潛在客戶,只需透過標籤將客戶做市場區隔(segmentation),舉例以客戶的購買喜好、與品牌的互動程度、或地理位置分類,同時分析兩個組別進行比較,進行二次行銷。

SleekFlow精準數據分析報表

WhatsApp Business API 的收費模式

選擇訂閱方案前,你也應該留意由 WhatsApp Business API 供應商收取的手續費和訊息費用。360dialog 及 Twilio 均是 WhatsApp 官方供應商。360dialog 的手續費為每月52美元(按年付費)或65美元(按月付費),但你可以透過 SleekFlow 申請 360dialog,享用每月12.5美元的優惠價格。Twilio 則按每個訊息收取0.005美元手續費,因此總費用因用量而異。

訊息費用方面,WhatsApp 現時採用以對話為基礎(conversation-based)的模式,分為由商戶發起(business-initiated)和由用戶發起(user-initiated)。前者是你主動發第一條訊息給客戶,後者是客戶主動發出第一條訊息。每個對話的窗口為24小時,即24小時內不論你或客戶之間傳送多少條訊息,都只會算一個對話的價錢。

免費使用 SleekFlow WhatsApp 價格計算機

每個對話的價格

市場商戶發起(美元)用戶發起(美元)
香港$ 0.0745(約港幣$ 0.58)$ 0.0224(約港幣$ 0.18)
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
馬來西亞$ 0.0732$ 0.0220
美國$ 0.0147$ 0.0088
英國$ 0.0647$ 0.0388

不同供應商有甚麼分別?查閱 SleekFlow 的選擇 WhatsApp Business API 完全指南

免費登記 試用 SleekFlow 功能

如果你還不清楚目前所需,建議登記 SleekFlow 免費試用版,永久免費使用 Instagram 和 Facebook 等營銷增長工具,並毋需提供信用卡資料。當每月限額耗盡,系統會提示你隨時選擇升級計劃。

如何登記免費試用版

首先,按 SleekFlow 網站右上角的免費試用按鈕,然後輸入電郵登記。填入所需資料,包括你的名字、密碼、公司名稱、手提電話號。

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如何升級付費計劃

登入 SleekFlow 帳戶,點擊上方的紫色升級計劃按鈕,選擇合適訂閱方案,填寫信用卡資料。

如何升級SleekFlow訂閱計畫

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