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# Facebook message tag 使用攻略

*Esther Fong — Product Marketing Manager*

Messenger 訊息傳不出去？無法發送 FB 訊息給非好友？2020年3月，Facebook 為了防止用戶被過多的推廣或垃圾訊息困擾而[<u>更新使用條款</u>](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/)，現在商家要用FB傳訊息給所有人（包括非好友），應該使用 [Facebook Message Tag](https://www.automateddreams.com/blog/big-changes-coming-to-facebook-messenger-on-march-4-2020)，以免被封鎖導致 FB messenger 無法傳送訊息。

## Facebook message tag 是什麼？

簡單而言，message tag 是 Facebook 訊息的標籤，用途是讓商家在一般的24小時對話限制外（24小時由顧客開啟對話開始倒數），發送重要資訊或1:1更新給顧客。同時，Facebook官方會透過標籤，得知訊息類型。

> 2020年3月前，商家可以在24小時限制外額外發送多一則訊息給顧客。不過，商家已經不能這麼做了。如果對方24小時內沒有再回覆您，商家將不會再有機會發送訊息給對方。

換言之，message tag 不能用作推廣用途。商家不可以在訊息上加上推廣、優惠、折扣等相關標籤。

那 facebook message tag 到底又什麼好處？其實 Message tag 是和顧客互動的工具，以下是建議使用 message tag 的好時機。

### message tag 更新活動資訊** (Confirmed\_Event\_Update)**

- 確認預約或活動出席
- 提醒顧客即將來臨的活動
- 通知顧客活動的最新安排

### message tag 更新售後資訊**(Post\_Purchase\_Update)**

- 發送收據
- 更新付款詳情
- 更新物流詳情
- 通知緊急訂單變動，如付款失敗、延遲寄貨

### message tag 更新帳號資訊**(Account\_Update)**

- 通知帳號申請狀態
- 通知帳號異常活動

### message tag 更新客服資訊** (Human\_Agent)**

- 讓真人客服回應顧客查詢（聊天機械人除外）
- 接收顧客訊息後的7天內仍可回覆

## 5個 Facebook Message Tag 地雷

請切記不要濫用 message tag 來發送以下內容，以避免 FB messenger 無法傳送訊息：

1. 推廣內容（優惠、折扣）
1. 已經發生的活動回顧
1. 顧客未有報名參與的活動資訊
1. 問卷、評價、投票邀請
1. 推薦更高單價或其他類型的產品（cross-selling/upselling）

> 在 Facebook 更新條款之前不少商家會將業務歸類為 Productivity 及 Personal Tracking 來用 [Subscription Message](https://www.searchenginejournal.com/facebook-deadline-subscription-messaging-permissions/284131/#close) 發送訊息給所有人，但是現在只有“ News 類型的專頁可以使用Subscription Message，商家要用此功能的難度比較大。

## Facebook 專頁發訊息的5個方法

Facebook 專頁發訊息有24小時限制——只有在顧客回應商家後的24小時內，可以傳送訊息給對方。那要怎麼主動出擊，讓顧客找上你聊天呢？

- 使用 [Click-to-Messenger Ads](https://chatfuel.com/blog/create-click-to-messenger-ads-to-drive-traffic-to-your-bot)，對方一點擊廣告就會被帶到 Messenger
- 在您的網站加入 [Messenger Plug-in](https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-add-facebook-customer-chat-to-website/)，訪者一點擊直接進入 Messenger
- 使用 [Sponsored Messages](https://manychat.com/blog/facebook-sponsored-messages/) （付費廣告），此功能沒有24小時限制並允許發送推廣內容
- 使用 Messenger 的預約功能，讓顧客在 Messenger 進行預約
- 使用 [m.me link](https://www.messenger.com) 

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