--- title: "SleekFlow 現已支援 VoIP 通話 —— 讓所有客戶對話，回歸同個收件箱" description: "別在為單一的 VoIP call centre 支付額外費用！SleekFlow 通訊 APP 能夠讓你在一個地方就能處理通話、聊天和郵件，省去同時要管理多套工具的煩惱。" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/voip-call" html_lang: "zh-hk" date_modified: "2026-06-02T01:54:45.830Z" og_title: "VoIP｜一站式涵蓋通話、聊天、電郵" og_description: "別在為單一的 VoIP call centre 支付額外費用！SleekFlow 通訊 APP 能夠讓你在一個地方就能處理通話、聊天和郵件，省去同時要管理多套工具的煩惱。" og_image: "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2OEW2cCCS13i3dPPM34TbR/a24ebc682808ed0cce01bd631cb36aa9/TC.jpg?w=1200&q=90" --- ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BlogPosting", "headline": "VoIP｜一站式涵蓋通話、聊天、電郵", "description": "別在為單一的 VoIP call centre 支付額外費用！SleekFlow 通訊 APP 能夠讓你在一個地方就能處理通話、聊天和郵件，省去同時要管理多套工具的煩惱。", "url": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/voip-call", "dateModified": "2026-06-02T01:54:45.830Z", "image": "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2OEW2cCCS13i3dPPM34TbR/a24ebc682808ed0cce01bd631cb36aa9/TC.jpg?w=1200&q=90", "breadcrumb": { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Blog", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "VoIP｜一站式涵蓋通話、聊天、電郵", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/voip-call" } ] } } ``` # SleekFlow 現已支援 VoIP 通話 —— 讓所有客戶對話，回歸同個收件箱 *Tan Ying — Content Specialist* ## Summary - 大多數 B2C 團隊的通話管道長期處於孤立狀態：不是通話工具與聊天、電郵完全脫節，就是透過個人手機或市話進行私下聯絡，導致溝通紀錄散亂，管理上難以追蹤。 - 這導致團隊在通話中需反覆詢問已知資訊、主管難以診斷業績下滑的原因，而漏接的電話更是無從追蹤。 - SleekFlow 現已支援內建 VoIP 通話，讓你直接在同一個收件箱中，同時處理通話、聊天與電郵。 - 專員在每次通話前都能掌握完整背景，管理者則能跨管道監督每位專員的表現。只需一個平台，就能完美取代傳統的 call centre software。 客戶在週一傳了訊息，週三發電郵跟進，週五直接撥打電話——此時的他們已滿腹焦慮，且理所當然地認為接聽電話的人應該早已掌握狀況。 但您的 agent（專員）並不清楚。因為通話工具與聊天、電郵紀錄完全脫節。當專員再次請客戶重新說明原委時，客戶往往會失望地掛斷電話，而管理者對這一切卻毫不知情。 這就是當今多數銷售與客服團隊的現狀。這並非「人的問題」，而是「工具缺陷」所導致的結果。 ## **企業通話的現狀：支離破碎的溝通體驗** **面對客戶通話，多數 B2C 企業的處理方式會落入以下狀況：** ### 困在「資訊孤島」中的通訊中心 這些團隊在硬件配套上投入了不少資源，擁有獨立的 VoIP 平台、通話路由（Call Routing），甚至還有排隊系統。從技術層面來看，一切運作正常，但這些功能卻與其他溝通渠道完全隔離。 聊天訊息在一個收件箱，電郵在另一個，通話紀錄則存在於完全不同的地方。客戶往來紀錄（Context）無法在各平台間同步，導致專員必須在多個視窗間頻繁切換，管理者則要辛苦地從不同後台拼湊報表。最終，誰也無法完整掌握客戶的全貌。 ![通話管理常見痛點](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4hJQagWWjzv5o16WjD4EMT/22e670d804c5f28b4c035aeab0532ba5/2044.png?fm=webp&q=75&w=1600) ### 「責任誰屬難以追查」的個人手機與共用市話 這些團隊處理通話的方式非常隨意。當客戶要求通話時，通常會發生以下兩種情況： - 專員使用個人手機接聽：完全沒有紀錄、沒有錄音，公司對此毫無掌握。 - 撥入公司的共用號碼：由當時靠近電話的人接聽——這導致責任誰屬不明，既沒有處理紀錄，也無從得知對話內容或承諾過甚麼。 對管理者而言，這兩種情況的結果都一樣：零透明度、零責任制，且完全無法進行任何後續跟進。 ## 通訊脫節：企業看不見的真實成本 脫節的通話工具不單會增加溝通阻力，更會造成資訊盲點；而盲點，往往代價高昂。 當通話功能與你的主要溝通平台脫鉤時，以下是企業實際面臨的隱患： - 專員浪費時間切換平台：每次通話前，專員都要在多個工具間來回切換，倉促搜尋對話紀錄或電郵細節。這種不專業的停頓，客戶完全看在眼裡，服務專業感大打折扣。 - 漏接電話導致客源流失：通話一旦漏接便悄無聲息地消失。由於缺乏即時警報或跟進機制，潛在客戶（Leads）很快會冷掉，投訴問題亦因被遺忘而遲遲未解決。 - 共用電話線導致責任模糊：誰接聽、誰處理，全憑當時接電者的個人做法。公司既無紀錄誰曾負責，亦不知對方承諾過甚麼，導致後續跟進完全斷層。 - 管理層難以診斷表現問題：當業績下滑或客戶滿意度跌破警戒線，管理者卻無法找出癥結點，因為數據散落在各個系統中，難以拼湊出營運的全貌。 - 營運開支不必要地倍增：分開計費、分開管理號碼、在多個平台重複設定，這些繁瑣的行政負擔（Admin burden）純粹浪費人力，對提升客戶體驗毫無幫助。 ## 隆重介紹： SleekFlow VoIP 通話功能 SleekFlow 現在全面支援原生 VoIP 通話功能，直接內置在團隊日常處理聊天與電郵的[全渠道收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)中。 > VoIP （網路電話，全名為 Voice over Internet Protocol) ，代表著團隊可以無需依賴傳統的電話線，直接透過網路撥打及接聽電話。在實際應用上，這意味著無需桌面電話、無需額外硬件，更無需繁瑣的安裝設定。專員只需登入每日使用的同一個平台，即可處理所有通話。 ![2 customer journey flows from email and sms](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/zcMtIkpjaN961B9mNapVl/753d7d5012fb2b68f0191317603e177b/2.png?fm=webp&q=75&w=1600) 這並非胡亂拼湊的[第三方插件](https://sleekflow.io/blog/aircall-integration)，而是SleekFlow 通話功能（Voice Call）由原生的 Twilio 整合驅動， 把通訊紀錄與對話放在一起，讓專員能夠在同一個畫面即可處理完所有的工作。 > **快速總覽：全新功能亮點** - 原生撥打及接獲通話：直接在 SleekFlow 介面撥打及接聽電話。 - 完整通訊時序：通話紀錄與 WhatsApp、電郵並列，統一呈現完整的客戶溝通時序。 - 自動化流程管理：透過 [Flow Builder](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder) 實現通話路由（Routing）、數據分析及自動化跟進。 - 一站式號碼管理：直接在平台購買、轉台（Porting）及管理電話號碼。 ## SleekFlow 通話功能該怎麼用？ ### 以團隊協作模式處理每一通電話 接聽電話不再像「憑運氣」般通過專員個人手機，也不是共用專線導致的混亂局面。在 SleekFlow，你與團隊可以共同在 SleekFlow 操作，接收與管理通話，並能享有與 WhatsApp 或電郵一樣的清晰架構與責任制。 還需要主動跟進客戶？專員可以直接在 SleekFlow 撥號，在接通前的瞬間，所有往來對話紀錄已盡收眼底；讓團隊憑藉完整的資訊掌握度，使每次溝通都更有把握。 ### 隨時隨地掌握完整的客戶歷程 每一通電話都與聊天及電郵紀錄一樣，能夠自動記錄在客戶的時間軸（Timeline）。針對每場通話，專員與管理者均可查閱： - **AI 通話摘要**：快速掌握對話重點。 - **完整錄音紀錄**：隨時回聽細節，確保資訊準確。 - **通話文本（Transcript）**：將語音轉化為文字，方便搜尋關鍵字。 - **轉移紀錄（Transfer log）**：清晰顯示電話在專員之間的流轉過程。 從此，客戶無需再重複訴求，專員也不再需要在空白的資訊中盲目應對。 ![SleekFlow support VoIP calling into same omnichannel inbox](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4Hn9dpIZXiAKalAPKqZJNk/d038b44c87b441053137dec42d883b0d/3.png?fm=webp&q=75&w=1600) ### 自動精準分配通話給適合人選 系統會根據你預設的規則，自動將撥入電話轉送至指定的協作空間、團隊或專員。這代表減少了人手分流的繁瑣，顯著提升首回覆速度；讓每通電話從接通那一刻起，就有清晰明確的負責人。 ### 一站式管理電話號碼 你可以直接購買新的本地或免付號號碼（toll-free number）, 或將現有號碼轉台（Porting）至 SleekFlow。無需登入多個供應商平台，即可直接在 SleekFlow 管理帳單、品牌設定及號碼配置。 ### 以真實數據監測表現（即將推出） 全新的通話分析儀表板為管理者提供前所未有的洞察力，幫助全面追蹤： | **數據指標** | **它代表的意義** | | --- | --- | | 撥入與撥出電話量 | 你的團隊目前能處理多少的通話需求 | | 未接電話 | 多少的潛在客戶或各樣問題導致的流失 | | 每位專員通話處理量 | 判斷誰正承擔主要工作量，以便調配人力。 | | 平均通話時長 | 評估對話是否高效精簡，還是過於冗長拖沓。 | 不只是為了製作報告，這數據能夠運用在培訓專員、優化人力資源，並在問題演變成投訴之前及時止損。 ## SleekFlow Voice Call 的優勢 ![SleekFlow 上使用 VoIP ](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/6UZqwaya9kMwPSRjaLR8oy/298b477cb3989e87b7abc1cd45ea7b65/Blog_template.png?fm=webp&q=75&w=1600) ### 從此告別「隱形」通話與跟進遺漏 如果現在你的團隊還繼續使用個人手機或共用固網電話，SleekFlow Voice Call 能在不改動現有業務流程的前提下，為每段對話建立明確的歸屬感與責任制。無論由誰接聽，每通電話都會被自動記錄、分配並追蹤。管理者可以清楚掌握發生了什麼，並針對任何疏漏即時跟進。 ### 全專員、全渠道的完整視角 我們追求的是同一個結果：讓管理者能全盤掌握跨渠道的客戶互動。一旦出現問題，你可以立即從數據中鎖定原因，無需再於多個互不相連的儀表板之間徘徊猜測。 ### 一個平台處理通話、聊天與電郵——全方位節省成本 如果你的團隊在 SleekFlow 以外還需要支付購買獨立的 VoIP 平台，那現在就是整合資源的最佳時期！SleekFlow 現在已經將通話、聊天和電郵一併整合，並[內置 CRM 功能](https://sleekflow.io/blog/social-crm)，確保客戶資訊不會因切換工具而流失。 一個平台，一個帳單，一個地方培訓你的團隊。 ### 使用 SleekFlow Voice Call 前後差別 | **面對狀況** | **使用 SleekFlow Voice Call 前** | **使用 SleekFlow Voice Call 後** | | --- | --- | --- | | 運行獨立的通話工具 | 通話記錄與聊天和電郵分開，無法掌握完整的客戶視角 | 所有溝通匯集於統一收件箱，完整掌握跨渠道客戶互動歷程。 | | 專員使用個人手機對接客戶 | 缺乏紀錄與錄音，管理者完全無法監測通話品質。 | 每通電話自動追蹤、錄音並生成 AI 摘要。 | | 共用辦公室座機電話（landline） | 缺乏責任制，無法追蹤每通電話由誰處理。 | 通話自動分配至指定專員，每段互動都有清晰負責人。 | ## 立即使用** SleekFlow Voice Call** 通話，一直是[全渠道客戶溝通](https://sleekflow.io/blog/omnichannel-customer-experience-examples)中被忽略的一環。許多企業雖然大量投資在聊天、電郵與自動化，但通話依舊屬於孤立狀態，即無法被追蹤，也與整體的客戶關係管理脫節。 SleekFlow Voice Call 正是為了解決這個斷層。每一段對話、每一個渠道，從此匯聚於一處。 如果你的團隊仍在 SleekFlow 之外辛苦切換獨立的通話工具，或者仍在使用缺乏監管的個人手機與公司的座機電話，現在就是最佳的轉型時機。