SleekFlow 的 Social CRM 再升級!將您的 Salesforce 聯絡人、商機及機會與 SleekFlow 同步更新, 創造源源不絕的商機。

WhatsApp 是全球最多人使用的通訊軟件之一,不過以往 WhatsApp 規定一定要先加聯絡人,才能發送訊息,間接降低了客人的查詢意欲。如果不想因為無謂的繁瑣程序,而白白流失顧客,其實可以考慮使用 WhatsApp API,讓客戶即使不加聯絡人,也能透過 WhatsApp Link 向你直接傳送訊息!

如何向非聯絡人發送 WhatsApp 訊息?

只要你有 WhatsApp 帳戶和有效的電話號碼,就可以建立連結,讓顧客直接點擊連結向你傳送訊息,毋須加入聯絡人。這個功能於網頁和流動電話同樣可以使用,你可以按照自己的需要,將連結嵌入圖片或不同平台。

你只需要使用 https://wa.me/<number>就可以建立對話連結。當中的<number>是國際格式的完整手機號碼。以國際格式新增手機號碼時,省略號碼前的0字、括號和破折號。

例子:

✅  https://wa.me/1XXXXXXXXXX

❎  https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX

whatsapp sleekflow

甚麼是 WhatsApp API?

點擊 wa.me 連結之後,瀏覽器將自動轉成 api.whatsapp.com,讓用戶直接前往對話。但當中提到的 API 是甚麼呢?API 的全名是Application Programming Interface,即是「應用程式介面」。API 負責扮演程式中間聯繫人的角色,於不同服務供應商和程式之間傳遞資料同指令。

更多關於WhatsApp Business API?即看【WhatsApp Business API 2021 終極指南】由零教你API是什麼及如何申請﹗

你可以建立連結,向指定聯絡人傳送預設訊息。你可以使用 https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext,當中 whatsappphonenumber 是國際格式的完整手機號碼,而 urlencodedtext 則是包含網址編碼的預設訊息。換句話說,如果想傳送「I’m interested in your product」這則訊息,就要輸入「I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product」。

簡單一點的做法是,直接在網頁的網址輸入位置,貼上https://wa.me/whatsappphonenumber?text=,然後在等號後直接加上你想顯示的字句,包括標點及空格。然後按鍵盤上的「輸入」掣,自訂的網址連結就大功告成了!

sleekflow prefilled message

例子:

whatsapp prefilled message

https://wa.me/85264522442?text=I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product

別以為預設訊息只能制定英文,想輸入中文同樣可以。只要在"text=”後直接打試中文句子就可以了。

例子:

chinese pre-filled message

https://api.whatsapp.com/send/?phone&text=%E4%BD%A0%E5%A5%BD%EF%BC%8C%E6%83%B3%E6%9F%A5%E8%A9%A2%E5%88%86%E5%BA%97%E8%B3%87%E6%96%99%EF%B9%97

如果只想建立預設訊息的連結,而非傳送至特定號碼,則可以抽走連結網址中的電話號碼,即是使用 https://wa.me/?text=urlencodedtext。點擊連結之後,你可以從聯絡人名單選擇傳送訊息的對象。

例子:

https://wa.me/?text=I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product

english prefilled message

更快捷方法:SleekFlow WhatsApp 連結生成器

SleekFlow WhatsApp 連結生成器

為了方便大家,SleekFlow 團隊製作了簡易生成器﹗歡迎前往我們的 WhatsApp 連結生成器專頁,三步製作你的商用 WhatsApp 連結和專屬二維碼﹗

WhatsApp API Link 這個功能能夠讓你的顧客直接展開對話,省卻以往填寫表格或發送電郵的時間。公司還可以針對自己的需要預設訊息內容。你可以按照不同平台甚至不同產品預設不同的訊息,例如於網站指定產品的頁面嵌入專屬連結,設定訊息為「你好,我從你的網站看到 XXX 這個產品,想了解更多」。如此一來,顧客查詢的問題就夠具體,負責回覆訊息的員工不需要花很多時間提出跟進問題,減輕工作量。

另外一個好處就是連結能夠以不同形成呈現。你可以用作超連結或者QR碼,甚至將連結嵌入圖片或 GIF(圖像互換格式)。你還可以將連結加入廣告或電郵,協助你為受眾度身訂造呼籲字句(call to action)。透過這些做法,你更加可以從中收集數據,統計和分析不同宣傳渠道的成效,從而修訂策略。

延伸閱讀:【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學

靈活運用 WhatsApp 與顧客溝通是大勢所趨,愈來愈多商家採用專為他們而設的 WhatsApp Business API 接觸世界各地的顧客。使用 WhatsApp Business API 讓你可以建立商家檔案,為顧客提供實用資訊,例如地址、業務資訊、電郵地址和網站。

更加重要的功能就是讓你能夠以顧客喜愛的地方向他們傳送資訊,回覆問題和提供支援。 WhatsApp Business API 提供廣播訊息的功能,商家可以發送大量的訊息,但同時可以增加個人化的設定,例如是於訊息加入顧客的名字。

WhatsApp Business API 支援多個裝置同時登入。多位員工可以同時登入同一帳戶接待多位顧客,提高效率,甚至可以讓你進行跨部門合作,提供更加全面的顧客服務。

(Lalamove)要同一時間處理很多訂單及自由工作者,協助委派訂單,或有時需要廣播通知等等,都沒有辦法逐一打電話去告知平台夥伴。用SleekFlow就可以一次過廣播,按一個掣就搞掂。

Jeremy Tong

Managing Director, Lalamove

SleekFlow 如何助你自動化 WhatsApp 通訊?

即時通訊軟件能夠使到商家接觸更多潛在顧客,但如何迅速回覆卻成為下一個難題。根據 Statista 的統計數字,透過社交媒體查詢的時候,全球平均28%的受訪者期望於24小時之內收到回覆。如果未能快速回應顧客的查詢,商家很可能就會白白流失了商機。

雲集眾多社交通訊平台的 SleekFlow 可以幫助你簡化接收訊息的工作流程,讓通訊達到自動化。舉例而言,每當商家收到訊息,WhatsApp Business API 可以自動根據指定規則將對話分派給不同的員工,大幅減少原本需要的時間。如果員工獲分派對話的時候不在線,系統會將對話改派給另外一位員工,縮短顧客等候時間。

要提高效率,SleekFlow 還讓你可以利用聊天機器人回覆查詢。你可以設定不同的問題,引導顧客以簡短的答案回覆機械人,再根據指示將查詢自動分派給相關部門,使到顧客能夠得到最佳的解答。

想更快更易接觸顧客?了解SleekFlow如何幫助你走得快人一步!

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