WhatsApp Business 詳細使用指南

WhatsApp席捲全球

對話式商貿(Conversational Commerce)已成未來大趨勢。不然試想,相比起實體店,你是否更願意光顧24小時營業的網店,以突破時間、地點的限制?相比起打電話,你是否更傾向發信息聯繫店主?因為交流的主動性和掌控權更高,接受和發送信息的時間差更靈活。

事實上,有研究指約98%手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業信息。與此同時,過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易。

WhatsApp monthly active users

這正解釋了為何企業紛紛利用即時通訊軟件作數碼營銷(Digital marketing)。

以WhatsApp為例,全球每月活躍用戶突破15億,每天使用量達23次,每分鐘發送文本信息達2900萬條。香港WhatsApp滲透率更達95%,訊息開啟率直逼100%。

Share of population in selected countries who are active WhatsApp users

WhatsApp覆蓋全球104個國家,用戶群龐大且多樣,被譽為最好用的通訊平台。在2019年,印度每月活躍用戶達3億,巴西有約1.2億,數字驚人。

WhatsApp among online US adults aged 18 above

電子營商是沒有硝煙的戰場,各行各業早已摩拳擦掌,蓄勢待發。如企業想先發制人,WhatsApp Business是勢在必得的武器。

就算現在你對WhatsApp Business的運作摸不著頭腦,也無需擔心,緊接我們會詳細解釋其關鍵功能。

WhatsApp Business 是甚麼?

早在WhatsApp Business 面世前,許多企業已將WhatsApp納入日常運營。

有見及此,2018年WhatsApp分別推出商業版WhatsApp Business和WhatsApp Business API,以方便企業與目標受眾交流。

WhatsApp-Business

Tech Crunch稱,現時有超過300萬企業已使用WhatsApp Business,以有效地接觸消費者和潛在客戶。

WhatsApp Business添置了許多新功能,大大簡化了企業工作流程,例如付款通知、客戶服務、銷售、市場營銷。

如上所述,目前WhatsApp提供兩種商業模式,企業應根據自身需求選擇相應版本。

第一個版本是WhatsApp Business:初創企業只需一個手機應用程序,便可以個體單位與客戶輕鬆互動;

另一個版本是WhatsApp Business API,適合多個團體成員共同使用,以及傳遞和接受信息需求大的企業,具有更多商業功能。同時,WhatsApp Business API可以連接不同軟件例如網上購物平台Shopify同 WooCoomer,社交平台Facebook,客戶管理平台Salesforce同Hubspot等等,自動化你的工作程序。

接下來我們將簡單介紹WhatsApp Business和WhatsApp商業版API。

WhatsApp Business App有什麼特別?

WhatsApp Business專為小型企業服務,也是目前小型企業最常用的iOS和Android即時通訊軟件之一,讓企業安全地與潛在客戶和消費者聯繫。

企業可在Android和iPhone上免費下載WhatsApp Business,使用感如WhatsApp Messenger無異,更可享受信息自動化、分類、快速回應等功能!

WhatsApp on web and desktop

不過,WhatsApp Business僅接受單人訪問,且需要更多的手動輸入和工作分流。

WhatsApp Business App 的特色

1. 建立企業簡歷

企業可透過展示公司產品與服務、地址、簡介、營業等資料,以強化品牌。

Business Profile

2. 設置營業時間

明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。

WhatsApp-Business-Business-Timings

3. 使用自動回覆

企業可設定問候語、快速回復、離開訊息等即時回應。

WhatsApp-Business-Away-Message-2

如想使用「離開信息」,企業可前往設定> 商業設定> 離開訊息,點擊並選擇「設定時間」。即使公司已過營業時間,客戶也會得到基本的回覆。

Away-Message

如想使用「問候訊息」,企業可前往設定> 商業設定> 問候訊息。一旦有潛在客戶主動聯絡企業,系統便會自動發送訊息。企業也可以利用此機會通知客戶最新消息。

Greeting-Message

如想使用「快速回復」,企業可前往設定> 商業設定> 快速回復,再設定鍵盤捷徑。往後只要輸入「/」,已先行設定為樣板的訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用。

Quick-Reply

4. 創建產品目錄

企業可以有系統地列出公司產品,方便客戶瀏覽和購買。如此,企業可以告別以往像壞掉的錄音機般不停發送圖片和重複價錢。

如要創建目錄,可點擊業務設置>目錄>添加產品或服務。然後,加插圖像、產品和價格信息,最後點擊保存。

Catalog

5. 分門別類群組

WhatsApp Business可按客戶的特性或需求分門別類,如新客戶、回頭客、潛在客戶,從而有策略地發佈優惠資訊。

又如奶粉業可按出產地建立群組,像日本奶粉、美國奶粉;又或根據嬰兒階段分組,如0-6個月,7至12個月,瞄準目標客戶。

想知如何有效地發佈優惠資訊:

關於廣播/群發訊息 那些 WhatsApp Business App 做不到的事

Labels

6. 利用數據調查

企業可查看有多少訊息成功發送、送達、以及讀取,從而計算顧客觸及率和轉化率,有助調整日後營銷方法和內容。

WhatsApp Business API的過人之處?

WhatsApp Business API更適合大型企業,功能更多元和靈活。

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API會驗證企業的業務概況,從而增加客戶對公司的信任。此外,WhatsApp Business API允許多個團隊和用戶在不同設備同時訪問。

然而,WhatsApp Business API僅提供API端點,並且需要集成軟件解決方案和官方WhatsApp供應商,才能使用所用功能。

此外,WhatsApp Business API對電話號碼有要求。企業向客戶發信息時需要遵守某些規則,並且每條發送的消息都將收費。

話雖如此,企業可以自行建立和集成不同的軟件客戶關係管理(Customer Relationship Management)軟件去發送信息,從而大大提高工作流程效率。

此外,WhatsApp Business API還具有升級的數據管理功能,例如數據導出和歸檔,非常適合定期修改工作流程。

WhatsApp Business API的功能不勝枚舉,我們為此專門撰寫了博客。如果您正在考慮使用WhatsApp Business API,點擊以了解更多

WhatsApp Business 還是WhatsApp商業版API?

在決定WhatsApp Business還是WhatsApp API更適合您時,不妨考慮幾個問題。第一,貴公司對各種形式的自動化的需求。第二,貴公司對多人同時訪問的需求。第三,公司發送大量信息的頻率。

對美容院來說,他們的chatbot(機械人自動回覆)可以幫我們解答到很多客人的問題,因為客人可能來來去去都是問一些價錢、營業時間;一些比較簡單的對話,其實不需要每次都真人回覆。始終人手有限,依賴真人如果有時趕不及回覆,就會令客人感到被怠慢。Chatbot的功能就是,當他們一問到大概的字眼,就會回覆相應的標準答案,大大減輕我們很多的工作。

Cheuk Ying 

SleekFlow 客戶/新派美容院 Weirdo Beauty 創辦人

即看 Weirdo Beauty X SleekFlow 的成功故事

WhatsApp Business API業務版功能強大,十分值得我們投資。如想了解更多WhatsApp Business API,可閱讀此網誌,我們將深入探討WhatsApp Business API的關鍵功能。

WhatsApp API是什麼?

如何申請WhatsApp Business API?

企業可以將WhatsApp Business API與SleekFlow等平台集成,從而獲得更多的功能,並提高工作流程的效率,想申請 WhatsApp Business API?可跟 SleekFlow 專家聯絡。

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總結

無論企業是喜歡WhatsApp Business還是WhatsApp Business API,SleekFlow都能提供簡單的解決方案來管理企業來自不同信息渠道的需求。SleekFlow提供應用程式,也提供網絡桌面版,無論公司大小規模,企業都可以享受工作流程自動化和更高的效率。

如想了解更多,希望閱讀我們有關WhatsApp BusinessWhatsApp商業版API的網誌。

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