--- title: "WhatsApp Cloud API：商務申請方法、用法、收費指南" description: "一文睇清WhatsApp Business Cloud API 的申請方法、用法、收費，開啟您的 WhatsApp 商業帳號雲端新體驗。" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-cloud-api" html_lang: "zh-hk" date_modified: "2025-10-16T08:57:11.718Z" og_title: "WhatsApp Cloud API：商務申請方法、用法、收費指南" og_description: "一文睇清WhatsApp Business Cloud API 的申請方法、用法、收費，開啟您的 WhatsApp 商業帳號雲端新體驗。" og_image: "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2OEW2cCCS13i3dPPM34TbR/a24ebc682808ed0cce01bd631cb36aa9/TC.jpg?w=1200&q=90" --- ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BlogPosting", "headline": "WhatsApp Cloud API：商務申請方法、用法、收費指南", "description": "一文睇清WhatsApp Business Cloud API 的申請方法、用法、收費，開啟您的 WhatsApp 商業帳號雲端新體驗。", "url": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-cloud-api", "dateModified": "2025-10-16T08:57:11.718Z", "image": "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2OEW2cCCS13i3dPPM34TbR/a24ebc682808ed0cce01bd631cb36aa9/TC.jpg?w=1200&q=90", "breadcrumb": { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Blog", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "WhatsApp Cloud API：商務申請方法、用法、收費指南", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-cloud-api" } ] } } ``` # WhatsApp Cloud API：商務申請方法、用法、收費指南 *Esther Fong — Product Marketing Manager* 2022年5月，Meta宣布開放全新 WhatsApp Cloud API 給不同大小的企業使用，意味著商家現在有兩種方式可以使用 WhatsApp API 功能：向購買 [WhatsApp 商業方案供應商](https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=messaging&ref=pd_home_hero_cta&id=4855474474571496§ion=overview)（WhatsApp BSP） API 服務，或直接在 Meta 網站連接 WhatsApp Cloud API 到自家開發的使用介面。 ## WhatsApp Cloud API 商業帳號是什麼？ WhatsApp Cloud API （雲端API）的用途和為人熟悉的 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E7%B5%82%E6%A5%B5%E6%8C%87%E5%8D%97) （也被稱為地端 API/on-premise API）大致相同，具備專為中大型企業設計的功能： - 連接成千上萬的客服、顧客或聊天機械人 - 串接電商、CRM平台等第三方軟件 - 大量發送群發訊息 - 在 WhatsApp 展示商品、收取款項 WhatsApp Cloud API 與 WhatsApp Business API 商業帳號的最大差別是伺服器位置。在2022年5月之前，商家只能向提供 on-premise API 的 WhatsApp BSP （如360dialog，Twilio）購買 WhatsApp API ，伺服器存放於該 BSP 企業的數據中心。 現在，WhatsApp BSP 也能提供由 Meta 託管的 WhatsApp Cloud API，伺服器位於 Meta 歐美數據中心。 如果商家想使用 WhatsApp Cloud API，可以向提供 WhatsApp Cloud API 的 BSP（如SleekFlow）購買服務，或用公司內部資源在 Meta for Developers 開發自家通訊工具。 | | WhatsApp Cloud API | WhatsApp Cloud API/ On-premise API | | --- | --- | --- | | 伺服器位置 | Meta 數據中心 | BSP 數據中心 | | 如何獲取 API | 向提供 WhatsApp Cloud API 的 BSP（如SleekFlow）購買服務；或用公司內部資源開發自家通訊工具 | 向提供 WhatsApp Business API 的 BSP （如360dialog，Twilio）購買服務 | | 軟件更新 | Meta 負責更新軟件及開發功能，商家可以即時使用最新功能 | Meta 推出新功能後，BSP需要自行更新軟件，商家才可以使用到新功能 | | API 協定 | Graph API | On-Premises REST API | | 發送及接收訊息體量（每秒鐘訊息量/MPS） | 80 MPS （普通）; 500 MPS （升級） | 250 MPS | Meta [官方建議](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview#messaging-features)大部分企業選用 WhatsApp Cloud API ，更容易安裝及上手。 ![SleekFlow 為 Meta 企業合作夥伴](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/1qneVFKgRG1UCKjfZl3Qgf/1f2c54a2ea8ece0de2425f15c2daf25a/sleekflow-meta-____________.png?fm=webp&q=75&w=1600) *SleekFlow 已成為 *[*Meta 官方合作夥伴*](https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=messaging&ref=pd_home_hero_cta&id=4855474474571496§ion=overview)*，為訊息管理提供專業解決方案。* ## 如何申請 WhatsApp Cloud API？ 申請 WhatsApp Cloud API 的方法有兩種：在 BSP 網站登記成為用戶，或在 Meta for Developer 平台註冊帳號及開發軟件。 | Meta for Developer 平台 | BSP 網站 | | --- | --- | | 申請方式：註冊帳號來開發 Meta 應用程式 | 申請方式：登記成為用戶 | | 必要編程知識 | 毋需編程知識 | | 申請步驟：建立開發者資源及設定平台使用權限 > 發送試驗訊息 > 設置 Webhook > 接收試驗訊息 > 註冊 WhatsApp Business 帳號(WABA) > 認證電話號碼 | 申請步驟：連接 Facebook Business Manager 帳號 > 註冊 WhatsApp Business 帳號(WABA) > 認證電話號碼 | | 申請手續：分散、多個工序 | 申請手續：單一流程 | | 所需時間：數個小時 | 所需時間：少於5分鐘 | ### 1. WhatsApp BSP 無編碼登記方式 WhatsApp BSP 有責任確保登記體驗流暢及快速，因此他們所設計的註冊手續，大部分只有3-5個步驟，全程毋需離開他們的網站。商家完成註冊後，可以馬上開始聯絡客戶，每24小時可以個250名不重複的聯絡人對話。只要完成認證 Facebook Business Manager 手續，就能夠提升發送訊息限制，甚至可以一天內廣播100,000則訊息。 看看像 SleekFlow 這樣的 WhatsApp BSP 如何設計登記流程👇🏻 ![SleekFlow Cloud API embedded sign up](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/30oW1SzJyy9ScjO4SaCdQv/e5c746b00ef73352388a55072fba29ce/cloud1.gif) ### 2. 公司內部開發 WhatsApp Cloud API 如果您的公司有編程團隊，那麼可以考慮在 Meta for Developers 平台自行連接 WhatsApp Cloud API。您的團隊需要操作 API 設定來傳送及接收訊息，以及建立 Webhook 來獲得訊息通知。您的團隊需要來回數個平台，包括Meta for Developers、Webhook 伺服器（如 Glitch）及真實 WhatsApp 應用程式來測試訊息是否能正常發送。 Meta 示範軟體工程師如何連接 WhatsApp Cloud API👇🏻 [Get Started with the New WhatsApp Business Platform](https://www.youtube.com/watch?v=CEt_KMMv3V8) > Meta 不允許未經授權的獨立代理商幫客戶開發 WhatsApp Cloud API，意味著商家若選擇在 Meta for Developers 平台連接 API，只能使用公司內部資源。 | | WhatsApp 商業方案供應商 | 獨立代理商 | | --- | --- | --- | | 獲得 Meta 授權 | ✓ | ✗ | | 納入 Meta Partner Directory | ✓ | ✗ | ## 如何使用 Whatsapp Cloud API？ WhatsApp API 是沒有使用介面的。部分 BSP 提供全套服務，如果您在他們的網站上購買 API ，就可以使用他們的其他產品，如 SleekFlow 就提供[全渠道收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)、[智能委派對話方案](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)、[群發訊息工具](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)、[對話內收款](https://sleekflow.io/zh-hk/payment-links)及[連接電商平台](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations)等額外功能。 由此可見，BSP 提供的服務遠不止發送及接收訊息的基本 WhatsApp API 功能，所以商家考慮自行開發及管理這些功能的使用介面前，也要預算開發的成本及支出。 ![WhatsApp BSP vs Cloud API](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/3MBOin0r3hz2ZEywS4uqUR/39852a39bcacc61bb1e78b69efad7b34/WhatsApp_BSP_vs_Cloud_APi_ZH.jpg?fm=webp&q=75&w=1600) ## 4 個使用 WhatsApp BSP 的原因 ![WhatsApp BSP 獨家優勢](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/51Pqnfvf2Rnwkaij2Zh4S5/d810c7316a84f43d375cfbbf6a0b40b7/WhatsApp_BSP_____________.jpg?fm=webp&q=75&w=1600) ### 1. Meta 團隊專業支援 API 及軟件更新得很快，碰到 WhatsApp Cloud API 操作問題在所難免。簡單舉幾個例子： - 訊息已經發送但未送達 - 違反條規而被展示封鎖 - API連接服務死機 - WhatsApp 範本訊息被拒 - 付款不成功 - 訊息數量限制爭議 - 官方 WhatsApp 商業帳認（綠剔）證被拒 WhatsApp BSP 對 WhatsApp Business Platform 及 WhatsApp Cloud API 瞭如指掌。他們大多提供優質的客戶服務，為你解疑答難。在 SleekFlow，企業計畫用戶有專屬的客戶經理打理他們的 WhatsApp 帳號，他們也會提供指導服務。在 SleekFlow，當遇到特別棘手的問題，經調查後我們可以直接尋求 Meta 協助，因此您作為最終用戶，能直接獲得 Meta 團隊專屬支援。此外，我們還會在提供以下支援： - 技術支援：WhatsApp BSP 可協助企業將 WhatsApp Cloud API 與現有的 IT 系統整合，並在整合過程中協助排查任何技術問題。 - 綠剔驗證：WhatsApp BSP 可就遵守 WhatsApp 政策和規定提供指導，確保企業符合 WhatsApp 的企業驗證要求以申請綠剔徽章。 - 在地知識：在當地設有辦公室的 WhatsApp BSP 能更有效支援客戶，這是因為他們對當地商業環境有更深入的了解，並且能快速聯繫到當地 Meta 負責人解決問題。 相反的，[Meta for Developers 平台的支援](https://developers.facebook.com/support/)非常有限，僅提供說明書、指引及論壇，並沒有針對個別用戶問題提供支援查詢（support ticket）的選擇。 | | WhatsApp BSP （如 SleekFlow） | 沒有 WhatsApp BSP | | --- | --- | --- | | 個人支援 | ✓ | ✗ | | 明確承諾的優先支援（三小時內回覆） | ✓ | ✗ | | 直接向 Meta 上訴的流程 | ✓ | ✗ | > 獨立代理商沒有能力處理任何與 WhatsApp Cloud API 相關的問題，商家必須自行在 Meta for Developers [排除障礙](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/troubleshooting)。 ### 2. 以訊息量為基礎的折扣 WhatsApp BSP 經由 Meta 挑選，與 Meta建立了穩固的合作關係，部分 BSP 可以參與合作夥伴獨家計劃。例如，SleekFlow 能為企業客戶爭取到訊息收費折扣。 > 預計每月發送超過200,000則訊息？SleekFlow 可以幫助您與 Meta 協商訊息費用的折扣。 ### 3. 搶先使用 Beta 功能 BSP 十分了解 WhatsApp 的最新產品路線圖（product roadmap），並常受邀測試新功能及向 Meta 提供反饋，這也意味著 BSP 的客戶可以率先利用新功能來提供新服務，在競爭對手中脫穎而出。您還可以向 BSP 和 Meta 提供意見，塑造新功能的開發方向。 ### 4. 全渠道訊息API解決方案 最重要的是，WhatsApp BSP 不僅為企業提供 WhatsApp API 使用權限，也有許多增值服務。在 SleekFlow ，我們將 WhatsApp Cloud API 與其他即時通訊軟件整合，幫助輕鬆打造全渠道的客戶體驗。例如，您可以整合 WhatsApp Cloud API 及 Facebook Messenger、Telegram、LINE、微信等渠道。這樣一來，客戶可以在對他們最喜歡的渠道上與商戶互動。即時由於技術問題無法在 WhatsApp 上傳送訊息，您也可以設置後備渠道（fall back channel，如短信），以確保訊息送達客戶。 ## SleekFlow 為各大行業專設 WhatsApp 方案 想要將 WhatsApp API 連接您的[電商](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/e-commerce)、[O2O業務](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)或客服系統？那麼使用 WhatsApp BSP 是更好的選擇，您可以借鑑他們的用戶營商經驗，參考更多行業作法。 SleekFlow 為不同行業設計專屬的商業 WhatsApp 方案，包括零售、汽車、電商、旅遊、金融、醫療、美容、地產、教育及運輸。企業可以諮詢社交商務專家，找出具體痛點及解決方案。憑著服務全球超過5,000家企業的經驗，SleekFlow 有相當豐富的[用戶體驗](https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories)可以分享。 *正在考慮轉換 WhatsApp 解決方案供應商？立即閱讀 *[*WhatsApp Business API 號碼遷移教學指南*](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/waba-migration)*。* ![WhatsApp Cloud API for ecommerce](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/3467g5eRWbpwPUde8BBpeo/3275916148b5068a6580108c6f4f6427/ecommerce.jpg?fm=webp&q=75&w=1600) ## WhatsApp Business 收費（Cloud API） 直接在 Meta for Developers 平台連接 WhatsApp Cloud API 是毋需付費的，但發送訊息就會採取以[對話為基礎的收費模式](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E6%94%B6%E8%B2%BB)。根據您的顧客國家代號及誰開啟該對話而有所不同。 | 地區/對話收費（美元） | Utility | Marketing | Authentication | Authentication- International | | --- | --- | --- | --- | --- | | 香港 | $ 0.0113 | $ 0.0732 | $ 0.0113 | n/a | | 新加坡 | $ 0.0113 | $ 0.0732 | $ 0.0113 | n/a | | 馬來西亞 | $ 0.0140 | $ 0.0860 | $ 0.0140 | $ 0.0418 | | 美國 | $ 0.0034 | $ 0.0250 | $ 0.0034 | n/a | | 英國 | $ 0.0220 | $ 0.0529 | $ 0.0220 | n/a | 透過 WhatsApp BSP 獲得 Cloud API，您需要繳付月費。舉例，SleekFlow 的收費是每月每個號碼15塊美元。比起使用內部資源所需要的金錢與時間，使用 WhatsApp BSP 是較經濟實惠的選擇。 ### WhatsApp Business API 收費更改：2024年10月10日宣佈新政策 2024 年 10 月10日，Meta 宣佈將對 WhatsApp Business Platform 的收費模式進行重大更新，旨在簡化商家的聊天商務營運，並提供更靈活的業務解決方案。 以下是幾項重要變更： - 2024 年 11 月 1 日起，服務對話（service conversations）將完全免費。 - 2025 年 2 月 1 日起，國際驗證費率（international authentication rates）將擴展至更多地區。 - 2025 年 4 月 1 日起，對話窗口開啟後的 24 小時內免費發送交易相關（utility）範本訊息。 - 2025 年 4 月 1 日起，以每則範本訊息的發送（per-template message）為基礎收費，取代以往的按對話收費（conversation-based）的模式。（適用於被列入第一階段的商家） - 2025 年 7 月 1 日起，以每則範本訊息的發送為基礎收費進入**第二階段 ，SleekFlow 用戶將於這天起按照新收费模式支付訊息費用。** *我們已為您全面彙整了本次 *[*WhatsApp Business 訊息收費模式更新*](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-business-price)*的詳細內容及應對方案，助您順利應對本次變動，確保業務持續高效運作。* ## SleekFlow WhatsApp BSP 輕鬆跨渠道連接 Cloud API Meta 官方建議大部分企業選用 WhatsApp Cloud API，更容易安裝及上手！ [預約示範](https://sleekflow.io/zh-hk/book-a-demo)