--- title: "WhatsApp 共存模式：保留現有號碼，解鎖更多進階商業功能" description: "了解 WhatsApp Coexistence 如何讓你用同一個電話號碼，同時使用 WhatsApp Business 應用程式及 API 的 AI 自動化及團隊收件箱功能。 " canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-coexistence" html_lang: "zh-hk" date_modified: "2025-10-17T04:25:33.544Z" og_title: "WhatsApp 共存：同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API" og_description: "了解 WhatsApp Coexistence 如何讓你用同一個電話號碼，同時使用 WhatsApp Business 應用程式及 API 的 AI 自動化及團隊收件箱功能。 " og_image: "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2OEW2cCCS13i3dPPM34TbR/a24ebc682808ed0cce01bd631cb36aa9/TC.jpg?w=1200&q=90" --- ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BlogPosting", "headline": "WhatsApp 共存：同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API", "description": "了解 WhatsApp Coexistence 如何讓你用同一個電話號碼，同時使用 WhatsApp Business 應用程式及 API 的 AI 自動化及團隊收件箱功能。\t", "url": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-coexistence", "dateModified": "2025-10-17T04:25:33.544Z", "image": "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2OEW2cCCS13i3dPPM34TbR/a24ebc682808ed0cce01bd631cb36aa9/TC.jpg?w=1200&q=90", "breadcrumb": { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Blog", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "WhatsApp 共存：同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-coexistence" } ] } } ``` # WhatsApp 共存模式：保留現有號碼，解鎖更多進階商業功能 *Sylvia Chan — Content Writer* 習慣使用 WhatsApp Business App 處理業務，但想升級使用 WhatsApp Business API 進階功能時，但又擔心轉用、刪除 APP 時，會失去過往累積的所有客人資料及聊天記錄？ 不用擔心，我們現已推出 **WhatsApp 共存模式**（WhatsApp Coexistence），讓你可**沿用現有電話號碼**，**無痛升級**，**完整保留**所有舊紀錄。 ## **為何商家需要 WhatsApp Business API 商業帳號？** 不少商家一開始都是透過 WhatsApp Business App 開始建立客戶關係，累積了許多寶貴的聊天記錄和聯絡人資料。然而，當你的業務開始擴展，需要處理大量客戶查詢時，往往就會受到局限，無法有效跟進及回覆顧客訊息。 而 WhatsApp Business API 能為你提供 [AI 自動化](https://sleekflow.io/zh-hk/agentflow)、[團隊收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)、[數據分析](https://sleekflow.io/zh-hk/analytics)、同時處理數千條對話等等的進階功能。 | 功能 | WhatsApp Business應用程式 | WhatsApp API （由 SleekFlow 等商業解決方案供應商開發) | | --- | --- | --- | | 費用 | 免費 | 按訊息發送量付費 | | 裝置 | ✓ 手機應用程式 ✓ 電腦/網頁版 （最多可連接 4 個裝置) | ✓ 無限制 | | 自動化 | ✓ 快速回覆 ✓ 離開訊息 ✓ 歡迎訊息 ✗ 聊天機械人 | ✓ AI 代理自動化回覆 ✓ 進階自動化工作流程 | | 營銷廣播 | ✓ 廣播名單 (最多 256 個聯絡人) | ✓ 無限制批量群發訊息 ✓ 個性化營銷个 ✓定時訊息發送 | | 數據分析及報告 | ✓ 基本訊息狀態 (已發送、已送達、已讀) | ✓ 進階數據分析功能及報表 ✓ 績效指標 ✓ 銷售轉化率追蹤 | | 團隊協作 | ✗ 沒有共享收件箱功能 ✗ 委派對話 | ✓ 共享團隊收件箱 ✓ 收件箱內置內部筆記 ✓ 自動/手動委派對話功能 ✓ 存取權限設置 | | API 連接 | ✗ 不支援 API 整合 | ✓ 透過 API 整合，連接 CRM 及其他商業工具 | | 適合 | 個人創業、自由工作者、小型團隊 (最多 5-10 個用戶) | 中小企、電子商務、訊息量大的團隊 | 以往，轉用 WhatsApp Business API ，商家需要作出艱難的犧牲： - 要遷移 WhatsApp Busienss API，**必須刪除** WhatsApp Business 應用程式帳號，導致所有客人互動記錄，並且無法使用群組對話、語音/視訊通話功能，並且再也無法在 WhatsApp Business 應用程式使用該號碼 - 如果為 Whatspp API 開設一個新號碼，同時保留 WhatsApp Business App 的號碼，對話分散，容易造成客戶和內部溝通混亂。 客戶對話紀錄是企業的無形資產，我們理解保留這些數據的重要性， 而 WhatsApp 共存功能，正能改變這個難題，讓你一個號碼即可同時使用 WhatsApp Business 應用程式及 WhatsApp API ## WhatsApp Coexistence：一個 WhatsApp 號碼，同時使用 WhatsApp Business App 和 API WhatsApp 共存功能（Coexistence）讓你可以透過官方 [WhatsApp 商業解決方案合作夥伴 (BSP)](https://sleekflow.io/blog/official-whatsapp-business-solution-provider)（如 SleekFlow）申請使用 WhatsApp API 的同時，並**繼續使用**你現有的 WhatsApp Business App 帳號和電話號碼。毋需轉移號碼、刪除你的 WhatsApp Business App，也不需要重新收集聯絡人資料。 啟用 WhatsApp 共存功能後，你就可以透過 SleekFlow 平台利用上面提到的所有 API 功能與客戶互動，同時，你仍然可以在有需要時，直接透過你的 WhatsApp Business App 發送一對一訊息。你的客戶收到的訊息仍然來自**同一個**、值得信賴的 WhatsApp 號碼，通訊記錄亦會在兩個 WhatsApp Business 平台之間保持同步，無論你透過哪裡回覆，都不會遺失聊天記錄。讓商家可以確保提供個性化客戶服務的同時，能夠更靈活地擴展團隊及業務。 | | 沒有共存模式 | With Coexistence (with SleekFlow) | | --- | --- | --- | | 保留同一個電話號碼 | ✅ | ✅ | | WhatsApp Business App | ❌ 必須刪除App 帳號 才能使用 API | ✅ 同時使用 App 和 API | | 聊天記錄 | ❌ 永久丟失 | ✅ 自動同步 6 個月記錄至 CRM 系統 | | 群組聊天 | ❌ 無法查看 | ✅ 可繼續在 Business App 中使用 | | 語音及視頻通話 | ❌ 不支援 | ✅ 可繼續在 Business App 中使用 | | 企業簡介編輯 | ❌ 不支援 | ✅ 只能在 Business App 中管理 | | 訊息編輯/撤回 | ❌ 不支援 | ❌ 不支援 | | 閱後即焚、限時訊息、分享即時位置 | ❌ 不支援 | ❌ 不支援 | | 群發訊息名單 | ❌ 不支援 | ❌ 停用（改用 SleekFlow 的營銷廣播功能） | ## 一個號碼同時使用 WhatsApp Business App 及 API 的好處 ![使用 WhatsApp 共存功能的好處](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/8N8cNgningDOCmdPq15mB/7fb14062d964c1ef4b2369a661b5c2c4/Blog_template-1.png?fm=webp&q=75&w=1600) 這項功能是專為從 WhatsApp Business App 起步、現已準備好**在不中斷業務下擴展營運**的**中小型企業**而設。 - **對於企業老闆：** 你可以按自己的節奏熟悉 WhatsApp API 功能，測試最適合你團隊的工具，然後逐步過渡轉換平台。**毋需**一夜之間切換，也**不會失去**後備客戶通訊選擇。 - **對於銷售經理：** 毋需強迫團隊改變工作方式下，你可以在**統一訊息收件箱**中完整掌握團隊的所有對話。 - **對於銷售和支援專員：** 繼續使用熟悉的 WhatsApp Business App 進行日常聊天，同時可與同事協作處理複雜個案、向客戶分眾發送批量更新，及讓 AI 處理常規問題。 ## 為什麼 SleekFlow 的 WhatsApp 共存功能更優勝？ 雖然其他平台也支援 WhatsApp Coexistence，但 SleekFlow 的優勢在於： ![為何選擇 SleekFlow 的 WhatsApp 共存模式 ?](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/5NY3LXqGRyNSlA7pSSJOsP/e7b67aac48f60f30319b374bd274502d/Blog_template.png?fm=webp&q=75&w=1600) ### 1. 無縫匯入聯絡人名單及 6 個月的聊天記錄 許多 WhatsApp API 供應商只會同步連線後的新訊息，但 SleekFlow 會自動匯入你 WhatsApp Business 帳號中的所有聯絡人，以及長達六個月的現有對話記錄，讓你的團隊在第一天就能在新平台上擁有完整的客戶背景資訊。 聯絡人： - 所有有電話號碼的 WhatsApp 聯絡人 - 個人檔案名稱和基本資訊 - 不會重複儲存已建立在 SleekFlow 內的聯絡人 對話記錄： - 長達 6 個月的一對一 聊天對話 - 所有訊息類型 (文字、圖像、文件、語音訊息) - 保留時間順序 - 訊息已讀/已送達狀態 - 媒體檔案和附件 ### 2. 同步聊天到 WhatsApp API 收件箱前，預先分派聯絡人給你的團隊 其他平台會直接將所有聯絡人匯入**未委派**收件箱中，造成混亂。而透過 SleekFlow，你可以在正式使用時，**分配聯絡人**給團隊成員，明確清晰聯絡負責人，毋需事後才來整理數百條未分配的對話。 ### 3. 透過 WhatsApp Business App 發送的訊息，觸發 API 內設定的自動化流程 在其他 BSP 平台上，透過 WhatsApp Business App 發送的訊息通常不會連接到自動化流程，但 SleekFlow **確保**任何訊息，無論是透過 WhatsApp Business App 還是 API 發送，都能**即時觸發**自動化工作流程。 例如，從 WhatsApp Business App 發出的訊息可以自動： - 在 SleekFlow 中更新客戶的生命週期階段和個人檔案 - 為客戶添加標籤並將其加入營銷活動名單 - 更新已連接 CRM 平台上的資訊 無論你的團隊在哪裡工作，都能保持高效的業務營運。 ## 如何免費設定 WhatsApp Coexistence？ 我們始終相信，企業應該能夠在零投入成本下試用 WhatsApp API 功能。透過 SleekFlow 的免費計劃，你可以使用你實際的業務號碼開始使用 WhatsApp API。 1. 在 SleekFlow 中，前往「設定」 > 「頻道」 > 「WhatsApp」 ![coex step 1](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/7ltxTo8TXuRn0rNxUvytIy/c3690c0d594e71832997bc85919fe75a/coex_step_1.jpg?fm=webp&q=75&w=1600) 2. 選擇「透過共存模式連接現有的 WhatsApp Business App」 ![coex step 2](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4ltVv5zD75XRJXLzERD7im/9d6d67049d0b12396060e13ebcda757b/coex_step_2.png?fm=webp&q=75&w=1600) 3. 按照指示，透過登入你的 Meta Business 帳號 ![coex step 3](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/ZIBW29t4qHAaq8h0fAUtg/82407098b4450a3a4096b5a482c099cb/coex_step_3.png?fm=webp&q=75&w=1600) 4. 打開 WhatsApp Business App 並掃描二維碼 ![coex step 4](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/13pnVqJOoiOBfZYhwA6Pjr/7b9c9c1254dac67ba9e8c8e4d4572788/coex_step_4.png?fm=webp&q=75&w=1600) 5. 將聯絡人分派給個人或團隊，匯入後更容易找到和管理 ![coex step 5](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2gZoK3AN0UwCgnqwqyi1vN/57393acf713ce25a50aff7434d853a74/coex_step_5.png?fm=webp&q=75&w=1600) 6. 當你繼續工作時，SleekFlow 會自動匯入聯絡人和對話記錄 ![coex step 6](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4aBakHoeHGyypguNoeeMe8/333c7ca8abac5d9602f825a5b495a2e6/coex_step_6.png?fm=webp&q=75&w=1600) 7. 設定訊息費用自動增值金額，當餘額不足時，系統會透過 Stripe 自動添加。 ![coex step 7](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/5zCt6fB2wXwFPBGPaCBrSc/e864e37bb2246bc020f2a9676dfa1b93/coex_step_7.png?fm=webp&q=75&w=1600) 8. 成功連接 SleekFlow 後，你仍然可以繼續使用 WhatsApp Business APP ![coex step 8](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/558JVjbG36C2ij50VyqXR7/02a9825cc0e1d1c119c9fd72740d84ba/coex_step_8.jpg?fm=webp&q=75&w=1600) ## 設定 WhatsApp Business 共存後，如何在 WhatsApp Business App 和 API 查看訊息？ 你的對話和聯絡人會在 WhatsApp Business App 和你的 SleekFlow 團隊收件箱中**實時同步，**即在其中一處發送或接收的任何訊息都會立即顯示在另一處。當你直接透過 WhatsApp Business App 回覆時，訊息會在 SleekFlow 收件箱中顯示為「**透過 WhatsApp Business App 發送**」，讓你的整個團隊都能了解對話情況，避免重複回覆，並確保每位客戶都能得到及時處理。 ![coex inbox](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/75PZ4CjiYcWWD0BM5pnxwB/c212c53fc3220dc8492e82ccb39b5ae5/coex_inbox.png?fm=webp&q=75&w=1600) ## 設定 WhatsApp 共存後，24 小時聊天窗口如何運作？ **情景 1：你需要首先發訊息給客戶** 當你需要發起新的對話時，你選擇的工具在成本和功能上提供不同的優勢。 | | 透過 SleekFlow (WhatsApp API) | 透過 WhatsApp Business APP | | --- | --- | --- | | 如何開啟 | 你必須使用預先審批的訊息範本 (Message Template) 來開始新對話。 | 你可以像往常一樣自由發送任何訊息 | | 費用 | Meta 會按訊息範本類型收取費用 | Meta 不會收取任何「由商家發起對話」的費用 | | 24 小時聊天窗口期間 | 客戶回覆後，開啟為期 24 小時聊天窗口，之後你可以在 SleekFlow 收件箱或 WhatsApp Business App 中免費回覆。 | 客戶回覆後，開啟為期 24 小時聊天窗口，之後你可以在 SleekFlow 收件箱或 WhatsApp Business App 中免費回覆。 | | 最適用於 | - 發送交易更新 - 促銷廣播訊息 | - 個性化跟進訊息 - 零成本，手動為個別用戶觸發自動化流程 | **情景 2：客戶首先發送訊息給你** - 當客戶主動聯絡時，會開啟一個為期 24 小時的聊天窗口 - 在此期間，你可以在 SleekFlow 收件箱或 WhatsApp Business App 中無限免費回覆（毋需使用範本訊息）。 ### 設定 WhatsApp 共存有甚麼要求？ 你必須擁有一個目前正在 WhatsApp Business App 上使用的電話號碼（不支援個人 WhatsApp），以及一個活躍的 Meta Business Manager 帳號來連結該號碼。 歐盟國家、英國、澳洲、日本、韓國、尼日利亞、菲律賓、南非、土耳其和俄羅斯，目前不支援此功能。 ### 如何確保 WhatsApp Coexistence 連接正常？ 為了保連接穩定，你必須至少每 14 天在你的手機上登入一次 WhatsApp Business App。如果你未能做到，API 的連結可能會過期，你需要重新掃描 QR Code 才能重新連接。 ### 使用 WhatsApp Coexistence 的話，可以撥打 WhatsApp 電話嗎？ 可以，你仍可繼續使用 WhatsApp Business App 撥打和接聽語音和視訊通話。然而，這些通話記錄不會在 SleekFlow 中顯示及無法管理。 ### 使用 WhatsApp 共存功能可以加入群組聊天並參與群組對話嗎？ 可以，你仍可保留在現有的群組聊天中，或加入新的群組。然而，群組聊天記錄只會在 WhatsApp Business App 上可見和存取，不能從 SleekFlow 中查看或管理。 ### 使用 WhatsApp 共存模式，我可以在 SleekFlow 上連接多少個號碼？ 這取決於你的 Meta Business Manager 中設定的限制。如果你需要連接大量號碼，你可能需要向 Meta 申請增加限制或使用多個 Meta Business Manager。 ### 使用 WhatsApp共存模式，可以獲得藍剔 (官方商業帳戶) 認證嗎？ 不能，使用 WhatsApp Coexistence 的電話號碼不能申請官方商業帳戶認證，Meta 會根據品牌知名度來審批。不過，你可以透過 Meta Verified 付費訂閱，以此獲得藍剔認證。