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title: "WhatsApp 標籤：一文看清標籤功能、客戶分類及自動化管理教學"
description: "還在手動分類客戶？詳解 WhatsApp 標籤應用場景，教你如何透過自動化標籤實現精準客戶管理。解決官方標籤上限痛點，讓客服團隊 24/7 高效運作，確保不再漏掉任何潛在商機。立即了解 SleekFlow 方案！"
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# WhatsApp 標籤：一文看清標籤功能、客戶分類及自動化管理教學

*Khloe Ho — Assistant Marketing Manager, GCR*

每天面對幾十、甚至幾百個 WhatsApp 對話，你有沒有試過完全搞不清楚哪個客戶係 VIP、哪個係仍待跟進、哪個已付款等緊出貨？

這正是 **WhatsApp 成員標籤**（Contact Labels）的用武之地。標籤係最基礎的 [<u>CRM 工具</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/social-crm)之一，讓團隊一眼就識別每個客戶的身份與狀態，不用逐個對話翻記錄。本文將帶你由零開始了解 WhatsApp 標籤的設定方法、用途、限制，以及如何透過自動化標籤升級整個客戶管理流程。

## **WhatsApp 成員標籤是什麼？**

**WhatsApp 成員標籤（Contact Labels）**，是 [<u>WhatsApp Business</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business) 內建的一個分類功能，讓你為每個對話或聯絡人貼上自訂標籤，方便快速篩選與識別。

舉個例子，你可以為剛詢問的潛在客戶貼上「新潛客」標籤，成交後改為「已付款」，若對方需要跟進就加上「待跟進」。團隊裡的任何人一打開對話，就能即時知道這位客戶目前的狀態，不需要逐條查閱聊天記錄。

在 CRM 的角度來看，標籤就是數據的基礎。它讓你將原本零散的對話資料，轉化成可篩選、可分析、可行動的客戶分群資產。這也是為什麼越來越多企業開始重視 WhatsApp 標籤管理——不只是為了整理，更是為了之後的精準行銷和自動化跟進打好根基。

## **如何使用 WhatsApp 標籤功能**

### **如何建立標籤**

1. 打開 **WhatsApp Business App**
1. 點選右上角的「⋮」（三點選單），進入「**標籤**」
1. 點選「**新增標籤**」，輸入標籤名稱（最多 20 個字元）
1. 選擇標籤顏色（共 20 種顏色可選）
1. 按「儲存」確認

WhatsApp Business App 最多支援 **20 個標籤**，每個標籤可自訂名稱和顏色，方便視覺辨別。

### **如何為對話套用標籤**

方法一（從聊天列表）：長按某個對話，點選「**標籤**」，選擇要套用的標籤。

方法二（在對話內）：進入某個對話後，點選右上角「⋮」，選擇「**標籤**」，再勾選適用的標籤。

一個對話可以同時套用多個標籤，例如「VIP」加「待付款」，方便多維度分類。

### **如何管理標籤**

在「標籤」頁面，你可以：

- **查看所有標籤**及對應的對話數量
- **點選任一標籤**，即可篩選出所有帶有該標籤的對話
- **編輯或刪除**不再需要的標籤
- **重新命名**標籤，調整分類策略

## **WhatsApp Business App vs. WhatsApp API 標籤：差別在 哪？**

WhatsApp Business App 的標籤功能雖然實用，但對於需要團隊協作和大規模管理的企業來說，局限性相當明顯。以下是官方 App 與 WhatsApp API（例如 SleekFlow）的功能比較：

| **功能** | **WhatsApp Business App** | **WhatsApp API（如 SleekFlow）** |
| --- | --- | --- |
| **標籤數量上限** | 最多 20 個 | 無限制，自由擴展 |
| **團隊協作** | 僅限單一裝置，無法多人共用 | 多人收件箱同步，團隊成員即時查看標籤狀態 |
| **標籤自動化** | 完全手動操作 | 根據客戶行為（關鍵字、購買、按鈕點擊等）自動貼標 |
| **標籤應用（群發）** | 可按標籤手動篩選發送，操作繁瑣 | 直接以標籤為受眾條件，執行精準 WhatsApp 群發 |

對於規模稍大的團隊，或者需要處理大量客戶對話的業務，WhatsApp API 方案所提供的自動化與協作能力，絕非 App 版本能夠比擬。

延伸閱讀：[<u>WhatsApp Business App vs API 區別？</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-vs-api)

## **5 大必備的 WhatsApp 成員標籤分類建議**

標籤的設計是否合理，直接影響團隊的執行效率。以下是 5 個實用的標籤分類框架，涵蓋不同業務場景，可按實際需要靈活組合：

### **1. 銷售漏斗標籤**

追蹤每個潛在客戶在銷售旅程中的位置，讓銷售團隊知道下一步應該如何行動。

| **標籤名稱** | **說明** |
| --- | --- |
| 🆕 新潛客 | 首次聯絡、尚未深入溝通 |
| 💬 議價中 | 正在討論價格或條件 |
| ✅ 已成交 | 訂單確認，進入售後階段 |
| ❌ 已流失 | 暫時無意購買，可日後再跟進 |

### **2. 客戶等級標籤**

區分客戶價值，讓高價值客戶獲得優先回應與專屬服務。

| **標籤名稱** | **說明** |
| --- | --- |
| ⭐ VIP 客戶 | 高消費、高忠誠度的重要客戶 |
| 👤 普通客戶 | 一般消費用戶 |
| 🚫 黑名單 | 需特別標記、謹慎處理的對象 |

### **3. 產品／服務興趣標籤**

了解客戶的具體興趣，後續可針對性推送相關資訊。

| **標籤名稱** | **說明** |
| --- | --- |
| 📦 對產品感興趣 | 曾詢問特定產品但未購買 |
| 📚 課程查詢 | 對培訓或教育類產品感興趣 |
| 🔁 回購意向 | 老客戶，有回購潛力 |

### **4. 售後狀態標籤**

追蹤訂單和客服流程，確保每個環節都有人負責跟進。

| **標籤名稱** | **說明** |
| --- | --- |
| 📦 待發貨 | 訂單已付款，待安排出貨 |
| ⚠️ 投訴處理中 | 有客戶投訴，正在跟進 |
| ✔️ 已完成 | 售後流程結束，問題已解決 |

### **5. 地區／語言標籤**

適合在香港以外有業務的企業，或需要以不同語言溝通的場景。

| **標籤名稱** | **說明** |
| --- | --- |
| 🇭🇰 香港 | 本地客戶 |
| 🌏 海外 | 大灣區或其他境外客戶 |
| 🇬🇧 英文溝通 | 慣用英文的客戶，適合由英語客服接待 |

## **如何實現「自動化」WhatsApp 標籤？**

手動貼標在客戶量少時尚算可行，但當每天有幾十至幾百個對話湧入，人手操作不僅費時，更容易出錯或遺漏。這時候，**自動化標籤**就是解決方案。

透過 SleekFlow 的[<u>自動化工作流程</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/flow-builder)（Workflows），你可以設定以下觸發條件來自動貼標，完全無需人手干預：

**步驟一：設定觸發條件**

選擇一個會啟動自動化的事件，例如：

- 客戶傳送特定關鍵字（如「報價」、「訂購」、「查詢」）
- 客戶點擊互動式按鈕（如「了解更多」、「立即購買」）
- 客戶完成付款（與電商平台整合後觸發）
- 對話被分配至特定客服或部門

**步驟二：設定執行動作**

觸發條件滿足後，系統自動執行：

- 新增指定標籤（如貼上「新潛客」或「待跟進」）
- 同時移除舊標籤（如從「議價中」改為「已成交」）
- 可疊加其他動作，例如：分配客服、發送自動回覆

**步驟三：設定附加流程（可選）**

貼標後，可繼續串聯更多動作：

- 自動發送個性化歡迎訊息
- 觸發[<u>WhatsApp 自動回覆</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp%E6%A9%9F%E6%A2%B0%E4%BA%BA%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%9B%9E%E8%A6%86)，即時響應客戶查詢
- 將客戶資料同步至 CRM 系統

這套流程一旦設定完成，就能 24/7 自動運作，讓團隊可以專注於更高價值的客戶溝通，而非重複性的分類工作。

## **WhatsApp 標籤的下一步：精準群發（Broadcast）與自動化行銷**

標籤的真正價值，不只是讓對話整齊有序——更重要的是，它能成為你的**行銷分眾引擎**。

### **精準分眾，告別大水漫灌**

傳統的群組 Tag 所有人方式，既不夠精準，也容易打擾不相關的客戶。透過 WhatsApp 標籤，你可以按需篩選目標客群：

- 針對「VIP 客戶」標籤，優先推送新品或限定優惠
- 針對「待付款」標籤，及時發送付款提醒，縮短成交週期
- 針對「課程查詢」標籤，推送相關課程資訊或限時優惠

### **個性化廣發，一對一體驗**

配合 SleekFlow 的[ <u>WhatsApp 群發</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-marketing)功能，你可以將標籤直接轉化為群發名單，對每位客戶發送個人化訊息，而非群組廣播。這樣的溝通方式不僅開啟率更高，客戶體驗也更為正面。

### **自動觸發行銷流程**

貼上標籤之後，SleekFlow 的 Workflows 可以立即啟動後續行銷動作：

- **針對「待付款」標籤** → 自動發送付款提醒及付款連結
- **針對「新客標籤」** → 自動發送歡迎優惠券或入門指南
- **針對「已成交」標籤** → 觸發售後關懷訊息，提升客戶滿意度

了解更多關於如何制定完整的[ <u>WhatsApp 營銷</u>](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-marketing)策略，將標籤管理融入整體業務增長計劃。

### **全程自動，24/7 高效轉化**

這一套標籤加自動化的組合，能大幅減少人手處理，讓你的團隊在非辦公時間也能持續跟進潛在客戶，真正實現 24/7 不間斷的銷售跟進。

## **為什麼選擇 SleekFlow 進行標籤管理？**

如果你的業務已超出 WhatsApp Business App 所能應付的規模，SleekFlow 提供了一套更完整的 WhatsApp 標籤管理方案：

### **突破標籤上限** 

WhatsApp 官方 App 只允許建立最多 20 個標籤，對業務類型多元的企業而言明顯不足。SleekFlow 支援**無限標籤**，讓你按業務需求自由擴展分類體系，不受任何數量限制。

### **多人收件箱，團隊協作無縫銜接** 

標籤狀態在整個團隊的共用收件箱中實時同步。無論哪位同事接手對話，都能即時掌握客戶目前的標籤狀態，確保服務不中斷、資訊不漏失。

### **CRM 雙向整合** 

SleekFlow 可自動將標籤同步至 HubSpot、Salesforce 等主流 CRM 系統，讓 WhatsApp 對話數據與企業整體客戶資料庫統一管理，告別分散在不同平台的資料孤島。

### **行為分類的自動標籤** 

無需人手操作，系統根據客戶的實際行為（輸入關鍵字、點擊按鈕、完成購買）自動分類標籤，確保每個客戶都被正確歸類，且分類速度比人手快上百倍。

### **直接以標籤執行精準群發** 

在 SleekFlow 內，你可以直接以標籤作為群發對象條件，配合[WhatsApp 群發](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-marketing)功能，針對特定分群發送個性化訊息，徹底解決無法在群組精準 Tag 特定客戶的困擾。

### WhatsApp Business 標籤有上限嗎？

有。WhatsApp Business App 的標籤上限為 20 個。對於分類需求簡單的小型業務來說，這個數量基本夠用；但若你的業務涉及多種產品線、服務類型或客戶群體，20 個標籤往往很快就不夠用。透過 WhatsApp API 方案（如 SleekFlow），則可解除此限制，支援無限標籤擴展。

### 標籤可以被其他同事看到嗎？

在 WhatsApp Business App 中，由於帳號只能在單一裝置登入，標籤無法與團隊成員共享。但透過 WhatsApp API 接入 SleekFlow 後，所有標籤會在共用多人收件箱中即時同步，所有獲授權的團隊成員都能看到並更新標籤狀態，確保資訊流通、協作順暢。

### 如何快速搜索標籤客戶？

在 WhatsApp Business App 中，你可以進入「標籤」頁面，點選特定標籤，即可篩選出所有帶有該標籤的對話。在 SleekFlow 平台上，則可利用更進階的篩選條件（如標籤＋日期＋負責人等），快速鎖定目標客群，並直接執行後續的群發或自動化操作，大幅提升工作效率。

## **下一步：將標籤管理升級為業務增長引擎**

WhatsApp 成員標籤，看似只是一個簡單的分類功能，但當你將它與自動化、群發及 CRM 整合結合起來，它就能成為一套強大的客戶管理與行銷系統。

從今天開始，為你的客戶建立一套清晰的標籤體系，再配合自動化工作流程，就能讓你的團隊從繁瑣的手動操作中解放出來，將更多時間和精力投放在真正能推動業務增長的工作上。

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[免費試用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)

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