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# 企業須知：WhatsApp Flows 如何幫助企業提高營業額？
*Sylvia Chan — Content Writer*
WhatsApp 於去年新推出了 WhatsApp Flows 功能，讓企業能夠在 WhatsApp 內為客戶提供更全面的服務和互動體驗。
那麼，WhatsApp Flows 到底是什麼？它有什麼好處呢？一起來睇睇！
## 什麼是 WhatsApp Flows？
WhatsApp Flows（流程）是 WhatsApp Business Platform（在 B2B 平台解決方案中統稱為 WhatsApp Business API）的新功能。企業可使用 WhatsApp Flow 建立與管理客製化客戶服務，讓用戶完全毋需離開 WhatsApp 對話，即可完成預約、帳號登入、定製客製化商品或活動註冊等。
*更多 WhatsApp API 功能，請瀏覽閱讀：*[*WhatsApp Business API 功能使用教學*](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E7%B5%82%E6%A5%B5%E6%8C%87%E5%8D%97)
*閱讀更多：*[*一文認識 WhatsApp Business 商業帳號功能、收費及優勢*](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business)
## WhatsApp Flow 使用情境
- **安排預約：**顧客可直接在 WhatsApp 內預約服務、安排諮詢；商家亦可在預約日期前向顧客發送預約提醒訊息，避免因顧客忘記預約而造成損失。
- **登入帳號：**在 WhatsApp 內即可無縫登入會員帳號，毋需轉換至第三方軟件/網站。
- **註冊參與推廣活動和各種活動：**利用 Flows 發送互動式促銷或特別獎勵訊息，讓顧客可以直接在 WhatsApp 內完成報名註冊並獲取優惠碼，藉此刺激銷售額。
- **選擇商品或服務：**顧客可以通過 WhastApp Flow 回答企業預設問題，即可獲取符合其要求的客製化產品報價。
- **收集客戶回饋：**使用 [Flow 表格](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/whatsapp-flow)進行客戶調查，收集和了解客戶對企業、產品或服務的意見回饋，進而提升客戶滿意度。
## 如何設立 WhatsApp Flow？
目前， WhatsApp Flows 僅能在 WhatsApp Business Platform (API) 上使用。您可以先透過 [Meta 官方 WhatsApp 商業解決方案供應商](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/official-whatsapp-business-solution-provider) (如：SleekFlow) 申請 Business API 帳號。成功申請帳號之後，您即可前往 [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/) （Meta Business Manager 里的工具），並為您的 WhatsApp 電話號碼申請官方商業帳戶認證。
*WhatsApp Business Platform 申請步驟請查看：*[*一文掌握 WhatsApp Business API (商業帳號) 申請全攻略*](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E7%94%B3%E8%AB%8B)**
在 WhatsApp Manager 內建立 Flow，有兩種方法：使用 **Flow Builder** **UI **或在**訊息範本**中建立。
### 1. Flow Builder UI
使用 Flow Builder UI 能夠建立高度靈活、更多功能化的流程，還能執行數據交換。
1. 在 WhatsApp Manager 的左側選項點選 **Flows**，然後點擊右上角的 **Create Flow**
2. 按照企業需求，輸入流程細節
3. 在 [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/gettingstarted/creatingaflow?locale=zh_HK#step-2--build-your-flow-json) 編輯 flow JSON，並將其複製粘貼到 Flows Builder UI。點擊 **Run **預覽流程，然後點擊 **Save** 即可保存該流程。
4. 使用 **Interactive preview **並點擊 **Complete** 測試流程的運作情況。
5. 點擊 **Save **右側的選單，然後點選 **Publish **發佈流程。流程成功發佈後，即可發送給任何人。
6. 若您想將該流程與 data endpoint 相互連接實現數據交換，只需按照指示配置，並使用 **Interactive preview** 進行數據交換測試。
### 2. WhatsApp Manager 內創建範本訊息
您可以通過創建範本訊息（Template message），建立沒有 data endpoint 的新流程。此方法簡單易用，毋需 JSON 編碼。您只需為您的範本訊息創建回覆按鈕，然後按照指示與企業需求設置流程內容即可。
> *注意：使用範本訊息創建的流程須通過 Meta 審批方可發送，批准過程通常耗時1至 2 天。*
*創建範本訊息的詳細步驟，請參閱：*[*如何創建 WhatsApp 範本訊息？*](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-broadcast#%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%89%B5%E5%BB%BA-whatsapp-%E7%AF%84%E6%9C%AC%E8%A8%8A%E6%81%AFtemplate-message)
## WhatsApp Flow 使用限制
WhatsApp Flows 雖然已在多個國家和地區上架測試，但香港暫未能夠使用。
## SleekFlow Flow Builder 打造高效自動化流程
[Flow Builder 能夠自動執行多項工作](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/flow-builder)，比如：跟進潛在客戶、發送個性化訊息、處理訂單更新通知等，確保與顧客維持精確、及時的溝通，提升顧客滿意度、簡化工序及促進銷售。
## 使用自動化流程實現高效銷售
SleekFlow 幫助您的業務在「超個人化」時代更精密地行銷、處理客服及銷售流程，看看我們做了哪些創新吧！
[了解更多](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)
### 1. 聊天機械人解答常見問題 提升客戶服務
當客戶有疑問或需求時，他們可以通過 WhatsApp 聊天機械人的[互动式讯息](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-%E4%BA%92%E5%8B%95%E5%BC%8F%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%AF%84%E6%9C%AC)，一个按钮即获快速回覆，毋需等待人工客服的回應。有需要時亦可[自動委派對話](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-lead-routing)至人工客服以解決複雜問題，提升客戶服務質素與效率。
### 2. 自動化推廣訊息 提高營銷效果
設置時間間隔，打造個性化 [WhatsApp 營銷活動](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-marketing)，精準地向客戶發送適合的營銷訊息，從而提高營銷效果和轉化率。例如，當客戶註冊會員計劃後，系統可以自動發送歡迎訊息；根據客戶購買行為或產品、服務，數月後再觸發後續訊息，提供個性化推薦，吸引回頭客再消費。
### 3. 自動發送購物車或收款連結 加速客戶轉化
将 WhatsApp 連接 [Shopify](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/shopify) 等電商網站，為你的網店客戶打造無縫購物體驗。WhatsApp 收到顧客的購物車後，自動發送[付款連結](https://sleekflow.io/zh-hk/payment-links)，推動顧客立即行動，減少棄置購物車。同時，透過 Flow Builder 自動發送棄置購物車提醒、折扣訊息等，提高銷售機會和效果。
了解更多[WhatsApp 收款功能](/zh-hk/blog/whatsapp-payment-hk)
### 4. 連接外部系統 自動傳輸數據 提升營運效率
[整合現有 CRM 或 ERP 系統](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations)，通過 Flow Builder 自動傳輸和更新數據。例如，當訂單發貨後，自動在 WhatsApp 發送確認訊息給客戶；當有新客戶註冊或安排預約時，也會自動在現有系統中創建新記錄。
> 我每天都要處理很多來自不同平台的對話。使用了 SleekFlow 的自動化功能之後，所有對話都集中在一個平台，團隊效率提升近乎 90%。
**Nurul Fatin Alia**
PRISTINE AROMA 客戶服務經理
[Customer story](https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/pristine-aroma)
## 為什麼選擇正確的 BSP 至關重要？
SleekFlow 是 Meta 官方認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商，無論公司規模大小，企業都可以使用 SleekFlow 桌面版或電話應用程式，以享受自動化工作流程，提升營銷、銷售、及客服效率。
SleekFlow [已獲 ISO 27001 認證](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/%E6%A6%AE%E7%8D%B2-iso-%E8%AA%8D%E8%AD%89%E5%85%AC%E5%91%8A) 是一個可信賴的[ AI 全通路即時通訊平台](https://sleekflow.io/zh-hk/agentflow)，讓企業以安全可靠的方式管理客戶對話。作為 WhatsApp BSP ，使用 SleekFlow 的其他好處包括：
- 容易上手，且提供客戶支援服務
- 確保企業客戶以最優惠的價格管理大量聯絡人
- 獲取企業綠剔驗證
- 與 Meta 密切合作，可第一時間體驗 WhatsApp 的最新功能
- 全渠道收件匣，可跨多個平台管理所有對話
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