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title: "WhatsApp 營銷 ROI：一文睇清 WhatsApp 營銷關鍵指標"
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# WhatsApp 營銷 ROI：一文睇清 WhatsApp 營銷關鍵指標
*Sylvia Chan — Content Writer*
WhatsApp 作為擁有超過 20 億活躍用戶的社交網絡平台，是不少企業籠絡新舊客戶的營銷工具。該平台互動率高，讓不少企業紛紛投入 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp)，以提升營銷績效。
那究竟企業應該如何追蹤營銷績效呢？本文將仔細探討測量 WhatsApp 營銷 ROI 的關鍵指標，並討論如何優化 WhatsApp 營銷策略。
## 了解 WhatsApp ROI 之前，什麼是 WhatsApp 營銷 KPI？
KPI（關鍵營銷指標）是一種協助企業實現營銷目標的指南，同時也是測量投資回報率的關鍵指標，以幫助企業評估營銷進展並確定是否需要調整營銷策略。
### 1. 訊息發送率（Delivery rate）
WhatsApp 訊息發送率是一個評估訊息傳達用戶的效率指標，確保宣傳內容可以順利傳遞給目標受眾。通過訊息發送率，您可以了解是否存在任何技術問題或阻礙訊息傳遞的障礙。
### 2. 訊息開啟率（Open rate）
營銷訊息開啟率能夠反映訊息內容的吸引力以及內容是否與收件人相關。若營銷訊息主題或預覽足以吸引收件者查看完整的 WhatsApp 行銷活動訊息，您將獲得較高的開啟率。
### 3. 互動率（Engagement rate）
訊息互動率是與您的訊息內容進行互動的人數，反映內容品質與效率。
### 4. 點擊率 （Click-through rate， CTR）
點擊率用於評估訊息中號召性用語 (Call To Action) 有效性的主要指標。點擊率越高，證明您的內容具有吸引力，並且符合受眾興趣及需求。
### 5. 轉化率 （Conversion rate）
轉化率是企業深入了解客戶旅程的主要指標之一，以全面了解多少用戶採取實際行動，例如：購買商品或註冊電子報的用戶等。
### 指標計算公式如下：
| 指標 | 公式 |
| --- | --- |
| 訊息發送率 | （成功發送的訊息數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
| 訊息開啟率 | （訊息被開啟數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
| 互動率 | （用戶回覆數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
| 點擊率 | （點擊數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
| 轉化率 | （採取行動數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
## WhatsApp 營銷進階指標
雖然並非每一個 WhatsApp 營銷活動都是為了銷售產品或服務，但是您需要分析每位收件者所產生的營收及成本，才能清楚了解每個營銷活動的財務狀況、WhatsApp 營銷的回報率及盈利能力。
### 1. 每位收件者所產生的營收
透過營銷活動與您接觸的每位收件者所產生的平均收入。
### 2. 每位收件者所產生的成本
計算 WhatsApp 營銷對話費用與訂閱軟體提供商的費用，可得企業發送訊息給每個收件者所產生的費用，以了解 WhatsApp 營銷活動的支出情況。
- **WhatsApp 營銷對話費用：**企業向特定國家或地區傳送[營銷範本訊息](https://www.youtube.com/watch?v=zQJsHetYSkM)，支付給WhatsApp 的費用。
| 地區 | 每個營銷對話收費（美元） |
| --- | --- |
| 香港 | $ 0.0732 |
| 新加坡 | $ 0.0732 |
| 馬來西亞 | $ 0.086 |
| 阿拉伯聯合大公國 | $ 0.034 |
| 巴西 | $ 0.0625 |
| 印尼 | $ 0.0411 |
- **軟件提供商費用：**根據預估的每月營銷活動數量和將傳送的訊息數量，將軟件提供商的月費除以每月發送的訊息總數，即可獲得每個收件者所產生的費用。
### 3. 活動投資回報
對比每位收件者所產生的營收與其所產生的成本，能夠全面了解 WhatsApp 營銷活動的獲利能力。
### 指標計算公式如下：
| 指標 | 公式 |
| --- | --- |
| 每位收件者所產生的營收 | 總營收 ÷ 已發送訊息總數 |
| 每位收件者所產生的成本 | WhatsApp 營銷對話費用 + （軟件提供商月費 ÷ 每月發送的營銷訊息總數） |
| 活動投資回報 | 每位收件者所產生的營收 ÷ 每位收件者所產生的成本 |
### 如何追蹤 WhatsApp 營銷活動的網站轉化率？
您可以使用 UTM 參數 （UTM parameters）及數據分析工具，追蹤您的 WhatsApp 營銷活動轉化率。
### 第一步： 生成 UTM 網址
UTM 的全名是 Urchin Tracking Module，作法是將原本的網址後面連接一段參數，只要點擊帶有這段參數的連結，數據分析工具都會記錄其來源與在網站中的行爲，用於檢視與分析網站流量。
例如：您的網站是 *https://example.co*m，結合 UTM 參數後會變成：
“https://example.com/?utm\_source=**whatsapp**&utm\_medium=**social**&utm\_campaign=**my\_campaign**
- utm\_source：網站的流量來源，例如： “whatsapp”。
- utm\_medium: 網站的流量媒介，例如： "social"、 "email" 等。
- Utm\_campaign: 營銷活動的名稱。
### 第二步：在 WhatsApp 分享連結
連結生成後，您可以向目標受眾發送 [WhatsApp 互動式訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-%E4%BA%92%E5%8B%95%E5%BC%8F%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%AF%84%E6%9C%AC)，並設置包含該連結的行動呼籲按鈕，促使客戶點擊按鈕即可進入網站。
### 第三步：分析網站流量
您可以使用 Google Analytics 4，並前往「Life cycle > 獲客 > 來源/媒介」的路徑中查看來自 whatsapp/social 的流量。
## 如何辨識 WhatsApp 潛在客戶的來源？
由於客戶與您開啟 WhatsApp 對話的方式眾多，包括：wa.me 連結、WhatsApp 二維碼、社交媒體上的行動呼籲按鈕、網站插件等，要查找 WhatsApp 聯繫人的來源相當困難，所以您可以通過以下方式識別客戶來源。
### 方法（一）：自定義預設訊息
您可以根據不同的平台或活動預設訊息，自訂 WhatsApp 連結。
比如：當客戶點擊電郵行銷的 wa.me 連結時，向您發送的初始訊息是：「您好！我是通過你的 email 找到您。」或在網站上點擊您的 wa.me 連結的會向您發送「您好！我在您的網站上找到您。」的初始訊息。
### 方法（二）：使用 Google Tag Manager
您可以在 Google Tag Manager （GTM）上設置標籤代碼（tags）與觸發條件（triggers），將數據傳送到 Google Analytics ，幫助您追蹤網站上的 WhatsApp 點擊，包括 WhatsApp 插件及「在 WhatsApp 上對話」按鈕的點擊，幫您識別潛在客戶來源。
**第一步：創建標籤代碼**
1. 登入 GTM 帳戶。
1. 在左側邊欄，點擊進入「代碼」，並點選「新建」。
1. 為您的標籤代碼命名（ 例：WhatsApp Clicks)。
1. 點擊「代碼配置」，並選擇「Google Analytics: GA4 事件」為代碼類型。
5. 點擊「配置代碼」，並選擇「無-手動設置 ID」。
6. 在代碼 ID 字段中，輸入您的 Google 代碼 ID。
7. 為您的事件命名 (例： whatsapp\_clicks)
**第二步：創建觸發條件**
1. 在「代碼配置」中點擊「觸發條件」。
1. 命名觸發條件 （ 例：WhatsApp Clicks)
1. 點擊「觸發配置」，並選擇「僅連結」為觸發類型。
1. 在「觸發條件的啟用時機」下選擇「部分點擊」，並設置觸發條件。比如：您可以將觸發條件為：包含「wa.me」或「api.whatsapp.com」的「點擊 URL」。
**第三步：儲存更改**
點擊右上角的「儲存」、「提交」與「發佈」，以將更改應用到您的網站上。
**第四步： Google Analytics 4 追蹤事件 **
一段時間後，您可以前往 Google Analytics > 「報告」 > 「參與」 > 「事件」，查看正在追蹤的事件數據。如果您的事件命名為「whatsapp\_clicks」，您可以找到該事件，並根據來源/媒介進行細分，以查看使用者的來源。透過這些事件數據，您可以深入了解哪些渠道或活動帶來最多的 WhatsApp 互動。
## 如何提升 WhatsApp ROI？
除了個性化功能能夠幫助企業提升 ROI 之外，企業還能使用 WhatsApp Business API 來評估營銷活動效果並優化：
### 方法一：細分受眾
受眾定位廣泛，將難以吸引客戶。企業可以使用 WhatsApp API，根據對話歷史記錄及客戶興趣，建立受眾名單，精準定位目標。此外，企業可以針對特定人群、興趣及行為，測試訊息的有效性，以優化訊息傳遞策略，創造符合目標受眾需求的訊息內容。
### 方法二：A/B 測試
企業可以評估不同的行動呼籲（CTA）、訊息內容、視覺元素、發送時間或頻率在推動用戶轉化的有效性。這個迭代過程使企業能夠持續提高轉換率，並在 WhatsApp 營銷中達到更好的績效。
### 方法三：自動回覆功能
WhatsApp API 讓企業可以根據客戶的回覆類別，自動回覆客戶，推動客戶執行後續步驟，例如進一步查詢、前往網站或下單購物等。企業可以設計一系列的互動式訊息，為客戶提供方便的快速回覆和無縫的通訊體驗，鼓勵客戶採取行動。
## 使用自動化流程實現高效銷售
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### 方法四：整合現有科技設備
企業可將 WhatsApp 與現有的客戶關係管理系統整合，確保工作人員能夠快速存取最新的客戶資料。這能簡化與客戶的溝通過程，避免提問多餘問題，提升客戶服務質素，從而提高整體客戶滿意度。