--- title: "WhatsApp 推出 Username 用戶名稱：企業需要知道什麼？" description: "WhatsApp 推出用戶名稱，客戶毋須分享電話號碼即可聯絡企業。了解用戶名稱的運作方式、適用對象，以及對你企業的影響。" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-username" html_lang: "zh-hk" date_modified: "2026-08-04T10:05:45.274Z" og_title: "WhatsApp Username 是什麼？對商家有什麼影響？" og_description: "WhatsApp 推出用戶名稱，客戶毋須分享電話號碼即可聯絡企業。了解用戶名稱的運作方式、適用對象，以及對你企業的影響。" og_image: "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/1XUkL3Gajf0wLsrLlBWkuj/80248d861ea9fc3ec5f91ac7fc9e2cb7/image.png?fm=webp&q=90&w=1200" --- ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "headline": "WhatsApp Username 是什麼？對商家有什麼影響？", "description": "WhatsApp 推出用戶名稱，客戶毋須分享電話號碼即可聯絡企業。了解用戶名稱的運作方式、適用對象，以及對你企業的影響。", "url": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-username", "dateModified": "2026-08-04T10:05:45.274Z", "image": "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/1XUkL3Gajf0wLsrLlBWkuj/80248d861ea9fc3ec5f91ac7fc9e2cb7/image.png?fm=webp&q=90&w=1200", "breadcrumb": { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Blog", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "WhatsApp Username 是什麼？對商家有什麼影響？", "item": "https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-username" } ] } } ``` # WhatsApp 推出 Username 用戶名稱：企業需要知道什麼？ *Sylvia Chan — Senior Product Marketing Specialist* ## Summary - WhatsApp 正為個人及企業用戶推出選用的用戶名稱功能，讓大家毋須交換電話號碼就可以傾談。 - 用戶名稱全球唯一，並須遵守嚴格規則（3 至 35 個字元、必須包含英文字母、不可以 www 開頭、不可以域名結尾）。 - 商業用戶名稱帶來的是品牌曝光，而非隱私保護。你的電話號碼仍然是 WABA 開通及註冊的基礎。 - Meta 可能會把你的顯示名稱預留作用戶名稱，並容許企業及早預留（通常就是你的品牌名稱）。在公開推出前及早申領，有助保持品牌一致性。 - 如果客戶隱藏電話號碼，Meta 會以 BSUID 維持對話串和自動化流程完整運作，而 Contact Book 日後亦可將 BSUID 與電話號碼連結。 - 若要在取得同意的情況下收集電話號碼，可使用「分享聯絡資料」訊息範本或 WhatsApp Flows，並清楚說明收集原因。 十多年來，電話號碼一直是你在 WhatsApp 上的數碼「通行證」。不過，這一點即將改變。近日，WhatsApp 推出其中一項最多人要求的功能：**用戶名稱（Usernames）。** ![whatsapp username](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/qr5BfEC6XSV0dFN7zEheN/7cbdc6e85769346b865a18be7b833325/whatsapp_username.png?fm=webp&q=75&w=1600) 如果你正在使用 WhatsApp 與客戶互動，這項更新值得你留意。以下是這次改變的所有重點，以及它對你的企業有何意義。 ## 什麼是 WhatsApp 用戶名稱？ WhatsApp 用戶名稱是**獨一無二的識別名稱（例如 **`@yourbusiness`**），讓用戶毋須分享電話號碼就可以聯絡你。** 就像 Instagram 或 Telegram 上的用戶名稱一樣，這項功能為 WhatsApp 對話增添多一層私隱與便利。 用戶名稱屬**選用**功能，個人和企業都可以自行決定是否使用。啟用後，其他人就可以透過你的用戶名稱找到你並傳送訊息，無論是一對一對話、群組對話，甚至語音和視像通話，都毋須知道你的實際電話號碼。 ![2](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/7xmwYCxu9ghxHxiLjAItog/13d5ad69754beb6124660d2ae80f8ca5/2.png?fm=webp&q=75&w=1600) 對企業而言，這意味著你可以圍繞品牌名稱而非電話號碼建立 WhatsApp 形象，讓客戶更容易、更直接地聯絡你。 ## 「個人」用戶名稱與商業用戶名稱有何分別？ WhatsApp 用戶名稱同時適用於個人用戶和企業，但兩者的用途不同，運作方式亦略有分別。 ### 「個人」用戶名稱（適用於一般 WhatsApp 用戶） 個人用戶名稱是 WhatsApp 用戶可自行設定的獨一無二選用名稱，用於在對話、群組和訊息內容中代表自己，同時保持個人電話號碼私隱。 對企業而言，這亦意味著客戶向你的企業傳送訊息或致電時，未必會預設分享其電話號碼。 幾個要點： 1. 每位 WhatsApp 用戶同一時間只可以有**一個用戶名稱** 1. 用戶名稱可以定期更改 1. 更改用戶名稱不會影響： - 用戶的電話號碼 - 他們向企業或其他用戶傳送訊息的能力 - 現有對話或訊息記錄 ### 商業用戶名稱（適用於 WhatsApp Business／WABA 帳戶） 企業同樣可以採用商業用戶名稱，在 WhatsApp 上建立更清晰、更突出品牌的身分。不過，商業用戶名稱的作用在於品牌曝光，而非私隱保護。 採用商業用戶名稱並不會在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式中隱藏你的企業電話號碼，而 [WhatsApp Business API](/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 的開通與註冊仍然需要電話號碼。用戶名稱是額外的識別方式，並非取代電話號碼。 商業用戶名稱： - 對應**一個特定的企業電話號碼** - 受限制，任何電話號碼（個人或企業）都不可以共用同一個用戶名稱 商業用戶名稱必須符合以下格式： - 只可包含英文字母（a-z）、數字（0-9）、句號（.）及底線（\_） - 長度須為 3 至 35 個字元 - 必須包含至少一個英文字母（a-z、A-Z） - 不可以句號開頭或結尾，亦不可有兩個連續句號 - 不可以 www 開頭 - 不可以域名結尾（例如 .com、.org、.net、.int、.edu、.gov、.mil、.us、.in、.html 等） - 比較用戶名稱時不區分大小寫，但會區分句號和底線；例如 myID 與 myid 屬同一個用戶名稱，但 myid、 my.id 和 my\_id 則各不相同 這確保名稱清晰、一致和可信，讓客戶安心知道自己正在與正確的企業對話。 ## 商業用戶名稱與顯示名稱的分別 商業用戶名稱和顯示名稱經常被混淆，但兩者在 WhatsApp 上有不同用途。 | 比較項目 | 顯示名稱 | 商業用戶名稱（全新） | | --- | --- | --- | | 用途 | 在對話中顯示的企業身分 | 可供搜尋的識別名稱，方便客戶找到你 | | 可否搜尋 | 否 | 可以 | | 格式 | 靈活（可使用空格及特殊符號） | 受限制（英文字母、數字、+、_） | | 唯一性 | 並非全球唯一 | 全球唯一 | | 是否必須 | 是 | 選用 | | 例子 | 「SleekFlow Customer Support」 | @sleekflow.support | 簡單來說，顯示名稱幫助客戶在對話中認出你的企業，而商業用戶名稱則幫助客戶更輕鬆地找到你並展開對話。 此外，Meta 可能會預設將你現有的顯示名稱預留作 WhatsApp 用戶名稱，在其他企業取用之前為你保留。 ## 預留用戶名稱：**及早鎖定品牌身分** Meta 已根據你已驗證的資產為企業預留部分用戶名稱：你的 WhatsApp 顯示名稱、官方商業帳戶名稱、Meta Verified 名稱、已連結的 Facebook 專頁，或 Instagram 商業帳戶名稱。如果其中一項相符，你就可以直接申領；如果沒有，只要名稱仍然可用並符合 Meta 的命名規則，你就可以自行建立一個新名稱。 及早申領用戶名稱仍然有助保護品牌：功能一上線，它就會將客戶直接引導至你已驗證的帳戶，而不會讓模仿者有機會捷足先登。 設定步驟： 1. 開啟 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/business/loginpage/?next=https://business.facebook.com/latest?nav_ref%3Dmfb_get_started_body_cta&login_options%5B0%5D=FB&login_options%5B1%5D=IG&login_options%5B2%5D=SSO&config_ref=biz_login_tool_flavor_mbs)（或 WhatsApp Manager），前往你的 WhatsApp Business 帳戶。 1. 選擇你要設定的電話號碼。 1. 開啟該號碼的 Profile（個人檔案）分頁，找到 Username（用戶名稱）部分。 1. 按 Create（建立），然後輸入你想使用的用戶名稱，或從 Meta 建議的選項中挑選。 1. 儲存。Meta 會即時確認，你之後亦可隨時回到 Username 部分查看目前生效的名稱。 你需要該帳戶的管理員權限、一個已連接 WhatsApp Business Platform 的電話號碼，以及已完成（或符合資格進行）Meta 商業驗證的企業。用戶名稱是否可用，亦取決於 Meta 在你所在國家或地區的推出進度。 如需完整教學，包括 Meta Business Suite 和 WhatsApp Manager 兩種做法，以及用戶名稱無法儲存時的處理方法，請參閱[我們有關建立或申領 WhatsApp 用戶名稱的完整指南](https://help.sleekflow.io/create-or-claim-a-username-for-your-whatsapp-business-number)。 --- ## **BSUID：沒有電話號碼時，如何識別客戶** 當客戶選擇使用用戶名稱而不分享電話號碼時，Meta 會自動為該客戶與企業的組合生成一個**商業範圍用戶識別碼（Business-Scoped User ID，簡稱 BSUID）**。 你可以把它視為專屬於你與該用戶關係的私密客戶編號。無論客戶以電話號碼還是用戶名稱識別，你的聯絡人記錄、自動化流程和對話記錄都能保持完整。 BSUID 的運作方式： - 在你的企業範圍內，每位用戶的 BSUID 都是獨一無二的，不會有兩位客戶在你的平台上共用同一個 BSUID。 - BSUID 以企業為範圍。同一位客戶向兩間不同企業傳送訊息，會得到兩個不同的 BSUID，你無法跨帳戶分享或比對 BSUID。 #### Meta 的 Contact Book 是什麼？ Contact Book 是 Meta 的功能，在 Meta 一方將電話號碼與 BSUID 連繫起來。 ![Meta Contact book](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2fzOiulvisE2kY5hLUfnpe/4a919d746ad07450851d416eadd3b785/4.png?fm=webp&q=75&w=1600) 我們建議企業在 Meta Business Suite 中保持啟用此功能。當你的企業曾經使用客戶的電話號碼傳送或接收訊息或通話，WhatsApp 就可以儲存該電話號碼與 BSUID 的配對。日後的 webhook 可能會包含該電話號碼（須符合 Meta 的資格規則），將電話號碼同步至你的[WhatsApp CRM](/zh-hk/blog/whatsapp-crm)，例如 SleekFlow 或其他平台，即使客戶其後改用用戶名稱亦然。 ### **如果客戶使用用戶名稱，如何收集他們的電話號碼？** 很多企業都有實際需要收集電話號碼：SMS 備用聯絡、訂單確認、帳戶驗證，或跨平台同步記錄。 在 WhatsApp 上取得客戶同意分享電話號碼，有兩種方法 #### 1. 在訊息範本中使用「分享聯絡資料」按鈕 ![Use the "Share Contact Info" button in message templates to collect a customer's phone number if they opted in for WhatsApp username](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4NULULNP4H0OwEx2T1kSNq/5f0cde9695b1cd7b1f8d8ead339242b3/5.png?fm=webp&q=75&w=1600) 企業可以使用 SleekFlow 提供的「分享聯絡資料」按鈕，在對話中請客戶分享聯絡資料。客戶一按下按鈕，系統就會自動擷取其電話號碼。 #### 2. 使用互動式 WhatsApp 訊息或自動化流程 如想有更有系統的收集流程，企業可以使用[WhatsApp Flows](/zh-hk/solutions/whatsapp-flow)建立應用內表格，或[設計自動化流程](/blog/whatsapp-chat-flow)，在客戶旅程的合適時機提示他們提供資料。 無論採用哪種方法，都要清楚告訴客戶你為何需要他們的電話號碼。明白原因的客戶，回應的機會會高得多。 例如：「分享你的電話號碼以驗證身分並連結帳戶。」這樣寫有效；「請分享你的電話號碼」則沒有效果。 ## WhatsApp 用戶名稱對企業有何重要意義 那麼，這項更新對你日常在 WhatsApp 上的客戶互動實際有何影響？ ![Why do WhatsApp usernames matter for businesses on WhatsApp](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/1bzB75ksBXp2DyJL64IpV2/61f5ca59a2c16097a8ec8ea56b05c7c1/6.png?fm=webp&q=75&w=1600) ### 1. 降低首次接觸的門檻 現時，潛在客戶必須有你的電話號碼才可以傳送訊息，這會造成阻力：他們要儲存你的號碼，或正確地複製貼上。有了用戶名稱，過程就變得順暢，客戶只需輸入 `@yourbusiness` 就可以即時展開對話。 這如何簡化你的市場推廣： - 把用戶名稱加入 Instagram 個人簡介、Facebook 帖文或名片 - 放在電郵簽名或網站頁尾 - 口頭分享時，毋須逐個數字讀出電話號碼 ### 2. 私隱建立信任 **根據**[**最新研究，**](https://termly.io/resources/articles/data-privacy-statistics/#:~:text=81%25%20of%20users%20say%20the%20potential%20risks,a%20company%20because%20of%20privacy%20concerns.%20(Tableau%29)**75% 消費者不會向他們不信任其數據處理方式的企業購物**，而**48% 曾因私隱問題完全放棄某些品牌。** 這說明當客戶覺得個人資料受到保護，他們會更願意與企業互動。當用戶名稱正式推出，所有人都可以選擇使用，在安全與便利之間取得平衡。 這對以下客戶尤其重要： - **首次接觸的客戶**，他們仍在建立對你品牌的信任 - **重視私隱的買家**，他們對分享電話號碼有所猶豫 - **年輕客群**，他們期望以私隱為先的數碼體驗 當客戶知道除非自己選擇分享，否則電話號碼會保持私密，他們就更願意主動向你的企業展開第一次對話。 ### 3. 更鮮明、更易記的品牌形象 電話號碼無法傳遞任何品牌訊息。但 `@SleekFlowSupport` 或 `@YourCoffeeShop` 呢？這些名稱一看就記得住，而且每次互動都在強化你的品牌。 對於管理多個 WhatsApp 號碼的企業（例如不同部門或產品線），用戶名稱有助於整理並清楚區分這些渠道，方便客戶識別。 ### 4. 更好的互動成效 當個人資料保持私密，同時仍可自行選擇是否分享號碼，客戶與企業互動時會更有信心。這份信心會轉化為： - 更多客戶主動查詢 - WhatsApp 推廣活動的互動率更高 - 由認知階段轉化為實際對話的成效更佳 ## WhatsApp 用戶名稱對 SleekFlow 用戶有何影響 你毋須採取任何行動。SleekFlow 已在 2026 年 6 月推出前做好完整的向後兼容，你現有的工作流程、聯絡人和自動化都會照常運作，團隊無需作任何改動。 - 當沒有電話號碼時，聯絡人會以 BSUID 配對，對話記錄保持完整，亦不會產生重複聯絡人。 - 新聯絡人可以用 BSUID 建立，日後一旦有電話號碼可用，系統會自動連結。 - 你在 [Flow Builder](/zh-hk/flow-builder) 中設定的 WhatsApp 自動化流程會照常觸發，不論客戶是以電話號碼還是 BSUID 識別。 - [群發訊息](/zh-hk/broadcast-campaign)仍可透過 BSUID 送達採用用戶名稱的客戶，即使沒有電話號碼，這些客戶仍可繼續納入你的群發名單。 ### WhatsApp 用戶名稱會取代電話號碼嗎？ 不會。用戶名稱只是多一個在 WhatsApp 上尋找及聯絡用戶或企業的方式。對企業而言，用戶名稱有助提升曝光度與品牌識別，但並不會取代你已註冊的企業電話號碼。 ### 如果客戶使用用戶名稱，我仍然可以收集他們的電話號碼嗎？ 可以。你可以在 WhatsApp 訊息範本中加入「分享聯絡資料」按鈕來收集電話號碼。客戶一按下按鈕，系統就會自動擷取他們的電話號碼。 此外，你亦可以利用 WhatsApp Flows 建立應用內表格，收集客戶資料及電話號碼，或設計自動化流程，在客戶旅程的合適時機提示他們分享電話號碼。 ### 如果我想要的用戶名稱已被取用，可以怎麼辦？ 每個用戶名稱都是全球唯一的。如果你心目中的名稱已被他人取用，就需要改用其他變體。這正是要及早預留的原因：WhatsApp 可能已為你預留一個與現有品牌名稱相近的用戶名稱，而 SleekFlow 用戶可以在功能公開推出前，直接於平台內申領。 ### 我的每個企業電話號碼都可以有自己的用戶名稱嗎？ 可以。每個電話號碼可設定一個用戶名稱，而且不會有兩個號碼共用同一個名稱。如果你為銷售、客戶服務和物流分別設有不同的 WhatsApp 號碼，每個號碼都可以有自己的專屬名稱，例如 @yourbrand.sales 或 @yourbrand.support。 ### 如果客戶改用用戶名稱，我會失去對話記錄嗎？ 不會。在過渡期內（電話號碼與 BSUID 同時存在時），SleekFlow 會將 BSUID 與電話號碼一併儲存。當電話號碼日後不再提供，系統會以 BSUID 配對聯絡人，保留完整的對話記錄。 ### 隸屬不同商業組合（business portfolio）的多個 WABA，會為同一位聯絡人產生不同的 BSUID 嗎？ 這取決於商業組合的架構： - 如果客戶向你旗下兩個分屬不同商業組合的 WhatsApp 帳號發送訊息，他們在每個帳號會有不同的 BSUID。 - 如果兩個帳號屬於同一個商業組合，則兩者共用同一個 BSUID。 - 對於擁有多個商業組合的企業，Meta 提供可跨所有已登記組合使用的母層 BSUID（parent BSUID）。