--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/aqumon-success-story" html_lang: "zh-hk" --- # AQUMON 成功案例：如何迅速回覆海量查詢 | SleekFlow # 金融科技公司 AQUMON 利用 SleekFlow 爭分奪秒迅速回覆海量查詢 公司 AQUMON 市場 香港 行業分類 金融服務和保險 使用場景 客戶服務 配置使用 [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [軟件整合](/zh-hk/channels-integrations) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 40% 提升開啟率 50% 縮短回覆時間 對於投資行業而言，網絡安全永遠都是最重要。金融科技公司每日都要處理大量的敏感資料，例如是牽涉重大交易的機密內容和重要的個人資料。資料萬一落入不法之徒的手中，後果可能不堪設想。因此，行內企業會用盡所有方法保障數據的安全，也只會選用值得信賴的輔助工具。 目前已經完成超過 3,000 萬美元 Pre-B 輪融資的 [AQUMON](https://www.aqumon.com/zh-hk/) 跟同業一樣極度重視數據安全和私隱。這間來自香港的金融科技公司通過金融、算法和科技三方面的結合，致力將透明、穩定、實時和低成本的革命理財體驗提供給更多機構和零售顧客。為了提供更加優質的顧客體驗，公司選擇了一個既可以應付業務迅速增長同時保障安全的方案。 我們發現顧客比較喜歡於 WhatsApp 閱讀訊息。使用 SleekFlow 之後，我們看到訊息的開啟率大大增加 40%。 郁加欣 AQUMON 企業傳播總監 ## AQUMON 一度面對的挑戰 ### 愈來愈重用即時通訊應用程式 建立良好的顧客關係幾乎已經是所有行業的共識。隨著對話式商務變得愈來愈普遍，各行各業的企業愈來愈習慣透過即時通訊軟件提供顧客服務。WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 等流行的應用程式不再只是聯絡親友的工具，而是通往無限商機的大門。 AQUMON 早就洞悉先機。雖然他們會透過電郵推廣大型營銷活動和發布重要資訊，但顧客通常都會經 WhatsApp 直接聯絡他們的客服團隊，方便之餘感覺不會過於正式。面對這種趨勢，AQUMON 深感有必要制定相宜的對策，好好利用這些平台接觸顧客。 ### 客服團隊擴張　共用電話難以有效合作 隨著公司規模增長，AQUMON 的客服團隊愈來愈龐大。但他們起初只有一個 WhatsApp 帳戶，所有人要輪流使用同一部智能電話回覆顧客的查詢。他們每日收到數以百計的訊息，單憑一人幾乎不可能同時應付。 ### 輪流回覆訊息未如理想　尋求更加捷便方法 網絡世界講求速度，顧客很自然期望能夠於短時間之內收到回覆。根據一項研究，[39% 受訪的社交媒體用戶期望於 60 分鐘之內收到回覆](https://blog.hubspot.com/service/social-media-response-time)。對於投資行業來說，他們更加是「一秒鐘幾十萬上落」，需要爭分奪秒，一旦慢了一步，可能帶來損失。共用一部電話輪流回覆訊息卻未必能夠跟上這個速度。 ### 安全和私隱考慮　希望全面保障顧客 安全事故是任何機構或者公司最不想發生的事情，尤其是儲存了大量顧客個人資料的金融行業公司。AQUMON 絕對不會要求顧客透過 WhatsApp 或其他通訊軟件提交個人資料，但即使如此，所有對話都應該受到保護，保障顧客。  ## SleekFlow 如何幫助 AQUMON 佔盡優勢 ### 允許多人同時登入　方便團隊協作 SleekFlow 其中一個最有價值的功能是[多人同時登入](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)。公司可以於不同的裝置安裝 SleekFlow ，讓多名職員同時登入同一帳戶。如此一來，即使 AQUMON 於未來擴張至更多地區，不同部門甚至不同地區的同事都可以合力提供即時支援。同事還可以於 SleekFlow 記下內部筆記，有需要的時候可以接手對話，方便團隊合作。 ### 更快回覆顧客查詢　靈活分配人手 同事可以同時登入同一帳戶，除了使到公司擴充起來變得容易之外，還可以提高生產力。使用 SleekFlow 之後，AQUMON 節省了 50% 的時間，回覆顧客不再費時，騰出的時間還可以分配於其他更加需要人手操作的工序。 ### 自動確認活動出席名單　提高效率  公司舉辦大型活動的時候，軟件的[自動化功能](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)還可以協助確認出席名單。AQUMON 每個月通常都會主持兩至三項活動，以往依賴人手逐個向來賓確認出席，但如今就可以利用 SleekFlow 自動進行這個工序，每次舉行活動就可以節省 1 至 2 小時，還可以同時記錄對方的回覆。 ### 集所有功能於一身　一眼檢視數據 透過 SleekFlow，AQUMON 不但可以連接多個即時通訊軟件同步與顧客溝通，還可以於同一平台[管理營銷群發](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)。從發送訊息到檢視分析數據，都能夠於一個平台瞬間辦妥。舉例來說，AQUMON 可以於 SleekFlow 查看已經閱讀群發訊息顧客數目等數據。有了這些實際數據，他們就可以持續研究改進營銷手法的方式。 ### 保障安全私隱　確保對話不會外泄 起初雖然對安全方面抱有疑慮，但經過多次的示範展示和諮詢會談之後，AQUMON 了解到軟件的細節，明白 SleekFlow 同樣重視通訊安全。軟件的保安系統達到企業級別，高度安全的基礎建設確保對話將會妥善保存，保障私隱。 ### 本地專業團隊　實時提供全面支援 一般用家未必能夠即時掌握使用SleekFlow的竅門，其中最重要的一環就是支援服務。SleekFlow 的好處就是有位於香港的專業團隊，能夠向位處同一城市的 AQUMON 提供即時支援，並且使用入門過程暢順無阻。 ### 綠色剔號認證　成為顧客信心保障 所有 WhatsApp 官方商業帳戶的商家檔案和對話頂部都會有一個綠色剔號，證明帳戶由知名真實品牌持有。這個綠色剔號絕對能夠建立顧客的信心和信任。當他們看到標記，就知道這個不是騙局，知道他們的安全和私隱得到保障。 ### 提高訊息開啟率　完全發揮 WhatsApp 潛力 現代人經常「機不離手」，每日花大量時間流連社交媒體平台，花費的時間一定多過查閱電郵的時間。因此，透過社交媒體平台聯繫一般顧客的效果自然較好。AQUMON 從日常的操作過程也發現了這點。他們使用 SleekFlow 之後，訊息的開啟率增加了 40%。隨更多人習慣使用社交媒體平台進行商業活動，數字相信將會繼續節節上升。 ## 關於 AQUMON 作為亞洲頂尖的智能投顧，AQUMON通過金融、 算法和科技三方面結合，為客戶提供穩定、實時和普惠的投資體驗。 自2020年起，AQUMON推出了資產管理服務，為專業投資者提供定制的量化投資方案。亦與一百多間金融機構簽訂合作意向，包括友邦保險、中銀國際等頂尖金融機構。此外，其面對零售用戶的產品更是在亞洲獨立智能投顧界得到廣泛認可。 AQUMON 也是香港地區首家獲得香港與美國證監會牌照的智能投顧公司。 出版日期: 2022年1月27日 為你推薦 [電子用品 ### OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto) [美容與保健服務 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) [物流 ### Lalamove’s SleekHack 簡化工序是管理龐大團隊的必殺技](/zh-hk/customer-stories/testimonial-lalamove-photo-story) [電子用品 OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto)[美容與保健服務 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case)[物流 Lalamove’s SleekHack 簡化工序是管理龐大團隊的必殺技](/zh-hk/customer-stories/testimonial-lalamove-photo-story) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)