--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/automate-use-case" html_lang: "zh-hk" --- # 網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率 | SleekFlow # 網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率 公司 [AutoMate](https://www.automate-app.com/) 市場 香港 行業分類 汽車 使用場景 市場營銷 產品銷售 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [軟件整合](/zh-hk/channels-integrations) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 5X 轉化率 一站式汽車服務平台 [AutoMate](https://www.automate-app.com/) 在香港擁有超過十萬位用戶。除了經營自家車房，他們的手機 App （應用程式）也將車主與汽車服務中心、保險供應商聯繫起來，車主可以在 App 內比較汽車維修、保養和汽車美容服務價格，然後預約並立即支付。另外，車主也能在 App 內購買不同供應商的汽車部件，購買汽車保險也能10分鐘內獲得臨時保單，十分方便快捷。 除了價格相宜、極高透明度，AutoMate 團隊也十分著重用戶體驗，善於用數據創造個人化的購物旅程。想了解 SleekFlow 在其中擔當的角色？立即去片。 ## 發展手機 App 業務的挑戰 ### 用戶體驗過程 缺乏互動交流 AutoMate 的主要業務都是透過手機 App 提供，儘管功能應有盡有，但要與新用戶建立關係，單靠手機 App 很難做到。 AutoMate的產品總監 Jason 解釋道：「汽車服務及產品十分複雜，車主大多非常謹慎，不會單純因為打折就行動。他們會來回問很多問題，確保車子得到妥善照顧。 App 推送通知、電郵的互動性太低、內容受限，因此我們想要在一個更貼心的渠道和用戶進行 first touch ，盡早建立信心。」 ### 團隊收件箱 自動化功能有限 不少車主偏好原廠維修，儘管成本較高，卻能避免向街店解釋汽車問題所在的麻煩。為了脫穎而出，AutoMate 十分注重售前支援， 包括用 WhatsApp 提供真人客服。他們過去曾透使用 Gesprek ，開通多人登入同一 WhatsApp 企業帳戶的功能。然而，該平台缺乏自動化功能，面對每日200至300個車主查詢，難以有效編排優先次序分配人手。結果，他們要額外增加支出購買自動化營銷軟件，才能憑偵測關鍵字自動回覆訊息。這使團隊意識到，他們需要的不僅僅是一個團隊收件箱，而是具備自動化功能、能和內部後端系統整合的客服軟件。 ## SleekFlow 自動化解決方案 AutoMate 利用 SleekFlow 改善銷售流程，通過整合 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 帳戶與手機 App，在用戶旅程的每一階段提供貼心服務。 ### 網站搜集潛在用戶 自動發 WhatsApp 訊息 AutoMate 網站是手機 App 重要的用戶來源之一，因此他們使用 [SleekFlow Public API](https://docs.sleekflow.io/app-integrations/api) 引導網站流量到手機 App。例如，新訪客可以在網站填寫汽車保險報價申請表格。當報價單準備好，SleekFlow 會接收 incoming webhook，自動向新訪客發送WhatsApp 訊息，通知他們在手機 App 下載報價單，從而推動手機 App 使用率。 ### WhatsApp 聊天機械人 快速分類新用戶 每當有新用戶下載 AutoMate 手機 App，他們都會自動收到 WhatsApp 問候消息，詢問他們當下是否有急切需要，SleekFlow 根據用戶的回應觸發 [WhatsApp 聊天機器人](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)收集更多資料，並將查詢分類為「保險」、「維修」或「保養」，進而委派對話給專項客服。 這樣做除了快速找到有消費意圖的潛在顧客，也能向一般用戶展現親和力。 ### 根據用戶需要 WhatsApp 群發高度個人化訊息 AutoMate 也利用 SleekFlow 的[營銷群發功能](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)，根據用戶的汽車品牌、型號、製造年份和市價等資訊，發送高度個人化的訊息。例如，落地超過六年的私家車必須每年驗車，他們便在 SleekFlow 預先設定，在用戶將要進行年檢之前的日子，發送廣播訊息提醒他們，並附上專為其汽車型號量身定制的汽車保險報價單。 高度客製化的訊息對顧客來說非常貼心，他們會覺得到那是專為他而設的服務，而不是人人有份的促銷活動，能夠明顯提升轉化率。 Jason Law AutoMate 產品總監 ### 偵測訊息關鍵字 自動細分用戶類型  AutoMate 也常用關鍵字驅動的自動化規則，來培養新用戶使用手機 App。例如，AutoMate 手機 App 最近推出了「安全駕駛師」功能，會根據五大準則——加速、煞車、過彎、專心同速度去評核用戶的駕駛安全程度。用戶得分越高，賺取的保費折扣就越高。為了推廣新功能，AutoMate 首先向指定用戶發送[選單式訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-互動式訊息範本)，讓他們選擇汽車保險到期月份。SleekFlow 根據用戶回覆自動細分聯絡人名單，及設定不同名單的群發訊息發送時間。如此，用戶會在接近他們汽車保險到期的月份收到推廣訊息，更有動力試用新功能並獲得獎賞。 SleekFlow 自動化功能確保用戶在適當時機接收訊息、並能立即採取行動，為我們節省許多時間。 Jason Law AutoMate 產品總監 ### 產品介面無縫接合 WhatsApp 客服完成銷售 AutoMate 的手機 App 也接合了 SleekFlow Public API，讓用戶在產品介面發送 WhatsApp 訊息。舉例，當用戶想在手機 App 購買更換電池服務，他們可以查看平均維修價、選定車房，頁面就會顯示包含查詢資訊的[預設 WhatsApp 訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/whatsapp-link-generator) ，讓用戶一鍵發送。SleekFlow 根據查詢種類委派對話給客服，以便他們迅速報價並在 WhatsApp 完成交易。 ## WhatsApp 轉化率比電郵高 5 倍 與電郵相比，AutoMate 使用 SleekFlow 成功將營銷訊息轉化率（call-to-action）提升五倍。Jason 歸功於產品與用戶之間的良好溝通：「我很建立產品經理在產品中接合 WhatsApp Business API，確保用戶旅程中不會有任何溝通缺口，提升用戶滿意度。」 ## 關於 AutoMate [AutoMate](https://www.automate-app.com/) 成立於2017年，由網上汽車服務配對平台逐漸發展成為直接服務消費者的品牌，首間自家車房於 2022 年開業。[AutoMate 手機 App](https://apps.apple.com/hk/app/automate/id1397354141?l=en) 目前擁有超過10萬名註冊用戶，每月活躍用戶1.5萬名，廣受歡迎的功能包括：油價追蹤器、汽車費用記帳本、免費汽車保險報價及24/7緊急路邊援助服務。 出版日期: 2023年5月29日 為你推薦 [汽車 ### 黃蜂租車使用 WhatsApp CRM 連繫顧客 提升20%銷售額](/zh-hk/customer-stories/wasp) [精品及生活用品零售 ### Bimbo Concept 如何用 SleekFlow 手機 app 掌控全線分店對話](/zh-hk/customer-stories/bimboconcept-use-case) [美容與保健服務 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) [汽車 黃蜂租車使用 WhatsApp CRM 連繫顧客 提升20%銷售額](/zh-hk/customer-stories/wasp)[精品及生活用品零售 Bimbo Concept 如何用 SleekFlow 手機 app 掌控全線分店對話](/zh-hk/customer-stories/bimboconcept-use-case)[美容與保健服務 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)