--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/bimboconcept-use-case" html_lang: "zh-hk" --- # Bimbo Concept 如何用 SleekFlow 手機 app 掌控全線分店對話 | SleekFlow # Bimbo Concept 如何用 SleekFlow 手機 app 掌控全線分店對話 公司 [Bimbo Concept](https://www.bimboconcept.com) 市場 香港 行業分類 精品及生活用品零售 使用場景 市場營銷 產品銷售 客戶服務 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [軟件整合](/zh-hk/channels-integrations) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 時尚家品店 [Bimbo Concept](https://www.bimboconcept.com/) 在 K11 MUSEA、中環荷李活道及利園二期設有門店。創辦人 Elaine So Giradi 在歐洲、美國搜羅超過70個品牌，將富有教育及環保意義的家居裝飾、兒童玩具、及育兒用品引入香港。近來，他們更發展 Bimbo Casa 獨家品牌，推出自家設計的地毯、沙發、書櫃及桌椅，集實用與美觀於一身。 ## 家品零售業面對的挑戰 ### 無法得知門店員工如何與顧客 WhatsApp 溝通  Bimbo Concept 在2019年由電商起家，及後業務快速拓展。隨著三間[零售門店](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)及一間親子 Playroom 開業，顧客查詢量幾何上升，管理前線員工的難度亦大大增加。Elaine 表示，以往每個分店有各自的 WhatsApp 號碼，對話集中在一個手機，由分店員工共用回覆顧客。「前線有機會提供錯誤的產品資訊、溝通方式出問題，但管理層就不能夠及時發現，非常不理想。」 ### 門店顧客銷售週期長 需要後續再跟進  Bimbo Concept 之所以著重 WhatsApp 對話質素，是因為家品銷售週期長、顧客的問題種類亦非常多，而大部分顧客都偏好 WhatsApp 聯絡。Elaine 表示，好多顧客進來店鋪都不會直接購物。尤其是買大型木製玩具、為小朋友房間添購傢俬時，通常會在門店比較款式，再回家量度尺寸、配稱顏色，甚至等到生日或聖誕先決定送給孩子。用 WhatsApp 發送產品目錄、圖片、價錢、安裝及寄貨安排，對顧客來說最方便；對做生意來說，也是最容易在客人考慮期間保持聯繫的渠道。 ### 人手分類顧客等級 逐一發送推廣訊息 除了銷售與客服，WhatsApp 也是主動出擊，發送營銷訊息的最佳渠道。不過，Bimbo Concept 以往用 WhatsApp 搞市場營銷活動，由門店職員人手挑選經常購物的顧客，發送一式一樣的訊息給他們。除了浪費時間，也做不到精準的顧客分類，發送個人化的 WhatsApp 營銷資訊。 ## Bimbo Concept 用 SleekFlow 提升銷售服務質素  Bimbo Concept 每月接獲上千個查詢，為保持高質素服務，他們用 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 將全線分店對話整合到 SleekFlow 的[全渠道收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)。他們也[整合了 Shopify 網站](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/product-updates-new-shopify-integration-%E9%9B%BB%E5%95%86)，在 SleekFlow 平台也能看到顧客在零售網站上的詳盡瀏覽及消費紀錄。 #### 一個手機 app 掌控全線分店 WhatsApp 對話 Bimbo Concept [多名員工](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-%E5%A4%9A%E4%BA%BA%E4%BD%BF%E7%94%A8)都能在 SleekFlow 單一平台查閱所有分店對話，實時了解顧客需求及員工表現。當門店職員需要安排補貨、物流、使用優惠等協助時，市場、營運部門就可以馬上支援。自從擁有對話透明度後，同事之間更了解彼此和顧客溝通的內容，在線上延續對話更方便。管理層也更放心，發現溝通方式需要改善能夠即時培訓。 ### 線上延續對話 紀錄顧客行蹤 SleekFlow 整合 Shopify 平台，有效串連線上數據及線下服務，發揮營銷作用。SleekFlow 收件箱同步顯示顧客在網店的購物狀態，包括以往的訂單，方便職員了解對方的購買習慣。自從用了SleekFlow之後，Bimbo Concept 沒有再用之前的服務供應商的網站聊天機械人。「SleekFlow 將網站訪客帶到 WhatsApp，就算遲了回覆，也不必擔心顧客離開網站就會流失機會。」 ### 標籤分類顧客 一鍵群發 WhatsApp 營銷訊息 Bimbo Concept 亦利用電商網站及門店收集到的資訊，[分類顧客](https://sleekflow.io/zh-hk/social-crm)進行二次行銷。例如，他們會舉辦節日促銷活動，透過 [WhatsApp 廣播](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)群發優惠資訊給尊貴顧客。此舉輕易做到電郵的廣播效果，訊息閱讀及回覆率卻高出一大截。所以，除了零售業務，Bimbo Concept 也將功能延續到他們在 Upper House 酒店的親子 Playroom，將派對租場或工作坊服務廣播給家長。 SleekFlow 能集中所有分店的對話，和方便易用的WhatsApp營銷工具，對我們零售生意有很大幫助。 Elaine So Girardi Bimbo Concept 創辦人 正在考慮轉型新零售商業模式？聯絡SleekFlow社交商務專家，參考更多零售業例子。 [預約示範](/zh-hk/book-a-demo) [查看收費方案](/zh-hk/pricing) 出版日期: 2023年5月29日 為你推薦 [精品及生活用品零售 ### Jakewell 如何利用 SleekFlow 每月處理上萬宗查詢](/zh-hk/customer-stories/jakewell) [時尚及服裝 ### STACCATO 採用聊天商務策略打破疫情僵局](/zh-hk/customer-stories/STACCATO-use-case) [電子用品 ### OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto) [精品及生活用品零售 Jakewell 如何利用 SleekFlow 每月處理上萬宗查詢](/zh-hk/customer-stories/jakewell)[時尚及服裝 STACCATO 採用聊天商務策略打破疫情僵局](/zh-hk/customer-stories/STACCATO-use-case)[電子用品 OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)