--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/bossini-use-case" html_lang: "zh-hk" --- # Bossini：O2O營銷 一個訊息吸18%會員到門店消費 | SleekFlow # Bossini：O2O營銷 一個訊息吸18%會員到門店消費 公司 [Bossini](https://www.bossini.com) 市場 香港 行業分類 時尚及服裝 使用場景 市場營銷 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 18% 會員使用優惠券 80% 推廣訊息打開率 進入全通路銷售（omnichannel marketing）的時代，實體零售行業都在想如何[整合線上線下業務](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)，增加門市互動及結帳誘因。全球設有約100間實體店的服裝品牌 bossini ，香港的25間分店遍佈各區。他們透過一個 WhatsApp 群發訊息，成功推動18%會員到門店消費，追加銷售機會隨著門店人流增加亦有大幅提升。一齊來看看他們是怎麼辦到的。 ## bossini 建立客戶關係管理系統的挑戰 作為亞洲人耳熟能詳的大眾服裝品牌，[bossini](https://www.bossini.com/) 擁有多元化的商品及客戶類型，緊貼潮流的服裝設計及親民價格，深獲客人歡心，願意不時回頭消費。因此，bossini 早就洞悉建立一個[客戶關係管理系統](https://sleekflow.io/zh-hk/social-crm)的重要性，推出 iOS 及 Android 版本的 bossini Plus 手機應用程式，以貼心的個人化促銷優惠（如生日禮遇）、消費積分升級會員制度、每月獨家會員日等獎勵計劃，培養一群忠心客戶。該應用程式上架香港 [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bossini.crm.app.android&hl=zh&gl=US) 短短兩年錄得超過100,000下載次數，會員數目十分之多。 ### 應用程式推送通知 單向推廣欠缺互動 在一波波的疫情浪潮中，香港零售行業門市生意大受影響，bossini 更加決心服務本地市場，提供物超所值的商品及促銷吸引回頭客。bossini 高級市場營銷經理 Yonnie Wong 表示：「我們原先主要透過應用程式推送通知（app push notification），發送優惠券鼓勵客人到門店消費，但單向推廣方式有一大限制，就是無辦法知道客人有否打開該通知，甚至對方在手機設定中關閉通知，我們也無從得知，嚴重影響市場營銷部門的策略。」 ### 難追蹤營銷績效 投資回報不清晰 bossini 涉獵成人、小童、運動服飾等市場，實體店內的產品種類、銷售額龐大。若想分析推廣活動的投資回報率， bossini 必須追蹤及紀錄由線上導流到線下，當中每一環所產生的數據，由最初哪些顧客領取優惠券，到最後實際多少人光臨門店消費。 ### 龐大數量聯絡人 發送SMS成本高昂 香港不少電信或物流公司利用短信（SMS）和客戶溝通，但 bossini 另覓會員溝通渠道時，考量到聯絡人數量非常多，短信費用以逐個訊息計算，成本高昂。Yonnie 表示：「SMS同樣看不到開信率、回購率等績效，還有字數限制，無法容納豐富的推廣優惠資訊。」 ## bossini 利用 SleekFlow 零售 O2O 商業方案 ### 趁政府消費券熱潮 WhatsApp 群發優惠給大量會員 2022年三月中旬，bossini 趁著[政府派發消費券](https://sleekflow.io/zh-hk/blog)掀起的消費浪潮，把握時機推出10,000本會員獨家享用的消費券加碼優惠券，並利用 SleekFlow [群發 WhatsApp 訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)給所有現有會員。 ### WhatsApp 互動增推銷機會 收費簡單助控制成本 首次[利用 WhatsApp 舉辦O2O活動](https://sleekflow.io/channels-integrations/whatsapp)，是因為 bossini 看中 WhatsApp 訊息的互動特質。首先，bossini 用 SleekFlow 在 WhatsApp 訊息中添加[互動按鈕](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-%E4%BA%92%E5%8B%95%E5%BC%8F%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%AF%84%E6%9C%AC)，有興趣的會員一按即回覆「門市領取」，系統根據關鍵字回覆已經預設的資訊，有需要時再智能委派對話給客服進一步推銷，快速提升轉化率。 第二，客戶可以免費回覆訊息與客服溝通。「大部分客人不只對一樣產品有興趣，他們還會問其他的店鋪推廣項目，這是很好的 link-selling （捆綁式銷售）機會，例如特定門店的優惠，藉此提高整張單的交易額。」WhatsApp 以[對話為基礎的收費模式](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E6%94%B6%E8%B2%BB)，24小時內不論商戶與顧客互相發送多少條訊息，都只算一個對話的價錢（約港幣$0.58），非常方便計劃預算。 想享用 SleekFlow 專為零售業而設的社交銷售方案？立即開通 WhatsApp Business API 獨家功能。 [預約示範](/zh-hk/book-a-demo) [查看收費方案](/zh-hk/pricing) ## bossini 成功吸引18%落舖消費 SleekFlow 提供數據追蹤效益 bossini 在該輪 O2O 活動後統計數據，錄得80%訊息開信率，回覆率超過14%；10,000本優惠券在5天內派發完畢，成功引導18%會員光臨門店消費並使用優惠券，門店人流增加大大帶動營業額。 是次活動成功獲得消費者支持，bossini 認為更重要的，是能夠從整個顧客旅程中得到珍貴的銷售數據和洞見，有助長遠的市場營銷計劃。 零售行業是和客人溝通最多的行業，我們非常著重推廣訊息的成效，透過 SleekFlow 追蹤到多少人打開訊息和我們交流、帶到多少人到店鋪，對做生意非常重要。 Yonnie Wong bossini 高級市場營銷經理 ### 聊天機械人提升客戶服務效率 O2O活動舉行期間，SleekFlow 的[聊天機械人](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)也減輕了 bossini 前線客服的負擔，他們預先設定幾條客戶常問的問題，系統透過關鍵字觸發對應回覆，應對每日上百個查詢，提高工作效率。 ## 有關 bossini [bossini](https://corp.bossini.com/zh-hant/about-bossini/history/)（堡獅龍國際集團有限公司）在1993年於香港聯合交易所有限公司上市，總部設於香港，於1987年開設首間零售店舖，其後在新加坡開設零售店。現時全球共設有約100間店鋪，分佈於香港、澳門、中國內地、台灣及東南亞、中東、歐洲和中美洲等25個國家及地區。 出版日期: 2023年5月29日 為你推薦 [時尚及服裝 ### STACCATO 採用聊天商務策略打破疫情僵局](/zh-hk/customer-stories/STACCATO-use-case) [時尚及服裝 ### O2O 零售: TKD Lingerie 達40倍廣告投資回報率](/zh-hk/customer-stories/tkdlingerie-use-case) [時尚及服裝 ### Rue Madame 時尚集團如何利用 SleekFlow 拓展電商業務](/zh-hk/customer-stories/ruemadame-use-case) [時尚及服裝 STACCATO 採用聊天商務策略打破疫情僵局](/zh-hk/customer-stories/STACCATO-use-case)[時尚及服裝 O2O 零售: TKD Lingerie 達40倍廣告投資回報率](/zh-hk/customer-stories/tkdlingerie-use-case)[時尚及服裝 Rue Madame 時尚集團如何利用 SleekFlow 拓展電商業務](/zh-hk/customer-stories/ruemadame-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)