--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/canvas" html_lang: "zh-hk" --- # CANVAS 使用 WhatsApp API 營銷 訊息互動率提高3倍 | SleekFlow # CANVAS 使用 WhatsApp API 營銷 訊息互動率提高3倍 公司 [CANVAS](https://www.canvasbeauty.com.hk/zh/index.php) 市場 香港 行業分類 護膚產品 使用場景 市場營銷 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 2X 比電郵更高的推廣訊息閱讀率 3X 比電郵更高的推廣訊息點擊率 90% 更少人手回覆時間 [CANVAS](https://www.canvasbeauty.com.hk/zh/index.php)  美容及護膚品牌倡導使用天然材料美肌及健康護理，品牌在香港擁有 22 家零售點，並設有全球網購網站。他們非常重視客戶關係管理（CRM），凝聚超過 10 萬名會員。 ## 零售業的 CRM 營銷挑戰 ### SMS 與電郵宣傳過於單向 CANVAS 過去用 SMS 及 MMS 傳送營銷訊息，但通訊渠道單向，顧客即使感興趣了解更多，都不能展開對話。此外，通訊商只提供訊息是否成功發出的簡單報告，對於多少人打開訊息、點擊內容就無從得知。另外，雖然品牌 EDM 營銷有 30% 平均閱讀率，比市場標準更好，但仍不如即時通訊軟件方便，容易被看漏或視作垃圾郵件。 ### 人手難處理大量 WhatsApp 訊息 近年 CANVAS 會員數量越多越多，他們也發現新顧客更喜歡在 WhatsApp 查詢優惠、活動詳情，因此每逢旺季團隊便應接不暇，需要 WhatsApp CRM 更高效管理日益增多的訊息量。 ### 訊息分散發送 潛在被封鎖風險 CANVAS 門市店員過去會使用個人號碼直接發送訊息給客戶，但近年 WhatsApp 鼓勵商戶實名認證，顧客變得更加警惕，見到陌生號碼就可能封鎖。 ## SleekFlow CRM 與自動化營銷方案 CANVAS 首先透過 SleekFlow 申請 [WhatsApp API 官方帳號](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-business-verification-blue-tick)並取得綠剔認證，除了讓會員接收更新及優惠資訊時更安心，品牌亦可在 SleekFlow 平台統一管理所有線上線下互動。 ### 1\. 群發訊息帶動門市營銷活動 2023 年 9 月CANVAS 舉辦「品牌日」，他們使用 SleekFlow [群發個性化廣播訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)給 60,000 名會員，推廣全線門市購物優惠及特別禮品。他們也設立 chatbot 跟進查詢，顧客簡單一按廣播訊息附有的快速回覆互動按鈕，就可以了解更多細節。該廣播活動有 68% 的訊息閱讀率、回覆率達到 6.8%，效果是電郵營銷的兩倍。 CANVAS 也在 Facebook 貼文和廣告上添加 Click-to-WhatsApp 按鈕，藉此吸納更多 WhatsApp 新聯絡人，將廣告曝光轉化為更具價值的 CRM 資料。 CANVAS 隨後推出「MOMO 羊駝輕鬆小遊戲」，顧客點擊 WhatsApp 廣播訊息連結參與遊戲，就有機會贏得限量禮品。這個廣播營銷活動的點擊率（互動按鈕點擊次數， CTR）高達 8% ，遠超零售業電郵營銷 CTR 基準 —— [2.25%](https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/) 。 ### 2\. 細分會員類別發送個人化訊息 CANVAS 根據顧客感興趣的商品、購買地點、對促銷活動的反應等，在 SleekFlow 分類與自動[標簽聯絡人](https://sleekflow.io/zh-hk/social-crm)及建立受眾，發送針對性營銷訊息。例如，他們推出新品 CANVAS 茉莉花妍亮采面膜時，就為 12,000 名 VIP 會員制定特別優惠，並通過 WhatsApp 發送訊息。VIP 只要向門市店員展示訊息，即可免費獲贈一片面膜。該廣播營銷活動成功獲得 75% 訊息閱讀率，是電郵的 2.5 倍。 ### 3\. 颱風前預設發送限時網購優惠 2023 年 8 月強烈颱風蘇拉襲港、門市停業，CANVAS 就使用 SleekFlow 預設廣播訊息，向會員發送限時優惠碼，鼓勵他們前往網店購物。當日即使不能開舖，依然做成 60 張單，銷售額達到六位數。 ### 自動快速回覆 處理會員查詢更輕易 現在，促銷期間的大量訊息，CANVAS 都能利用自動化功能跟進，節省九成人手回覆時間，團隊更專注於提升客戶滿意度。 ## 關於 CANVAS HONG KONG CANVAS 是來自澳洲的護膚品牌，他們運用獨創的香薰美學智慧，製造蘊含天然有機成分的護膚產品，旨在保護和恢復自然美。品牌所有產品的天然有機材料比例至少達到 90 % ，標籤上清楚列明所有成分，確保不含有害化學物質。他們有超過 20 款的香薰油、基礎油和身體護理油獲得 Australian Certified Organic (ACO) 國際有機認證。 出版日期: 2023年11月07日 為你推薦 [護膚產品 ### 法國雅漾在 WhatsApp 及微信建立會員專區 上傳收據即可賺取積分](/zh-hk/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case) [精品及生活用品零售 ### Bimbo Concept 如何用 SleekFlow 手機 app 掌控全線分店對話](/zh-hk/customer-stories/bimboconcept-use-case) [美容與保健服務 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) [護膚產品 法國雅漾在 WhatsApp 及微信建立會員專區 上傳收據即可賺取積分](/zh-hk/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case)[精品及生活用品零售 Bimbo Concept 如何用 SleekFlow 手機 app 掌控全線分店對話](/zh-hk/customer-stories/bimboconcept-use-case)[美容與保健服務 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)