--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/ceces" html_lang: "zh-hk" --- # 幼聯利用 SleekFlow 開設 WhatsApp 查詢頻道 服務會員更快更準 | SleekFlow # 幼聯利用 SleekFlow 開設 WhatsApp 查詢頻道 服務會員更快更準 公司 [香港幼兒教育及服務聯會](https://hkceces.org/) 市場 香港 行業分類 非牟利機構 使用場景 市場營銷 客戶服務 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 5X 相比電郵更高回覆率 20% 宣傳成效增長 [香港幼兒教育及服務聯會](https://hkceces.org/)（幼聯）是香港政府認可的社會服務慈善團體，成立42年，旨在推廣及提供非形式化的教育活動，透過兒童親身的經歷、體驗，在校本以外發掘及培養兒童的多元智能。 ## 挑戰與機遇 ### 電話處理查詢效率低 容易遺漏查詢 幼聯舉辦的教育活動十分豐富，包括多元智能課程、教師培訓、親子工作坊、講座、研討會、實地考察等。他們面向的受眾亦非常廣泛，包括家長、教師、學校行政人員、政府部門、合作機構及贊助機構等，日常接收的查詢種類繁多。以往，他們主要通過電話及電郵接收查詢，但項目主任有不同專責，當負責同事外出工作便無法即時解答查詢，往往需要其他同事轉達，過程費時又容易遺漏查詢。 ### 社交貼文或電郵宣傳單向 回覆率偏低 幼聯推行會員制度多年，提供活動報名、課程折扣、購物優惠等會員福利，吸引過萬名家長參與。他們以往主要通過 Facebook 貼文、電郵通訊與會員交流，定期分享最新活動、課程資訊，但單向的宣傳方法互動性較低，電郵的閱讀率往往只有單位數。 ## WhatsApp API 解決方案與成效 ### 1\. 開設官方 WhatsApp 查詢頻道 即時互動更易吸納新會員 幼聯透過 SleekFlow 成功申請 [WhatsApp 綠剔認證](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-verification-green-tick)，並在 2024 年荷花 BB 展首次宣傳官方 WhatsApp 查詢渠道。他們發現 WhatsApp 招募新會員非常方便，因為官方帳號可信度高，而且家長只要掃描二維碼就可以在 WhatsApp 獲取入會表格，結果三天活動成功吸引過千名現場家長 WhatsApp 聯絡他們。除了實體活動，幼聯也會不時舉辦有獎遊戲，參加者可以在 WhatsApp 換領獎品，有效地將社交媒體 followers、外展活動參加者轉化為 WhatsApp 聯絡人。 ### 2\. Chatbot 分類查詢 自動回覆問題及收集報名資料  為了提高處理查詢的效率，幼聯建立了一個 [chatbot](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，大部分家長、學校、合作夥伴查詢的問題都可以自動提供答案。當對方想申請參加某項活動，chatbot 會預先收集報名資料，並根據查詢類型將對話委派給指定同事跟進，大大提升工作效率之餘，同時亦方便了他們在非辦工時間查詢相關資訊。 例如，幼聯[早到 BB 拍住上計畫](https://hkceces.org/%e6%85%88%e5%96%84%e9%a0%85%e7%9b%ae/#diapers)專為早產父母提供超小型尿片。以往家長在非辦公時間聯絡不到他們、十分焦急，現時他們可以點擊網站的 WhatsApp 聊天插件，透過 chatbot 了解申請資格並即時遞交資料，同事獲委派對話時已經開始處理申請，大大減少家長等待的時間，在BB早到的徬徨期間多一份安心。 透過 chatbot 收齊資料後交由真人跟進，我們可以更快更有效處理申請，減少對方等待時間，特別情況下亦可以在對話內留低 internal note 交接工作， SleekFlow 已經成為同事工作不可缺少的一部分。 程德智女士 香港幼兒教育及服務聯會總幹事 ### 3\. 根據學校地區、孩童年齡標籤聯絡人 精準發送推廣訊息 幼聯也會利用 SleekFlow 標籤（labels）功能分類受眾，根據 Chatbot 搜集到的特徵，例如學校地區、兒童年齡、入會時間等細分 WhatsApp 聯絡人，自動創建名單（contact lists），以便透過[營銷廣播](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)分享會員資訊。每當推出新的服務項目，同事只需要選擇相關名單作為群發訊息受眾，就可以一次過接觸大量會員，比起使用社交媒體宣傳更加精準、主動。 2024 年，幼聯開辦全港首創的[學界海洋科技教育項目](https://hkceces.org/%E5%B9%BC%E8%81%AF%E5%AD%B8%E7%95%8C%E6%B5%B7%E6%B4%8B%E7%A7%91%E6%8A%80%E6%95%99%E8%82%B2%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%95%9F%E5%8B%95%E7%A6%AE/)，更發佈大型的學界海洋保育關注問卷調查。當中，他們使用 SleekFlow 群發 WhatsApp 訊息邀請會員填寫問卷，有 62%閱讀率、完成問卷的人數達到 5.35%，相比電郵成效高出5倍。 ### 4\. 開放 WhatsApp 報名途徑 較 Google Form 使用率高20% 此外，為了更方便學校、團體報名參加幼聯活動，他們亦開放 WhatsApp 報名。例如，[郊野公園幼稚園訪校活動](https://hkceces.org/%E3%80%8C%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%87%AA%E7%84%B6%E3%80%8D%E9%83%8A%E9%87%8E%E5%85%AC%E5%9C%92%E5%B9%BC%E7%A8%9A%E5%9C%92%E8%A8%AA%E6%A0%A1%E6%B4%BB%E5%8B%95/)是幼聯與漁護處合作多年、廣受歡迎的環保教育項目，每年都會吸引近 200 間幼稚園報名參加。相比以往只用傳統表格、Google Form 接受報名，2024年加入 WhatsApp 宣傳、報名方法，報名率較往年提升 20%，亦更方便同事作後續的行政及聯絡工作。 ## 關於香港幼兒教育及服務聯會 幼聯成立於1982年，是香港政府認可的社會服務慈善團體。幼聯的宗旨是推廣及提供非形式化的教育活動，通過兒童親身的經歷和體驗，在校本以外發掘及培養兒童的多元智能。除了恆常的語文課程和健康生活小組舉辦的活動外，幼聯在未來的十年將專注於推廣綠色生活，包括環境可持續發展及自然教育。此外，幼聯將投放更多資源為低收入家庭的兒童提供適切的教育支援服務，使他們能夠在無經濟負擔的情況下參與不同的活動，並為全港家庭和社會注入關愛能量。 出版日期: 2024年7月19日 為你推薦 [汽車 ### 網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率](/zh-hk/customer-stories/automate-use-case) [護膚產品 ### Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍](/zh-hk/customer-stories/ms-chu) [教育 ### 香港樹仁大學如何使用 SleekFlow 提高招生效率](/zh-hk/customer-stories/hksyu) [汽車 網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率](/zh-hk/customer-stories/automate-use-case)[護膚產品 Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍](/zh-hk/customer-stories/ms-chu)[教育 香港樹仁大學如何使用 SleekFlow 提高招生效率](/zh-hk/customer-stories/hksyu) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)