--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/hkbn" html_lang: "zh-hk" --- # 香港寬頻利用 SleekFlow 聯繫客戶 提升 WhatsApp 銷售轉化率 | SleekFlow # 香港寬頻利用 SleekFlow 聯繫客戶 提升 WhatsApp 銷售轉化率 公司 [香港寬頻](https://www.hkbn.net/group/tc) 市場 香港 行業分類 電訊服務 使用場景 市場營銷 產品銷售 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 95% 訊息閱讀率 50% 訊息回覆率 35% 訊息轉化率 [香港寬頻](https://www.hkbn.net/personal/home/tc/landing)作為領先的綜合電訊及科技服務供應商，為香港約一半的企業提供全面的資訊科技解決方案，同時也向全港約三分之一的家庭提供家居寬頻、智能家居、流動通訊、語音電話、網絡安全及OTT娛樂及音樂串流平台等多元化服務。因此，透過方便、直接的溝通與客戶建立緊密聯繫、深入了解他們的需求，以提供個性化且周到的服務十分重要。 ## 客戶防備陌生號碼、工作拒接電話 難發放通知及宣傳資料 電訊服務供應商以往主要透過電話與客戶聯絡，然而近年電話騙案猖獗，讓客戶對接聽陌生來電變得抗拒。此外，香港人生活節奏忙碌，許多人在工作時間難以接聽電話，往往一接到非緊急來電就會快速掛斷。面臨這樣的挑戰，香港寬頻一直希望找到一種更靈活、直接的溝通方式。 WhatsApp 作為當前香港最廣泛使用的通訊應用，相較於電話或電郵，為客戶提供了更便捷、更互動的溝通選擇。因此，他們計劃建立官方 WhatsApp Business API 帳戶，以便發布重要消息，讓客戶可以根據自己的需求隨時隨地聯繫，這不僅能有效推廣服務，同時也大幅降低了對客戶的打擾。 ## 啟用 SleekFlow 客戶及營銷方案 WhatsApp 辦理續約及推廣優惠 ### 1.開設多個 WhatsApp API 官方帳戶 整合到同一平台集中管理 香港寬頻選用 SleekFlow 作為 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 供應商，主要考慮到 SleekFlow 提供的 WhatsApp 客服及營銷解決方案符合大型企業所需，例如[獲得 ISO27001資訊安全管理認證](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/%E6%A6%AE%E7%8D%B2-iso-%E8%AA%8D%E8%AD%89%E5%85%AC%E5%91%8A)、能夠將多個 WhatsApp API 帳戶整合至一個平台進行集中管理。 目前，香港寬頻的「家居寬頻服務」、「流動通訊服務」和「優惠情報站」等業務均已開設各自的官方 WhatsApp 帳戶。客戶接收訊息時，能夠立即識別各個帳戶所提供的專屬服務，加上所有 WhatsApp 帳戶都已經[獲得 WhatsApp 官方的綠剔認證](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-verification-green-tick)，有助提升客戶信任，更加願意展開對話。 SleekFlow 是香港數一數二的 WhatsApp Business API 供應商，提供豐富的營銷和客服解決方案，讓我們在一個月內迅速將 WhatsApp 融入業務流程，直接與客戶互動。 [佘雋知 香港寬頻業務轉型總裁](/zh-hk/customer-stories/hkbn) ### 2\. 自動化分流、委派、回覆對話 WhatsApp 聯繫客戶更高效率  香港寬頻通過 SleekFlow 的自動化工具（[Flow Builder](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)），實施了多項自動化流程。這包括當客戶收到訊息並點擊其中按鈕時，他們會自動被導向不同的流程，如接收自動回覆、被分派至專屬客服進行後續服務，或是自動更新其客戶資料等。因此，客戶無需耗時等待電話接通，通過 WhatsApp 便能迅速獲得最合適的協助。 不少客戶都對我們開始使用 WhatsApp表示高興，特別是經常身處外地、平時不便接聽電話的客戶。如果其他企業面臨相似挑戰、想尋求更有效的客戶溝通渠道，我們推薦 SleekFlow 這個平台。 佘雋知 香港寬頻業務轉型總裁 ### 3\. 團隊收件箱支援過百人團隊 同時在線與客戶聯繫 香港寬頻的客服及銷售團隊規模龐大，過百名成員被委派不同對話後，可以在 SleekFlow 的[團隊收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)中為客戶提供進一步協助。利用 WhatsApp 的優勢，團隊與客戶的關係不再限於一式一樣的銷售對白，而是展開雙向互動，更有助於深化客戶關係。SleekFlow 平台不僅能夠備份聊天記錄，還支持多位成員同時管理同一對話，隨後根據聊天紀錄跟進客戶個案，方便團隊之間的交接。這不僅大幅提高工作效率，同時也確保了前線服務質素的透明度。 ### 4\. WhatsApp 營銷群發訊息推廣 分析宣傳成效更快更準 香港寬頻舉辦優惠推廣活動、提醒客戶辦理續約時，也會透過 SleekFlow [營銷廣播](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)功能，一次過向多位客戶群發 WhatsApp 訊息，並利用後台的數據分析功能追蹤成效。2023年9月，他們更試用 WhatsApp Business API 聯繫數百位從未接聽客服電話、到期續約的非活躍用戶，結果有95%客戶閱讀訊息、50%客戶主動回覆，最終有35%客戶成功續約。未來，香港寬頻計劃探索更多 SleekFlow 進階功能，如連接 CRM 系統，旨在整合線上與線下客戶資料，提供更加個性化的服務。 SleekFlow 的營銷廣播功能，方便我們一次性向多位客戶發送 WhatsApp 推廣訊息，大大提升了我們的銷售效率，群發數據分析也有助我們快速了解市場反應。 佘雋知 香港寬頻業務轉型總裁 ## 關於香港寬頻 香港寬頻集團是領先的綜合電訊及科技服務供應商，總部設於香港，業務遍及香港、澳門及中國內地。集團的三重光纖網絡覆蓋香港超過255萬住戶及8,100幢商業樓宇及設施，為個人及企業客戶提供全方位的資訊及通訊科技（ICT）方案及無限合一服務組合。香港寬頻以「成就更美好家園」為核心目標，致力為其業務所至地區帶來長遠效益，並於2022年獲MSCI ESG 最高AAA評級，表現力壓同儕。集團由數百位自資購入香港寬頻有限公司（香港聯合交易所股份代號：1310）股票的持股管理人（主任及管理級別人才）管理。有關香港寬頻的詳情，請瀏覽 [https://www.hkbn.net/group/](https://www.hkbn.net/group/tc)。 出版日期: 2024年3月07日 為你推薦 [電子用品 ### OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto) [護膚產品 ### Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍](/zh-hk/customer-stories/ms-chu) [護膚產品 ### 法國雅漾在 WhatsApp 及微信建立會員專區 上傳收據即可賺取積分](/zh-hk/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case) [電子用品 OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto)[護膚產品 Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍](/zh-hk/customer-stories/ms-chu)[護膚產品 法國雅漾在 WhatsApp 及微信建立會員專區 上傳收據即可賺取積分](/zh-hk/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)