--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/holimood-use-case" html_lang: "zh-hk" --- # Holimood 如何使用 SleekFlow 縮短客服回應時間 25% | SleekFlow # Holimood 如何使用 SleekFlow 縮短客服回應時間 25% 公司 [Holimood](https://holimood.com/hk/) 市場 香港 行業分類 科技 使用場景 客戶服務 配置使用 [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [商業](/zh-hk/payment-links) [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [軟件整合](/zh-hk/channels-integrations) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 25% 更短回應時間 80% 減少重複查詢 [Holimood](https://holimood.com.hk/hk/) 是香港首選的戶外活動線上預訂平台，提供遊艇、露營、豪華露營和水上活動多種服務，滿足各式各樣的冒險需求。觀看影片，了解他們如何使用 SleekFlow 縮短客戶服務回應時間25％。 ## 活動預訂平台的客服挑戰 Holimood 在出遊旺季每天接收超過1,000個查詢。以往，他們主要使用免費版的 WhatsApp Business App 進行售前和售後客服，為了分散繁重的工作量，他們不得不使用10個電話號碼，以讓每個員工都能用手機回覆 WhatsApp 查詢。盡管 [WhatsApp Web](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-web) 可以讓多些員工登錄同一帳號，但網站的反應時間會隨著訊息量增加而變慢，客戶等得不耐煩便會為同一個查詢聯繫不同的電話號碼，導致資訊混亂、浪費時間。 ## SleekFlow 的商業解決方案 Holimood 現在使用 SleekFlow 作為他們的客戶服務軟件。他們除了使用 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 開通多人登入同一企業帳號的功能，也利用 [SleekFlow Public API](https://apidoc.sleekflow.io/) 連接他們的預訂平台與 SleekFlow 。如此，客戶可以通過一個 WhatsApp 號碼聯繫客服，員工也可以借助[自動化技術](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)、完善的顧客資料庫提供高效服務。 SleekFlow 除了提供多人登入 WhatsApp 企業帳號的功能，也提供 Public API 連接我們的預訂平台，而且服務穩定、用戶界面清晰，因此成為我們的不二之選。 Bill Lau Holimood 創辦人 ### WhatsApp 聊天機械人分類查詢種類 Holimood 與不同行業的商家合作，每款產品的複雜性不一。因此，Holimood 建立 WhatsApp 聊天機械人，主動收集查詢背景資料，以便對話轉交給真人客服時能快速提供協助。當客戶開啟對話時，聊天機器人會詢問他們感興趣的產品及預訂號碼，有助了解查詢意圖及交易狀態，這一步將重複訊息量減少了八成。 Holimood 也會使用聊天機器人，在問候語中分享促銷信息，保持品牌活力。例如，在新冠疫情期間，他們設定了自動化規則，所有主動查詢的對話都會收到最新的優惠資訊。 ### 分流對話給最合適的客服專員 Holimood 將員工分為兩個團隊：遊艇團隊和體驗團隊，再按照聊天機器人收集到的答案，將對話分配給不同團隊。SleekFlow 根據事先設定的團隊設置和用戶角色，自動分配對話給客服專員，確保客戶迅速獲得協助，並且只有團隊負責人能看到自己團隊的相關訊息。 ### 全渠道聊天記錄方便團隊協作 在 SleekFlow 的團隊收件箱，Holimood 整合了 [Facebook Messenger](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/facebook)、[Instagram](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/instagram) 和 WhatsApp，同一客戶來自不同渠道的訊息能匯集到一個聊天室。客服可以在聊天室中添加標籤和內部訊息，方便他們接手彼此的工作時快速了解客戶需要。此外，Holimood 也設計了不少 Quick Replies 範本，提供在不同情境下的標準客服回應，確保客戶無論由誰經手都能獲得一致的服務。 ### 網站觸發自動發送預訂確認訊息 Holimood 已將其預訂系統整合 SleekFlow Public API ，以發送預訂確認訊息，方便客戶在購買產品後能馬上在 WhatsApp、短信和電子郵件收到確認資訊，如此便減少了購後衝突及客服工作量。 SleekFlow 有助我們迅速回應客戶需求，從而提高購物籃價值和轉化率，達成交易和贏得客戶信任。 Angeline Yu Holimood 市場經理 ## 客服效率提升 25% 使用 SleekFlow 後，Holimood 的工作流程變得更加精簡及自動化，使客服回應時間顯著縮短了 25％。此外，井然有序的客服系統也提高了員工的工作滿意度。 SleekFlow 讓我們建立了更有組織的自動化工作流程，縮短了客服回應時間25％。 Angeline Yu Holimood 市場經理 ## 關於 Holimood Holimood 的業務包含B2B預訂服務軟件（[Booking Radar](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/instagram)）和消費者市場平台（Holimood.com），是一個全方位的 SaaS 公司，提供在線預訂、銷售分銷網絡、人工智能分析、即時支付、會計、營銷和客戶關係管理功能。他們的使命是幫助商家數字化轉型，提高效率並增加銷售額。 出版日期: 2023年5月29日 為你推薦 [電子用品 ### 二手電子產品電商 Ola Tech 利用 SleekFlow 增加20%銷售額](/zh-hk/customer-stories/olatech-success-story) [科技 ### 馬來西亞最大二手買賣平台 Mudah.my 使用 WhatsApp 行銷策略](/zh-hk/customer-stories/mudah-my) [汽車 ### 網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率](/zh-hk/customer-stories/automate-use-case) [電子用品 二手電子產品電商 Ola Tech 利用 SleekFlow 增加20%銷售額](/zh-hk/customer-stories/olatech-success-story)[科技 馬來西亞最大二手買賣平台 Mudah.my 使用 WhatsApp 行銷策略](/zh-hk/customer-stories/mudah-my)[汽車 網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率](/zh-hk/customer-stories/automate-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)