--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/ibilik-use-case" html_lang: "zh-hk" --- # 馬來西亞最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 贏得消費者信賴 | SleekFlow # 馬來西亞最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 贏得消費者信賴 公司 [iBilik](https://www.ibilik.my) 市場 馬來西亞 行業分類 科技 使用場景 市場營銷 配置使用 [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 98% 訊息閱讀率 100,000 房源介紹 800,000 每月活躍用戶 房屋出租管理包含許多繁瑣的事務，租客想找到舒適的生活環境，同時房東也希望找到負責任的租客。[iBilik](https://www.ibilik.my/) 除了提供網絡平台讓租戶找房，也打造了結合物聯網設備的房屋出租管理系統，幫助租戶和房東減輕負擔，簡化出租和租房的程序，但 iBilik 必須確保和顧客溝通的過程中能夠贏得他們的信賴，才能實現商業目標。 ## 平台型企業所面臨的挑戰 不論是對客戶還是同事之間的溝通，iBilik 十分注重電子化，網站上每月大概會有800,000個獨立訪客。因此，他們需要一個既方便，又可以和網站整合的溝通工具，讓所有員工隨時隨地都能工作。 在這之前，iBilik 必須無時無刻保持警惕，盡可能地快速回覆查詢，維持良好客服品質，但網站上需應付的房東很多，較為費力。 此外，Meta 用戶保障措施嚴謹，iBilik 擔心 WhatsApp 帳號上沒有顯示企業名稱，用戶不認得他們的品牌，會影響營銷效果，還可能舉報他們，導致 WhatsApp 帳號遭到封鎖。 iBilik 營收總監 Keith 說：「如果你發送廣播訊息給100個用戶，10個聯絡人選擇舉報你的 WhatsApp 帳號，你就會丟失 WhatsApp Business 帳號和所有的潛在商機。這是個很大的生意風險。」 在發現 SleekFlow 之前， iBilik 有嘗試使用其他提供商的解決方案，但結果都不令人滿意。有些解決方案沒有手機應用程式，銷售團隊外出見客戶時不方便同時回覆訊息，而有些提供商在他們需要協助時卻只有聊天機械人，沒有真人客服幫助他們解決棘手的問題。 ## SleekFlow 為平台型企業準備的 WhatsApp 解決方案 iBilik 現在使用 SleekFlow 將 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 接合到官方網站，為房東和租戶在 WhatsApp 創造一站式客戶體驗。  ### 官方 WABA 帳號   增強用戶信任 客戶信任對房屋出租管理很重要，iBilik 的 WABA 帳號在取得[官方認證的綠剔](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-business-verification-blue-tick)後，就再也沒見租戶懷疑他們 WhatsApp Business 企業號的真實性，能夠放心在 WhatsApp 與員工交談、繳付租金。  申請 WhatsApp Business 官方認證程序複雜，但有 SleekFlow 全程協助我們。我們已經成功取得綠剔。 Keith iBilik 營收總監 ### WhatsApp 二維碼添加聯絡人  擴大客戶資料庫 iBilik 也使用 SleekFlow 創建了 WhatsApp QR 二維碼讓用戶掃碼開啟對話，鼓勵用戶主動發起 WhatsApp 對話。他們在一次展覽會中，收集了2,000個聯絡人，成功擴大客戶資料庫。這些聯絡人開啟 WhatsApp 對話後，iBilik 無需收取權限（opt-in）就能[發送精準的廣播訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-broadcast#%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BD%BF%E7%94%A8-whatsapp-business-app-%E5%BB%A3%E6%92%AD%E5%8A%9F%E8%83%BD)，而且用戶發起的 [WhatsApp 對話費用](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E6%94%B6%E8%B2%BB)相對於商戶發起的對話低廉，他們也可以減少開支，更好地規劃營銷預算。 ### 設置聊天機械人   自動分配新用戶 iBilik 的目標市場包括馬來西亞、新加坡、汶萊、印尼和菲律賓，因此會收到來自各地的大量查詢。iBilik 使用 SleekFlow 設置了[聊天機械人](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，網站訪客一旦給他們發送 WhatsApp 訊息，就會立刻收到回覆提示他們選擇地區，再自動分派對話給當地員工。這樣的自動分流對話，能提升客戶滿意度，更提高了工作效率，確保員工有更多時間處理較繁瑣的事務。 ### 結合團隊收件箱與手機應用程式   輕鬆管理對話 iBilik 的銷售團隊主要分成兩組，一組需要面對面與客戶面談，另一組則負責處理線上查詢，兩組必須同時溝通協調。iBilik 之前使用的團隊收件箱只有網頁版，對經常需要外出的團隊非常不便。現在，他們使用 SleekFlow 的[全通道收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)統一管理團隊與客戶的對話，程式介面設計簡潔、速度快、容易使用，協作回覆顧客效率大有提升。Keith 分享：「我一打開程式，所有對話很快就出現了。我能輕易在聊天室裡黏貼截圖，或在 SleekFlow 收件箱中一次過發送多個多媒體檔案。」 此外，聊天室裡顯示員工名稱也有助於改善顧客體驗，iBilik 發現顧客對服務滿意，會記得員工名字並給予好評。「大家都想要個人化互動，沒人想要在不知道對方名字的情況下持續和商戶溝通。」 我們銷售團隊所有人都能使用同一平台，管理層也可以追蹤整體表現。 Keith iBilik 營收總監 ## 廣播訊息 98% 開信率   提高人流轉化率  iBilik 現有3個獲得官方認證的 WABA 帳號。70%的 WhatsApp 廣播訊息用於宣傳高級房屋出租管理系統，剩餘的 30%則用於幫助屋主招租。  WhatsApp 有[98%的開信率](https://business.whatsapp.com/blog/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition)，是馬來西亞業主們公認的高效率溝通渠道。由於 WhatsApp 需要取得聯絡人的 opt-in（授權）才能發送廣播訊息，iBilik 能夠確保只將宣傳資訊發送給有興趣的客戶。他們發現，有些客戶沒有馬上行動，但會在5個月之後主動聯絡他們，最終完成交易。 「使用受認證的 WhatsApp Business 帳號讓我放心發送廣播訊息給不同的客戶，帳號也不會被封鎖。我現在可以給不同的客戶群發送不同的內容，進行精準的目標式宣傳活動，提升活動成效。」 ## 有關 iBilik iBilik 是一家馬來西亞的房屋出租平台，整合端對端物聯網房屋出租管理系統，方便租戶、房東、共居運營商一站式溝通，提升出租和租房的體驗。屋主和中介也可以在他們的廣告與討論區、Facebook Page 和 Instagram 帳號免費發佈租屋資訊。iBilik 致力於為用戶提供優越服務，2022年贏得馬來西亞消費人行動協會 Majlis Tindakan Pengguna Negara (MTPN) 頒發的消費人品牌認證大獎。 出版日期: 2023年5月29日 為你推薦 [電子用品 ### 二手電子產品電商 Ola Tech 利用 SleekFlow 增加20%銷售額](/zh-hk/customer-stories/olatech-success-story) [美容與保健服務 ### 醫學美容品牌 EVRbeauty 善用 SleekFlow 做口碑行銷 銷售效率高5倍](/zh-hk/customer-stories/evrbeauty-success-story) [物流 ### 物流公司 alfred 24 利用SleekFlow提供自動化解決方案](/zh-hk/customer-stories/alfred24-success-story) [電子用品 二手電子產品電商 Ola Tech 利用 SleekFlow 增加20%銷售額](/zh-hk/customer-stories/olatech-success-story)[美容與保健服務 醫學美容品牌 EVRbeauty 善用 SleekFlow 做口碑行銷 銷售效率高5倍](/zh-hk/customer-stories/evrbeauty-success-story)[物流 物流公司 alfred 24 利用SleekFlow提供自動化解決方案](/zh-hk/customer-stories/alfred24-success-story) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)