--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/intriq-journey" html_lang: "zh-hk" --- # Intriq Journey 透過 SleekFlow 全通路解決方案 提升 20% 客戶服務效率 | SleekFlow # Intriq Journey 透過 SleekFlow 全通路解決方案 客戶服務效率提升 20% 公司 [Intriq Journey 引睿旅行](https://www.intriqjourney.com/hk/) 市場 新加坡 行業分類 旅遊與款待 使用場景 客戶服務 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 20% 營銷群發訊息閱讀率 75% 客戶服務效率提升 [引睿旅行](https://www.intriqjourney.com/hk/)（Intriq Journey）是一家專營精品奢華旅遊的公司，致力於為旅客度身訂造個性化行程，讓他們能夠深入探索並體驗目的地的文化歷史和民族風情。引睿旅行以提供卓越的客戶服務為宗旨，確保每位旅客都能放心、無憂旅行。 ## 精品旅遊產業面臨的挑戰 引睿旅行專注於服務高端旅客，這類型的客戶追求高品質旅遊產品和服務，希望在查詢後迅速得到個性化回應。然而，電郵、電話或登門查詢等傳統方式已無法滿足現代旅遊高效規劃的需求。來自不同渠道的訊息無法被準確追蹤和合理分配人力，導致銷售效率降低。 引睿旅行早期便開始使用 WhatsApp Business App，但由於一個帳戶僅限於一部手機登入，不能多人同時回覆客戶，難以快速有效地處理大量查詢。因此，引睿旅行急需一個能夠支援多人同時登入 WhatsApp，並整合 Facebook 和 Instagram 收件箱的解決方案，以提升服務效率。 ## SleekFlow 全通路解決方案 提升客户服务效率 引睿旅行目前使用兩個 WhatsApp 號碼，分別用於香港和新加坡的客戶服務。通過 SleekFlow 全通路解決方案，引睿旅行在單一平台上同時管理兩個 WhatsApp 帳號，高效地回覆來自不同地區的客戶查詢。此外，引睿旅行也連接 Facebook 和 Instagram 帳號至 SleekFlow，集中管理來自不同渠道的訊息，維持一致的品牌形象。 ### 1\. 獲取 WhatsApp 官方綠剔驗證 強化顧客信任 高端旅客在選擇旅行公司時，更傾向於信譽良好的企業，以確保旅行品質。為了讓旅客更放心，引睿旅行通過 SleekFlow，成功為其香港和新加坡的 WhatsApp Business 帳號取得[官方綠剔認證](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-verification-green-tick)，進一步提升顧客對品牌的信心。 引睿旅行在其官方網站上安裝了 [WhatsApp 即時聊天按鈕](https://sleekflow.io/zh-hk/whatsapp-button-generator)，感興趣的用戶只需點擊該按鈕，即可在 WhatsApp 開啟查詢對話，毋需保存品牌的 WhatsApp 號碼為聯絡人。受認證的 WhatsApp 帳號會顯示綠剔標誌和企業名稱，進一步提升品牌的真實性與可信度。客戶知道訊息私隱有保障，在 WhatsApp 提供個人資料更放心。 再者，旅客也能夠輕鬆識別官方商業帳號，不會誤報封鎖帳號，確保行程安排、預訂確認、促銷優惠等 WhatsApp 訊息成功送達旅客。 ### 2\. 自動化委派對話 實現個性化客戶互動 對於高端定製旅遊產業，個性化服務是成功的關鍵。引睿旅行深諳每位旅客對行程安排的需求和偏好各不相同。為此，引睿旅行使用 SleekFlow 建立[自動化對話流程](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，根據客戶的地區，[自動委派對話](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-lead-routing)給當地的客服團隊，為每位旅客提供個性化的服務，亦毋需擔心睇漏顧客訊息而錯失商機。 此外，他們也通過 SleekFlow 設置聊天機械人，自動回覆在非工作日收到的 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 查詢訊息，並承諾在下一個工作日儘快回覆，避免查詢無人應答。若旅客需要緊急協助，亦可撥打訊息內的緊急號碼聯絡客服人員，確保旅程安全無憂。 ### 3\. 集中管理多渠道查詢 簡化流程提高效率 整合 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram 的收件箱至 SleekFlow 後，引睿旅行可[跨平台統一管理所有訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)，互動紀錄一覽無遺。無論旅客選擇使用任何即時通訊軟件，旅行顧問都可在 SleekFlow 收件箱即時回覆，毋需來回切換平台，旅客亦不必重複提問。另外，旅行顧問可以在對話中內部討論或留下筆記，確保其他顧問無縫接手，維持一致、連貫的客戶服務。 此外，管理層亦可即時查看與評估每個員工的表現，包括回覆時間、回覆內容質素、客戶滿意度等，並直接在對話內提供指導與建議，促進跨地區銷售，讓整體營運效率提升了 20%。 SleekFlow 簡化了我們與客戶的溝通，使我們能夠無縫地進行互動，顯著提升了營運效率。我強烈推薦 SleekFlow 給任何希望優化企業營運和提升客戶服務的公司。 [Jess Yap INTRIQ JOURNEY 創辦人](/zh-hk/customer-stories/intriq-journey) ### 4\. 群發活動邀請訊息 再次互動培養忠實客戶 引睿旅行利用 SleekFlow 的[營銷廣播](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)功能向舊客群發營銷訊息。近期，他們向超過3000名旅客群發個性化營銷訊息，邀請他們參加獨家野生動物活動，訊息閱讀率達到 75%。群發訊息內附有[快速回覆按鈕](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-%E4%BA%92%E5%8B%95%E5%BC%8F%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%AF%84%E6%9C%AC)，旅客只需簡單一按就可以快速訪問網站或致電了解更多詳情。 SleekFlow 也提供全面的數據分析功能，讓引睿旅行輕鬆追蹤推廣訊息效果，以迅速調整與優化營銷策略。另外，引睿旅行也十分尊重旅客意願，若旅客不希望繼續接收推廣訊息，就會觸發自動化工作流程，將該旅客從營銷名單中移除。 ## 關於引睿旅行 [引睿旅行](https://www.intriqjourney.com/hk/about-us/about-intriq-journey/)是首屈一指的高端客製化旅遊專家，專注於提供獨特且無憂的旅行體驗。他們在新加坡、香港和北京設有辦事處，以亞洲為基地，帶領旅客玩遍世界各地的旅行樂土。無論是為亞洲遊客呈現非凡的世界，還是為國際遊客展示別樣的亞洲，引睿旅行都能實現。 引睿旅行的創始人擁有逾 60 年的綜合旅行策劃經驗，深刻理解旅客的需求和期待，通過解鎖鮮為人知的目的地，將遙不可及的旅程變為現實。秉持目的地永續發展的理念，他們與合作夥伴共同保護當地環境資源和歷史文化，推動旅遊業長久發展。 出版日期: 2024年7月08日 為你推薦 [科技 ### Holimood 如何使用 SleekFlow 縮短客服回應時間 25%](/zh-hk/customer-stories/holimood-use-case) [旅遊與款待 ### 東瀛遊利用 SleekFlow 轉化 Facebook 流量 生意額增長 30%](/zh-hk/customer-stories/egltours-use-case) [旅遊與款待 ### 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 廣播訊息 一次收穫2000名潛在客戶](/zh-hk/customer-stories/pearl-holiday) [科技 Holimood 如何使用 SleekFlow 縮短客服回應時間 25%](/zh-hk/customer-stories/holimood-use-case)[旅遊與款待 東瀛遊利用 SleekFlow 轉化 Facebook 流量 生意額增長 30%](/zh-hk/customer-stories/egltours-use-case)[旅遊與款待 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 廣播訊息 一次收穫2000名潛在客戶](/zh-hk/customer-stories/pearl-holiday) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)