--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/jomcharge" html_lang: "zh-hk" --- # JomCharge 借助 SleekFlow 自動化對話 提升客服效率 | SleekFlow # JomCharge 借助 SleekFlow 自動化對話 提升回覆效率至 95% 公司 [JomCharge](https://www.jomcharge.com/) 市場 馬來西亞 行業分類 科技 使用場景 客戶服務 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 2x 客戶滿意度增長 95% 回覆速度提升 1,200+ 每月處理查詢量 JomCharge 是馬來西亞領先電動車基礎設施供應商，致力提供一站式電動車充電解決方案。其 DC 直流快速充電器遍佈全馬高速路沿線、油站、商場及住宅大廈等公共場所，並提供家用充電樁安裝服務。JomCharge 秉持創新與以客為本的理念，持續完善馬來西亞電動車充電生態系統。 ## 客戶查詢量日益增長 傳統客服模式面臨挑戰 ### 電話或電郵支援 難以應對日益增長的客戶需求 JomCharge 過往主要透過電話與電郵回應客戶查詢。然而，隨著電動車市場蓬勃發展，用戶數量迅速增加，傳統支援方式已難以應對客戶需求。每位客服人員同一時間僅能處理一位客戶的來電，對於緊急的技術問題，電郵回覆往往更加未能及時處理。對於經常需要駕駛外出的車主而言不僅費時失事，更可能打亂他們的行程。 ### WhatsApp 使用限制 阻礙團隊協作 JomCharge 客戶體驗（CX）團隊原先使用 WhatsApp Business App，惟受限於最多僅四部裝置同時登入，查詢量激增時即使增聘人手，亦無法多人同步處理訊息，影響回覆效率及用戶體驗。 ## SleekFlow 一站式平台 滿足業務需求 提升支援效能 經過對多個市面方案的評估後，JomCharge 發現大多缺乏實時提示、自動化功能，或介面不夠直觀。成功試用 SleekFlow 後，最終選擇全面轉用。 SleekFlow 絕對物有所值，功能齊全、介面友善，完美契合我們對業務通訊平台的所有期望。 [Edward Toh JomCharge 客戶體驗高級經理](/zh-hk/customer-stories/jomcharge) ### 多人同時登入功能 強化團隊協作9 透過 SleekFlow 接入 WhatsApp Business API 後，JomCharge 成功獲得 WhatsApp 官方藍剔企業認證，讓客戶能更安心地透過官方認可的 WhatsApp 號碼聯絡 JomCharge，增強顧客信心與品牌公信力。 此外，多名客服人員現已可通過 SleekFlow 同時登入同一個 WhatsApp 帳號，即時處理查詢，大幅提升協作效率與支援彈性，確保業務在持續增長的同時，仍能提供一致高質的客戶支援服務。 ### 網頁版及手機應用程式 靈活應對全天候查詢 SleekFlow 除了有網頁版之外，亦有手機應用程式。JomCharge 客服團隊無論身在何處，都能利用手機或電腦，隨時隨地回覆客戶訊息。無論使用任何裝置，團隊都能清晰地接收到來自 SleekFlow 的訊息通知，並能查閱完整的客戶互動記錄。即時員工不在辦公室，也能高效回覆訊息或即時提供支援服務。 在日常通勤或用餐期間收到訊息，馬上就可以透過手機回覆查詢；而網頁版則更讓我們能更方便查看詳細聊天紀錄與分析數據。 [Edward Toh JomCharge 客戶體驗高級經理](/zh-hk/customer-stories/jomcharge) ### 智能自動化回覆 有效管理大量查詢 JomCharge 每日會收到大量來自其官網、手機應用程式或 WhatsApp 二維碼的查詢。透過 SleekFlow 的自動化流程（Flow Builder），一收到訊息便可自動發送回覆，讓客戶知悉已收到其查詢，並將由相關客服專員跟進；在辦公時間以外，則會發送離線訊息，告知其查詢會於下一個工作時段由客服團隊接續處理。 更重要的是，系統會即時擷取客戶使用場景（如用戶 ID、充電樁 ID、用戶裝置、應用程式版本等），並自動填入預設 WhatsApp 訊息，讓客戶一鍵發送，大幅節省雙方確認資料的時間。 以往系統限制導致個別查詢長時間無人處理，現在使用 SleekFlow 後，整體回覆時間至少縮短了 95%。 [Edward Toh JomCharge 客戶體驗高級經理](/zh-hk/customer-stories/jomcharge) ### 自動化滿意度調查 持續優化服務質素 過往，Jom Charge 需人手處理每位客戶的滿意度調查，手動複製、粘貼連結既耗時又易出錯。現在 SleekFlow 可在每次對話結束兩小時後自動發送 CSAT （客戶滿意度）問卷，讓團隊能即時追蹤服務表現，識別潛在問題，持續優化流程與應對方式，進一步鞏固其持續提供高效可靠服務的承諾。 ## 成果與效益 * JomCharge 現能每月處理逾1200宗查詢。 * 相比舊系統，回覆效率提升逾 95%，問題解決時長縮短近半。 * 客服人員迅速回覆及積極跟進，讓客戶滿意度倍增。 ## 關於 JomCharge by EV Connection JomCharge 於 2016 年由 [EV Connection](https://www.ev-connection.com/)（EVC）創立，為馬來西亞最大電動車充電樁供應及充電站營運商（CPO）之一。截止 2025 年 3 月，JomCharge 擁有逾 1,000 個充電點，服務超過 60,000 名用戶，並與多個知名電動車品牌合作，提供專屬充電優惠。 隨著充電網絡迅速擴展，EVC 推出 JomCharge 手機應用程式，整合充電站地圖、即時支援與充電設備管理功能，協助用戶隨時掌握車輛充電狀況，紓緩「續航焦慮」，提升整體駕駛體驗。 出版日期: 2025年4月20日 為你推薦 [電子用品 ### 馬來西亞家用電器品牌 KHIND 使用 WhatsApp Business 作為 R2O 租購計劃獨家渠道](/zh-hk/customer-stories/khind) [科技 ### 馬來西亞最大二手買賣平台 Mudah.my 使用 WhatsApp 行銷策略](/zh-hk/customer-stories/mudah-my) [旅遊與款待 ### 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 廣播訊息 一次收穫2000名潛在客戶](/zh-hk/customer-stories/pearl-holiday) [電子用品 馬來西亞家用電器品牌 KHIND 使用 WhatsApp Business 作為 R2O 租購計劃獨家渠道](/zh-hk/customer-stories/khind)[科技 馬來西亞最大二手買賣平台 Mudah.my 使用 WhatsApp 行銷策略](/zh-hk/customer-stories/mudah-my)[旅遊與款待 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 廣播訊息 一次收穫2000名潛在客戶](/zh-hk/customer-stories/pearl-holiday) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)