--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/khind" html_lang: "zh-hk" --- # 馬來西亞家用電器品牌 KHIND 使用 WhatsApp Business 作為 R2O 租購計劃獨家渠道 | SleekFlow # 馬來西亞家用電器品牌 KHIND 使用 WhatsApp Business 作為 R2O 租購計劃獨家渠道 公司 [KHIND](https://www.khind.com.my/) 市場 馬來西亞 行業分類 電子用品 使用場景 產品銷售 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [軟件整合](/zh-hk/channels-integrations) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 82% 訊息閱讀率 12% 訊息回覆率 2X 營運效率提升 [KHIND](https://www.khind.com.my/) 是馬來西亞知名電器製造及分銷商，提供一系列可靠、經濟實惠的節能產品，包括風扇、廚房電器、燈飾及家居電器。多年來，KHIND 不斷擴展市場，業務遍佈全球。  2020年，馬來西亞政府推出租購計劃，協助低收入群體置業；KHIND 也隨之推出 [R2O (Rent to Own) 租購計劃](https://www.khind.com.my/R2O)支持此項倡議，透過提供靈活的購買方案，協助顧客減少家居消費壓力。 _KHIND 提供 R2O 計劃讓顧客購買二合一洗衣乾衣機 。_ ## 電器零售業所面臨的 R2O 售後服務挑戰 ### 透過個人 WhatsApp 帳號手動回覆顧客 過程繁瑣耗時 KHIND 擁有一支專屬團隊，專門處理 R2O 計劃的客戶查詢及銷售。過去，客戶關係管理人員（CR agents）需使用私人 WhatsApp 和電話號碼回覆客戶，並跟進潛在客戶。他們常常需要重複解答訂購流程、付款周期及取消訂閱計劃等常見問題。然而，隨著業務擴展及租購計劃的普及，查詢量急劇上升，員工難以高效及時回覆客戶。 ### 客戶查詢對話分散 難以監管客服質素 由於客服、信用控制及營運部門的對話分散在不同的個人裝置上，回覆往往與品牌語調不一致。此外，KHIND 管理層難以實時監控及審查所有的客戶互動，也難以掌握寶貴的客戶數據，即使員工在查詢高峰時期遺漏對話，導致潛在客戶流失，公司亦無從而知。 ### 缺乏安全可靠的通訊渠道完成新客開戶流程 訂閱 R2O 計劃的客戶在完成申請過程中需提交付款及個人資料。然而，電子郵件回覆率較低，難以有效收集資料，影響轉化效率。因此，KHIND 急需一個客戶信賴、能夠確保企業真實性，還能讓客戶防範詐騙行為的互動平台，來完成客戶驗證。 ## SleekFlow WhatsApp Business 自動化解決方案 提升零售營運效率 作為 Meta 官方合作夥伴及 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP），SleekFlow 為 KHIND定製 [WhatsApp Business API 解決方案](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp)，從而簡化其 R2O 計劃的營運流程。 ### WhatsApp Business 官方認證 單一平台集中管理顧客對話 KHIND 的 WhatsApp Business 帳號已通過 [WhatsApp 官方綠剔認證](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-verification-green-tick)，即使客戶沒有儲存電話號碼，亦能看見商家名稱，與品牌互動更安心。 另外，KHIND 團隊現已可以在 [SleekFlow 全渠道收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)上使用同一個 WhatsApp 官方帳號統一回覆客戶，避免遺漏訊息，客戶也毋須向不同代理覆述問題。他們還可以共用已經預設的訊息範本，一鍵回覆常見問題，確保品牌語調維持一致。 SleekFlow 簡單易用，讓我們能夠高效管理顧客互動，提高我們的溝通效率。 [Irene Tan RTO 風險管理及營運主管](/zh-hk/customer-stories/khind) ### 透過 webhook 連接 ePOS 系統 自動發送驗證碼引導新客開戶流程 KHIND 使用 Flow Builder 設置 [webhook 觸發條件](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-webhook#3-types-of-webhook-triggers-and-actions-in-flow-builder)，自動發送登錄 OTP（一次性驗證碼）給新註冊的帳號及銷售代理。潛在 R2O 代理會在 WhatsApp 收到專屬註冊連結，點擊該連結就会进入 KHIND 的手機應用程式中設置代理帳號，最後輸入透過 WhatsApp 收到的 OTP ，即可完成註冊。 此外，KHIND 也使用 webhook 觸發条件來優化 R2O 客戶的開戶流程。當 R2O 代理提交訂單至 POS 零售系統，系統就會自動觸發帶有驗證連結的 WhatsApp 訊息。客戶須點擊該連結，並上傳身分證（NRIC）以完成驗證。隨後，客戶會收到另一則 WhatsApp 訊息，引導他們完成首次支款。若客戶需要更改付款詳情，KHIND 亦會再次透過 WhatsApp 發送新連結，讓顧客更新資料。這不僅全面保障了客戶私隱，還確保他們能夠安心完成交易。 ### WhatsApp 廣播訊息 適時提醒顧客付款 透過自訂整合 [SleekFlow API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp)，KHIND 可以自動將付款即將到期的客戶歸入特定名單，然後根據客戶姓名及付款狀態等資料，群發個性化 WhatsApp 賬單提醒訊息，從而減少逾期支付，同時與客戶維持友好關係。 ### 自動發送跟進訊息 提高成交率 KHIND 也利用 [Flow Builder](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder) ，自動化廣播活動後續跟進。若支付失敗，系統會自動發送互動式訊息了解客戶的過帳銀行。客戶只需簡單一鍵即可回覆訊息，並觸發該銀行的付款失敗詳細解決步驟。不僅能夠提升成交率，亦毋需人手逐一回覆，減輕人力負擔。 先前，我們的訊息經常無人回覆。使用 SleekFlow 的 Flow Builder 設計自動化訊息，並透過互動按鈕鼓勵客戶回覆後，訊息回覆率顯著增加。 [Irene Tan RTO 風險監理及運營主管](/zh-hk/customer-stories/khind) ## 廣播訊息閱讀率高達 82%  接合 SleekFlow API 營運效率倍增 WhatsApp 是馬來西亞最受歡迎的即時通訊軟件。相較於傳統電子郵件及電話，使用 WhatsApp 能更高效與顧客互動。使用 SleekFlow 後，KHIND 的 WhatsApp 廣播訊息獲得高達 82% 的閱讀率，回覆率亦達到 12%。此外，客服代理透過 SleekFlow 的全渠道收件箱無縫協作，內部溝通更順暢，營運效率提升了一倍。 ## 關於 KHIND KHIND 成立於 1961 年，創辦人鄭慶華先生（Mr. Cheng King Fa）懷著發展雪蘭莪州適耕莊及為鄉親帶來便利的初心，與他的創業團隊從一家小本經營的電器維修店起家，並發展成機興工業（Kee Hin Industries）。經歷諸多磨難及挑戰後，他們最終創立了機興控股集團（Khind Holdings Berhad），如今電器及電子產品銷往超過 58 個國家。 出版日期: 2024年8月07日 為你推薦 [電子用品 ### OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto) [護膚產品 ### Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍](/zh-hk/customer-stories/ms-chu) [電子用品 ### De'Longhi 推行 WhatsApp 預約咖啡體驗](/zh-hk/customer-stories/delonghi) [電子用品 OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto)[護膚產品 Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍](/zh-hk/customer-stories/ms-chu)[電子用品 De'Longhi 推行 WhatsApp 預約咖啡體驗](/zh-hk/customer-stories/delonghi) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)