--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/ledessert-use-case" html_lang: "zh-hk" --- # 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額 | SleekFlow # 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額 公司 [Le Dessert](https://www.ledessert.com/) 市場 香港 行業分類 餐飲服務 使用場景 市場營銷 產品銷售 配置使用 [軟件整合](/zh-hk/channels-integrations) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 15% 海外顧客增長 100% 營業額增長 Le Dessert是首家網上法式甜品店，其家庭式傳統法式糕點、零食及餅乾以鬆軟及新鮮為特點。顧客可以透過 [Instagram](https://www.instagram.com/ledessert.hk) 發掘新品，在[網店](https://www.ledessert.com/)或者 WhatsApp直接訂購，由 Le Dessert 的自家甜品車送貨上門。閱讀此文，了解他們如何使用 SleekFlow 讓銷售額翻倍。 ## 蛋糕網店生意的挑戰 ### WhatsApp Business App 群發訊息名單的限制 在香港做生意，在網站、社交媒體及傳單上展示 WhatsApp 聯絡號碼是很普遍的作法，但讓 Le Dessert 創辦人 Julien 感到驚喜的是 WhatsApp 的自然流量的增長速度非常快。他分享：「比起在網店選購，顧客更喜歡直接在 WhatsApp 下單。當我們在 WhatsApp 收到的查詢越來越多，我們就開始尋找一個有助 WhatsApp 互動銷售的商業方案。」 他們首先試用 [WhatsApp Business 應用程式](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business)，但很快就發現其弊處，例如群發訊息名單（Broadcast List）限制一次只能向256名顧客發送訊息，對方必須已經加公司號碼為聯絡人才能收到訊息。Le Dessert 在 WhatsApp 累積數千名顧客，每次向他們推薦最新產品都要重複操作，拖慢工作效率。 ### 無法在 WhatsApp 接受信用卡付款 Le Dessert 相信顧客體驗不只在於美味的糕點、友善的服務，還有流暢的購物過程，包括付款及送貨安排。他們提供最方便的付款方式，即在 WhatsApp 接受轉數快或 PayMe 過數，也是本地僅有提供即日送貨的甜品店。Le Dessert 物超所值的美味享受，還吸引了不少海外顧客，越洋訂購蛋糕送給他們在香港的親友。不過，由於海外顧客沒有本地銀行帳戶，當他們在 WhatsApp 確定訂單、要用信用卡付款時，店員往往要在 Shopify 擬定訂單，再指引顧客回到網站付款。繁瑣的程序難免使顧客感到麻煩，員工的時間也浪費在重複的工序上。 讓本地生意也可以拓展業務到海外，是對話式商務的美妙之處。在 WhatsApp 接收信用卡付款、給顧客最方便的選擇是十分重要的營商策略。 Julien de Préaumont Le Dessert 創辦人 ## Le Dessert 利用 SleekFlow 創造完整的 WhatsApp 顧客旅程 Le Dessert 在 SleekFlow 連接 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp)（官方 WhatsApp 商業帳號）、[Shopify](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/product-updates-new-shopify-integration-%E9%9B%BB%E5%95%86) 及 Stripe 帳戶，輕鬆將WhatsApp轉化成一站式的「購物中心」，由發掘新品、比較產品、付款到評價，顧客全程都毋需離開 WhatsApp。 ### 發送群發訊息 廣播甜品雜誌給數千名顧客 Le Dessert 每個月都會利用 SleekFlow 的[營銷群發](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)功能，將精心設計的甜品雜誌 WhatsApp 廣播給數千名顧客。這是他們最有效的新品宣傳渠道，顧客可以點擊 PDF 上的互動按鈕，或直接在 WhatsApp 下單。 大部分顧客都不會閱讀電郵，反而 WhatsApp 的潛力非常大，訊息的閱讀和回覆率都比電郵高處許多，可以說 SleekFlow 革新了數碼營銷。 Julien de Préaumont Le Dessert 創辦人 ### WhatsApp 發送購物車及付款連結 Le Dessert 在 SleekFlow 全面提升[對話內付款](https://sleekflow.io/zh-hk/payment-links)的程序，確保流暢無礙，也自動化銷售流程。 由於 SleekFlow 能夠同步更新Shopify 的產品目錄，店員用 SleekFlow 手機app 就可以分享超過250款產品及食譜的資訊，並且幫顧客草擬訂單，及發送客製化的購物車。顧客在 WhatsApp 查看購物車詳情，省卻了自己在網站上選購產品的時間和精力。 店員隨後透過 SleekFlow 聊天室發送具追蹤功能的收款連結，顧客在 WhatsApp 一按連結就能選擇信用卡、Google Pay 或 Apple Pay 付款。成功付款後，SleekFlow 會自動更新 Shopify 的訂單狀態。 ### 自動發送訂單確認及意見調查訊息 SleekFlow 的[自動化功能](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，也幫助 Le Dessert 提升顧客的品牌忠誠度。首先，他們會自動發送訂單確認訊息，讓顧客實時追蹤物流狀態。此外，他們也會自動發送意見調查訊息，鼓勵顧客留下評價。由於 WhatsApp 給人親近、隨性的感覺，他們輕易就獲得許多真實評價，在 Google 及 Instagram 分享給其他顧客參考。 ### 分類及標籤顧客 管理顧客關係 SleekFlow 與 Shopify 原生系統整合，讓商家可以在聊天室一個頁面查看顧客詳情，包括購買途徑、訂單歷史及付款狀態。 Le Dessert 透過標籤顧客的「快樂指數」，進一步將 SleekFlow [收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)提升為[顧客關係管理系統](https://sleekflow.io/zh-hk/social-crm)，讓店員可以提供個人化的推薦服務，及發送精準營銷訊息給不同類型的顧客。 ## SleekFlow 幫助 Le Dessert 增加一倍營業額 使用 SleekFlow 後，WhatsApp 不再只是獨立的服務接觸點，而是完整的銷售漏斗。Le Dessert 超過一半的顧客在 WhatsApp 開始及完成他們的消費旅程，使 WhatsApp 成為該品牌最有價值的顧客關係管理平台。WhatsApp 營造的貼心品牌形象，也助力其他銷售渠道（網店、pop up 商店）的增長。顧客也很喜歡對話內無縫連接付款程序的新體驗，海外顧客的比例已經增長到15%。這一系列營銷手法的改變，刺激他們的銷售額翻了一倍。 SleekFlow 對我們的業務增長有實際的影響。自從使用 SleekFlow，我們的線上營業額提升了100%。 Julien de Préaumont Le Dessert 創辦人 投入網上商店創業之前，Julien 有多年的科技業工作經驗。他相信科技對手工藝生意的發展有非常大的幫助。「我會向從事手工藝業務的老闆推薦 SleekFlow，透過 WhatsApp 數碼營銷策略建立長遠、緊密的顧客關係。」 ## 關於 Le Dessert Le Dessert 於2018年由法籍創業家 Julien de Préaumont 創辦，由法藉餅廚 Julien Zampieri 掌托。該品牌憑著Pavlova 蛋白餅、創品瓶裝甜點及軟心法式曲奇等新式甜點概念大受歡迎。他們不時在各大商場設有 pop up 商店（如 K11、置地廣場、太古廣場），也和 Burberry、Chanel、Cartier 等高端時尚品牌合作。  出版日期: 2023年5月29日 為你推薦 [電子用品 ### Citylink’s SleekHack: 由傳統店走到網上的必要裝備](/zh-hk/customer-stories/citylink-success-story) [餐飲服務 ### Nutrition Kitchen：SleekFlow 帶動 WhatsApp 銷售](/zh-hk/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case) [餐飲服務 ### 線上營養餐專賣店 Diet Your Way 使用 WhatsApp Business API 提升業務效率1倍](/zh-hk/customer-stories/diet-your-way) [電子用品 Citylink’s SleekHack: 由傳統店走到網上的必要裝備](/zh-hk/customer-stories/citylink-success-story)[餐飲服務 Nutrition Kitchen：SleekFlow 帶動 WhatsApp 銷售](/zh-hk/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case)[餐飲服務 線上營養餐專賣店 Diet Your Way 使用 WhatsApp Business API 提升業務效率1倍](/zh-hk/customer-stories/diet-your-way) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)