--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/loft-home" html_lang: "zh-hk" --- # SleekFlow 的 Shopify 整合，助力 Loft Home 提升電商營運效率 | SleekFlow # 家具零售商 Loft Home 透過 SleekFlow 的 Shopify 整合及自動化，將營運時間縮短 40% 公司 [Loft Home](https://lofthome.com/) 市場 新加坡 行業分類 電子商務 使用場景 市場營銷 產品銷售 客戶服務 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [軟件整合](/zh-hk/channels-integrations) [商業](/zh-hk/payment-links) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 40% 營運時間縮短 作為新加坡領先的家具零售商，Loft Home 透過直接與工廠合作，省去中間商成本，重新定義了「高性價比輕奢家具」。品牌擁有超過 3,000 款產品，並於 Gambas 設有實體陳列室，主要服務對象為上班族及新置業的業主。隨著訂單量持續增長，Loft Home 開始尋求 SleekFlow 的協助，希望打通 Shopify 網店與新加坡消費者最常用的溝通渠道——WhatsApp。 ## 挑戰：高速增長環境下的人手流程瓶頸 在使用 SleekFlow 之前，Loft Home 的銷售團隊每處理一筆訂單，都要面對繁瑣的人手流程。銷售人員需要手動儲存客戶的聯絡電話，再逐一透過 WhatsApp 發送訂單更新資訊。單是在聯絡客戶之前，這個流程就可能耗費長達兩小時。 這種高度依賴人手的操作不但拖慢了回應速度，亦大幅增加了人為失誤的風險，例如輸入錯誤電話號碼、將包含敏感訂單資料的訊息發送給錯誤對象，或遺漏客戶查詢及訂單。真正令團隊意識到問題嚴重性的轉捩點，是一位員工離職後帶來的人手短缺——這讓 Loft Home 清楚看到，人手流程已無法支撐業務的持續快速增長。 ## 解決方案：以 SleekFlow 打造統一對話引擎 Loft Home 透過 SleekFlow 自動化其售後溝通流程，並選擇將 WhatsApp 與電郵結合使用，作為高互動率的客戶溝通方式。 ### 1\. 即時回應高意向客戶查詢 在家具行業，客戶查詢頻繁且問題通常非常具體，例如產品尺寸、庫存情況、預訂商品交期，以及陳列室參觀資訊等。由於 WhatsApp 是 Loft Home 目標客群最偏好的溝通渠道，客戶亦自然期望能獲得快速且準確的回覆，以協助他們作出購買決定。 借助 SleekFlow，每一則新查詢都能獲得即時自動回覆，讓客戶在第一時間感受到品牌的支援與關注。即使在非營業時間，系統亦會自動發送「非辦公時間回覆」，讓客戶知道他們的查詢會於翌日優先處理。 銷售人員毋須再手動回覆每一則初始訊息，因此可將更多精力投放在更複雜的諮詢場景中。與此同時，高意向客戶亦能被及時接住，即使在業務高峰期，亦不會因回覆過慢而錯失成交機會。 ### 2\. 將陳列室到訪轉化為持續銷售對話 家具消費通常不是衝動型購買。客戶往往會先到實體陳列室了解產品，但未必會於當日作出決定。為了避免這些高意向客戶在離開陳列室後逐漸流失，Loft Home 為每位銷售人員配備印有專屬 QR code 的名片。 當客戶掃描 QR code 後，後續問題及溝通都會自動回流至同一位銷售人員手中，讓客戶可以繼續與之前接待他們的人保持聯絡。這種連續性的溝通體驗，有助將陳列室中的興趣轉化為最終成交，同時亦減少銷售團隊額外人手跟進的工作量。 即使客戶當場下單，這個機制仍能讓買家與原本接待他們的銷售人員保持聯絡，方便後續查詢訂單狀態或進行售後溝通。 ### 3\. 打造高效的多渠道溝通策略 #### 透過 WhatsApp 提升重要通知的送達率 許多零售商仍然只依賴電郵與客戶溝通，但 Loft Home 深知，在像新加坡這樣節奏急速的市場中，多渠道溝通策略才更可靠。透過同時使用 WhatsApp 及電郵，他們建立起一套更穩妥的資訊觸達機制，確保客戶不會錯過重要通知。 對於訂單確認、發貨通知等關鍵更新，Loft Home 會先透過電郵發送正式記錄，同時再觸發一則 WhatsApp 訊息。這樣的雙重通知不但提升了透明度，也讓客戶更安心。更重要的是，客戶還可直接在 WhatsApp 對話中聯絡 Loft Home，隨時提出疑問或繼續跟進。 ### 結合群發訊息與電郵通訊，提升轉化率 在市場推廣方面，Loft Home 會根據目標和場景，靈活選擇不同渠道。電郵主要用於大範圍的品牌觸達及內容型通訊，而在更接近成交的「漏斗底部」階段，他們則更傾向使用 SleekFlow 推動轉化。 透過在 SleekFlow 中對客戶資料庫進行分層，Loft Home 能識別出高意向潛在客戶，例如過去兩個月內曾與品牌互動、到訪過陳列室但尚未購買的客戶。與其繼續發送可能被忽略的電郵，他們會改用 SleekFlow 向這類客戶發送有針對性的 WhatsApp 群發訊息。 WhatsApp 群發的開啟率高得多。客戶亦可直接回覆查詢推廣活動，形成電郵做不到的雙向互動。 [郭書宇 執行合夥人](/zh-hk/customer-stories/loft-home) ### 4\. 透過 Shopify 整合自動化售後溝通 Loft Home 使用 Shopify Plus 觸發 API 呼叫至 SleekFlow，自動透過 WhatsApp 及電郵發送訂單確認與發貨通知。這樣一來，即使是那些不常查看電郵的客戶——尤其是年長客戶或家庭主婦——亦不會錯過重要的送貨資訊，因為這些通知會發送到他們日常最常使用的平台。 此外，SleekFlow 與 Shopify 的原生整合功能，亦可讓訂單編號、產品連結及購買詳情直接顯示在聊天介面中。客服或銷售在回覆客戶時，毋須切換系統，就可即時查看完整訂單資訊。 ## 為快速擴張的團隊帶來的效率提升 透過將溝通與資料集中管理，Loft Home 成功將每日人手營運時間減少 40%，從根本上改變了團隊的工作方式。Shopify 資料直接整合至 SleekFlow 側邊欄後，銷售人員不再需要在多個平台之間來回切換；訂單編號、產品連結及購買紀錄都會與聊天視窗並列顯示，一目了然。這種透明度亦延伸至團隊協作層面。借助共享聊天紀錄與內部備註，即使負責跟進的同事下班，其他成員亦能無縫接手後續溝通。透過消除人手輸入及資訊分散所帶來的摩擦，Loft Home 不但避免了潛在客戶流失，也確保每一位客戶都能獲得一致且高品質的服務體驗。 SleekFlow 非常高效，為我們節省了大量的時間。我們亦有信心，現有的這套系統能夠隨著訂單量增長持續擴展。 [郭書宇 執行合夥人](/zh-hk/customer-stories/loft-home) ## 關於 Loft Home Loft Home 是一家總部位於新加坡的家具及家居裝飾零售品牌，致力以合理價格提供高品質設計師家具。品牌成立於 2017 年，採用 DTC（Direct-to-Consumer，直接面向消費者）模式，省去中間商環節，直接與全球頂級製造工廠合作。 Loft Home 專注打造涵蓋極簡、工業風等多種風格的精選家具系列，強調實用設計與優良工藝。透過自營物流、倉儲及配送車隊，品牌能更好地把控品質，並為追求時尚、高品質且價格合理家居產品的消費者提供省心順暢的購物體驗。 出版日期: 2026年3月19日 為你推薦 [餐飲服務 ### 新加坡頂級月子餐品牌天味佳餚如何透過 SleekFlow 提升客戶滿意度](/zh-hk/customer-stories/tian-wei-signature) [餐飲服務 ### Awfully Chocolate 整合 WhatsApp 與 Shopify 客服效率提升2倍](/zh-hk/customer-stories/awfully-chocolate) [電子商務 ### 香薰網上專門店 Pristine Aroma 使用 SleekFlow 達 18% WhatsApp 轉化率](/zh-hk/customer-stories/pristine-aroma) [餐飲服務 新加坡頂級月子餐品牌天味佳餚如何透過 SleekFlow 提升客戶滿意度](/zh-hk/customer-stories/tian-wei-signature)[餐飲服務 Awfully Chocolate 整合 WhatsApp 與 Shopify 客服效率提升2倍](/zh-hk/customer-stories/awfully-chocolate)[電子商務 香薰網上專門店 Pristine Aroma 使用 SleekFlow 達 18% WhatsApp 轉化率](/zh-hk/customer-stories/pristine-aroma) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)