--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/ms-chu" html_lang: "zh-hk" --- # Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 提升會員平均消費金額一倍 | SleekFlow # Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO會員計畫 平均消費金額提升一倍 公司 [Ms. Chu Soap & Beaut](https://www.mschusoapandbeaut.com) 市場 香港 行業分類 護膚產品 使用場景 市場營銷 客戶服務 配置使用 [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [商業](/zh-hk/payment-links) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [軟件整合](/zh-hk/channels-integrations) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 2X 會員平均消費金額 50% 銷售增長 10,000 忠實會員 創辦於2016年的 [Ms. Chu Soap & Beaut](https://www.mschusoapandbeaut.com/) 是化學工程師 Cindy Chu 母愛的結晶，經歷過小孩患上濕疹四處尋醫問藥的無助，於是親自研發濕疹專用的天然有機護膚品。從一家小型網店起家，品牌隨著好口碑耳語相傳穩步成長，現已在全港擁有八家分店。閱讀全文，了解他們如何透過 OMO 會員計劃（omnichannel customer loyalty program）和對話營銷，培養超過一萬名忠實顧客。 ## 電商拓展實體門店的挑戰 ### 網購與門市購物體驗不一致 Ms. Chu Soap & Beaut 最初拓展零售市場時，線上與線下業務是分開營運的，導致網店及門市的產品推薦、促銷和會員福利體驗斷層。例如，會員在網上賺取的積分無法在實體店使用，店員也沒有動力鼓勵顧客到網店再消費。 ### 難翻閱紙本收據了解顧客消費 品牌過去使用紙本記錄門店交易，難以有效收集和分析顧客數據。例如，當顧客在線上查詢產品使用方法，團隊需要花費時間翻查紙本收據，也因為沒有更詳細的顧客檔案，很難快速提供服務。 ### 一人無法應對大量對話查詢 隨著品牌知名度上升，他們接收的 WhatsApp 查詢也急劇增加，原本的一人客服團隊已經無法應付每天湧入信箱的上百則新訊息。 ## Wave Commerce 和 SleekFlow 共同打造的解決方案 品牌的門市主打親切貼心的服務、網店會員計劃也十分方便，為了結合線上與線下的優勢，他們決定採取全渠道策略 （OMO，online merge offline），打通線上線下的會員獎賞及互動方案。首先，他們與 [Wave Commerce](https://www.wavecommerce.hk/) 合作改造網店營運，從新建立一家 Shopify 商店，並在 POS 系統融合 SleekFlow 和 OMNI 方案，完善顧客體驗。 SleekFlow 與我們的共同目標都是利用數碼科技提升顧客體驗，為了幫 Ms. Chu Soap & Beaut 打造一個全渠道的會員計劃，我們順理成章與 SleekFlow 合作。 Stuart Hsiao Wave Commerce ### 1\. 統一線上線下消費，皆可賺取積分及兌換獎賞 首先，Ms. Chu Soap & Beaut 將 [OMNI](https://content.wavecommerce.hk/omni2?utm_source=wavecommerce&utm_medium=website&utm_campaign=banner) 整合到他們的 Shopify POS。 OMNI 是由 Wave Commerce 自家團隊建立的全渠道會員管理系統，旨在連接線上與線下會員體驗。現在，無論顧客在哪裡購物，都能以相同戶口及方法賺取積分、進階至更高的 VIP 等級及兌換獎賞。此外，OMNI 也能追踪新會員來源，讓負責幫顧客開戶的店員從獲得佣金。 ### 2\. 透過WhatsApp提供即時的會員更新 Ms. Chu Soap & Beaut 也十分重視與會員互動的平台，必須方便使用、受眾廣泛。於是，他們也整合了 OMNI 及 SleekFlow，以便建立自動化流程，透過 WhatsApp Business API 發送通知。當會員兌換獎勵、提升等級或積分即將到期，他們都會收到自動發送的 WhatsApp 訊息。 OMNI 除了整合了線上線下的會員購物體驗，也很重視在對的時間發送會員通知這一環，所以 SleekFlow 的整合方案十分關鍵，特別是其社交商務及 WhatsApp 功能讓品牌更容易與顧客保持聯繫。 Stuart Hsiao Wave Commerce ### 3\. 透過WhatsApp與顧客互動，提升社交媒體評價 此外，Ms. Chu Soap & Beaut 也利用 SleekFlow 的 [Shopify 整合方案](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/shopify)建立[自動化流程](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，在完成送貨後，自動發送顧客調查（customer survey） ，也鼓勵顧客在 Google 和 Facebook留下公開評價換取折扣。 ### 4\. 利用聊天室旁顧客檔案，個人化推薦產品 現在，當顧客透過 WhatsApp 與品牌互動，他們的客服團隊可以在 SleekFlow 收件箱裏同時查看他們的 Shopify 購買紀錄、會員詳情、訂單狀態等，更有效率回覆查詢及提供產品建議。 ### 5\. 發送針對性的促銷活動 Ms. Chu Soap & Beaut 也會不時舉辦會員促銷活動，尤其是在節慶期間，他們會根據會員喜好、消費行為細分訊息受眾，發送不同的[群發訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)，讓每位會員都能收到個性化的優惠。 顧客首次消費通常比較保守，會先試用一兩款產品，覺得好用就會考慮更多其他產品、推薦親友。OMNI 和 SleekFlow 方案對幫助我們培養長期忠實顧客來說十分重要。 Cindy Chu Ms. Chu Soap & Beaut 創辦人 ## 會員平均消費金額提升1倍 銷售增長50% 實行全渠道策略兩年以來，Ms. Chu Soap & Beaut 成功吸引了超過10,000名忠實顧客。顧客對 VIP 待遇十分滿意，也熱情地推薦品牌給親友，讓會員的平均消費金額翻倍，線上線下的綜合銷售額也增長50%。 我們能在 SleekFlow 迅速閱取顧客資料，推開案最適合顧客的產品，顧客從過路客變成長期會員，消費單價可以兩年間翻倍。 [Cindy Chu Ms. Chu Soap & Beaut 創辦人](/zh-hk/customer-stories/ms-chu) ## 關於Ms. Chu Soap & Beaut Ms. Chu Soap & Beaut 由曾在國際護膚品牌從事產品研發的[化學工程師](https://www.mschusoapandbeaut.com/pages/about-us)創辦，提供安全有效的護膚方案。他們的團隊超過30人，目前擁有八間實體店、一個跨境電商網站，產品種類超過70款，除了皇牌嬰兒濕疹系列，也提供成人濕疹、敏感肌護膚產品。 出版日期: 2023年10月20日 為你推薦 [餐飲服務 ### 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額](/zh-hk/customer-stories/ledessert-use-case) [美容與保健服務 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) [餐飲服務 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額](/zh-hk/customer-stories/ledessert-use-case)[美容與保健服務 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)