--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/mudah-my" html_lang: "zh-hk" --- # Mudah.my 如何使用 WhatsApp Business API 行銷 | SleekFlow # 馬來西亞最大二手買賣平台 Mudah.my 使用 WhatsApp 行銷策略 公司 [Mudah.my](https://www.mudah.my/) 市場 馬來西亞 行業分類 科技 使用場景 市場營銷 產品銷售 客戶服務 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 250 每週新商機 3X 回覆率 70% 閱讀率 Mudah.my 是馬來西亞最大、最受歡迎的二手買賣平台，每個月有上百萬的用戶到訪網站完成汽車交易、房屋租賃或拍賣、出售電子產品和寵物、刊登招聘資訊等。他們的受眾覆蓋率非常廣泛，在馬來西亞循環經濟的行業地位數一數二。他們的訊息平均閱讀率達到70％，而這有賴於 SleekFlow 提供的 WhatsApp Business API 解決方案。 [Mudah.my](https://www.mudah.my/) 的線上買賣平台為商家和顧客提供一個便利、安全、可靠的空間來買賣二手貨，促成最划算的交易。賣方可以更環保地出售二手物品、賺取額外現金；平台也提供透明的價格資訊，幫助消費者選擇價廉物美的產品。 ## 買賣平台面臨的挑戰 ### 一對一處理房車交易費時失事 Mudah.my 大多數用戶來自不同地區，因此都會在線上完成交易。賣家會把產品刊登到網站上，有興趣購買的人可以直接聯絡賣家查詢詳情與價錢，過程直接了當。不過，像是汽車或樓盤這樣需要投入大筆資金的交易，買家都會比較謹慎，需要安排看房或預約試駕才能做決定。另外，除了為賣家提供出售平台，Mudah.my 也有自家的汽車經銷項目。可想而知，Mudah.my 網站上有百萬商品，員工要和賣家、買家一對一溝通，非常費時耗力，也很難分類管理。 ### 缺乏雙向溝通的廣播平台 Mudah.my 也使用 eDM 電郵推廣和 SMS 短信發送通知，但回覆率不甚理想。為了方便平台用戶，他們積極使用 WhatsApp 即時通訊軟件。Mudah.my 先前曾嘗試使用另一個 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）的服務，但由於缺乏多人共同合作管理 WhatsApp 對話的功能，無法達到縮短回覆時間的目的，管理層也不能監管對話質量，不能有效維持高質量的服務品質，因此決定探索 SleekFlow 方案。 ## SleekFlow 為買賣平台企業而設的 WhatsApp Business 解決方案 Mudah.my 現在使用 SleekFlow 解決方案將 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 接合到他們的線上買賣平台。 ### 1\. 獲取 WhatsApp 官方綠剔驗證 提升顧客信任 線上買賣講究安全可靠，Mudah.my 透過 SleekFlow 取得 WhatsApp Business 帳號官方綠剔後，在與賣家和消費者溝通時，受認證的商業簡介可以展示品牌的真實與可信度。平台用戶可以隨心所欲回覆訊息，提供個人資料也更放心，不必擔心個人資訊外洩給虛假商戶，訊息也有端對加密的保障。 黃雪美，Mudah.my 客戶成功經理分享，「WhatsApp 是馬來西亞人最愛的通訊平台，和其他渠道相比，我們在 WhatsApp Business API 的訊息回覆率最高。」 ### 2\. 產品頁面展示 WhatsApp 按鈕 快速捕捉商機 Mudah.my 在每個產品頁面上整合 WhatsApp 按鈕，藉此收集網站上的高質量的商機（leads），推動有興趣買車的顧客發起 WhatsApp 對話查詢，安排預約。他們發現，有興趣買車的人更喜歡在 WhatsApp 和他們展開對話，索取更多資訊及安排預約，這樣的用戶體驗更加流暢。 ### 3\. 自動化驗車預約及顧客調查 Mudah certified 是 Mudah.my 發起的新計劃，拍賣通過 Mudah Auto 負責檢驗二手車輛、提供品質保證。Mudah.my 設置了 [聊天機械人（chatbot）](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)， 買家只需要簡單回答幾條問題，便可在 WhatsApp 完成預約。 Mudah.my 還會自動發送訊息跟進，收集客戶回饋，過程省時、成本低，還能促進建立長期客戶關係，提升品牌忠誠與信任。「我們會在 SleekFlow 收件箱儲存常用訊息回覆作為模板，讓整個團隊的對外溝通更有條理。」 ### 4\. 廣播 WhatsApp 訊息 雙向溝通促進客戶關係 Mudah.my 平台吸引的用戶非常多元，顧客包括小型企業及創業者。他們在刊登招聘廣告時，不時需要指導如何才能達到理想的效果。因此，他們使用 SleekFlow 的 [WhatsApp 廣播群發](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)重要資訊，引導商家們如何利用廣告實現目標，也提示他們遵循馬來西亞的僱傭條例。 WhatsApp Business API 的聊天按鈕和選單式訊息等互動功能，提升廣播回覆率至少30%。 黃雪美 Mudah.my 客戶成功經理 ### 5\. 集中 WhatsApp 溝通 自動委派對話 方便團隊協作 Mudah.my 也善用 [SleekFlow 收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)整合所有對話，回覆顧客的 WhatsApp 訊息。若用戶在收到廣播訊息後，需要真人客服幫忙解答問題，Mudah.my 設置的 SleekFlow 自動化功能會將 WhatsApp 對話委派給指定成員，平均分配工作量。團隊有需要的時候也會共同回覆同一個 WhatsApp 對話，即時為顧客提供準確的資訊。 譬如，針對有興趣賣車的用戶，他們會先安排驗車及評估。為了確保用戶盡快收到回覆，Mudah.my 的團隊成員會輪班回覆顧客，盡快確認預約。他們也可以根據顧客選擇的語言把對話轉接給擅長該語言的同事。 我會推薦團隊協作處理 WhatsApp 對話的功能，它是其中一個對我們最有用的工具。 黃雪美 Mudah.my 客戶成功經理 ### 6\. 使用 WhatsApp 建立 2FA 雙重認證系統 為了進一步提升服務質量，Mudah.my 也為他們的線上公開拍賣平台 PRO Niaga 系統執行了更新。2023年4月至8月內這5個月期間，Mudah.my 必須確保 PRO Niaga 用戶能夠安全登入網站，所以使用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 來設置雙重認證，在用戶登入時通過 WhatsApp 訊息獲得一次性安全驗證碼。 ## 3個月內收集逾600個高質量商機 訊息回覆率提升30%  Mudah.my 使用 SleekFlow 實行 WhatsApp 行銷策略後，成功在3個月內收集646個新商機，訊息回覆率提升30%。平均而言，Mudah Certified 汽車買賣等項目每週會有250個新商機。SleekFlow 的整合和自動化功能，讓他們能對打造一個流暢的工作程序，促進用戶間的真誠交流。「WhatsApp 是與顧客溝通最有效率的工具，因此制定一個良好的 WhatsApp 策略很重要。與顧客零距離交流，可以讓他們知道你們關心在乎他們的體驗。」 SleekFlow 很棒，服務有效、快速，訊息回覆也很快。 黃雪美 Mudah.my 客戶成功經理 ## 有關 Mudah.my Mudah.my Sdn. Bhd. 是馬來西亞數一數二的買賣平台，為大眾提供簡單、便利的購物空間，用戶幾乎可以買賣任何產品。Mudah.my 是 Carousell Group（旋轉拍賣）旗下公司，該集團是大東南亞地區領先的多類別二手平台，致力於推廣循環經濟。 出版日期: 2023年11月14日 為你推薦 [科技 ### 馬來西亞最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 贏得消費者信賴](/zh-hk/customer-stories/ibilik-use-case) [電子商務 ### 誠興有機如何加快數字化轉型與客戶有效溝通](/zh-hk/customer-stories/zenxin-use-case) [旅遊與款待 ### 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 廣播訊息 一次收穫2000名潛在客戶](/zh-hk/customer-stories/pearl-holiday) [科技 馬來西亞最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 贏得消費者信賴](/zh-hk/customer-stories/ibilik-use-case)[電子商務 誠興有機如何加快數字化轉型與客戶有效溝通](/zh-hk/customer-stories/zenxin-use-case)[旅遊與款待 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 廣播訊息 一次收穫2000名潛在客戶](/zh-hk/customer-stories/pearl-holiday) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)