--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/pearl-holiday" html_lang: "zh-hk" --- # 珍珠假期如何使用 WhatsApp Business API | SleekFlow # 珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 廣播訊息 一次收穫2000名潛在客戶 公司 [珍珠假期](https://www.pearlholiday.com) 市場 馬來西亞 行業分類 旅遊與款待 使用場景 市場營銷 配置使用 [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 80% 回覆率 90% 發送率 2,000 名新增潛在客戶 [珍珠假期](https://www.pearlholiday.com/)是馬來西亞著名的旅行社，為當地人提供國內旅遊的同時也替外國遊客計畫旅遊配套。除了根據顧客需求客製化行程，他們也會幫忙客戶處理耗時費力的繁瑣手續，如申請簽證、預定旅遊巴士或郵輪假期配套，安排員工、教育旅遊等服務。 珍珠假期為顧客選擇餐廳和住宿額外用心，時常收到好評，也因此接到不少回頭客。 ## 旅遊市場發展趨勢加速 難以趕上客戶需求變化 過去，珍珠假期會在報章上刊登廣告，吸引大量群眾，但既然現今消費者都已經邁向電子化時代，他們必須跟上腳步，轉移到線上平台。 ### 大多客戶習慣使用 WhatsApp 溝通 珍珠假期設有官方網站，但只有回頭客會到訪，即使有實時聊天插件，用戶也極少使用。他們都偏愛使用 WhatsApp 或 Instagram DM 和 Facebook Messenger 等社交通訊平台，直接發送訊息詢問服務。 ### 免費 WhatsApp Business 帳戶易遭封鎖 為吸引更多顧客與品牌互動，珍珠假期將 WhatsApp 作為主要通訊平台，發送活動更新給現有客戶。珍珠假期市場營銷組分享，「就連老人家也可以輕鬆使用 WhatsApp 與我們溝通。」 不過，雖然珍珠假期找到了最合適的溝通平台，免費的 WhatsApp 商業帳戶無法顯示企業名字，用戶若不認得他們的電話號碼，可能舉報他們，導致帳號被封鎖，不但會影響聲譽，還需要用新的電話號碼和 WhatsApp 帳戶從新開始，非常麻煩。他們後來有找到批量發送 WhatsApp 訊息的第三方平台，但是需要一直更換電話號碼才能群發訊息，看起來很不可靠。 ### SMS 群發效果欠佳 客戶無法回覆 此外，珍珠假期也曾經使用 SMS 群發批量發送短訊，但績效不佳，因為馬來西亞的短訊平台時常流傳詐騙或釣魚訊息，導致用戶都不願意打開營銷短訊，再加上短訊群發沒有詳細的分析報告，只顯示成功發出的訊息數量。而且，短訊群發是單向溝通，用戶若想查詢也無法回覆訊息。 ## SleekFlow 為旅遊業而設的的商業方案 珍珠假期現在使用 SleekFlow 提供的 WhatsApp 行銷策略， 善用 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 功能改善業務。 ### 1\. 使用可靠的 WhatsApp 商業帳戶 群發活動通知 珍珠假期常會到年度大型旅遊展覽擺攤位，包括大馬國際旅遊展 MITM 和馬來西亞國際 Matta 旅遊展，也會舉辦門市展覽會，邀請客戶到旅行社瀏覽旅遊配套。使用 SleekFlow，他們可以[群發 WhatsApp 訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)提醒或邀請客戶參加展覽會。「我們之前使用免費的 WhatsApp 商業帳戶群發訊息總是遭到封鎖，現在使用 WhatsApp Business API 可以安心批量發送訊息，而且聯絡人數量沒有限制，也不用再逐一剪貼訊息內容。」 珍珠假期群發 WhatsApp 訊息給現有顧客閱讀率高達70%。「我們知道大多數人不會好幾天都不打開 WhatsApp，所以它適用於行銷。」 我會介紹 SleekFlow 給想要使用 WhatsApp 群發訊息的企業，它是個實用的功能。 - 市場營銷組 珍珠假期 ### 2\. 鼓勵用戶 WhatsApp QR 掃碼 蒐集銷售線索 珍珠假期也在旅遊展覽攤位擺放 WhatsApp 二維碼，確保人手不足時還可以與訪客溝通，收集名字、聯絡方式、旅遊目的地、預算等詳細資料。就算沒能夠和這些潛在客戶聊天，在活動結束後，還能在 WhatsApp 上與顧客跟進，同時擴大聯絡人資料庫，往日進行再行銷。 ### 3\. 自動化聊天流程 有效於客戶互動 SleekFlow 也幫珍珠假期設置[自動化流程](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，了解客戶喜好。比如，活動訪客在掃描他們的 WhatsApp 二維碼後，會看到預設訊息內容，可直接點擊發送了解更多展覽配套。接著，他們就會馬上收到問候訊息和選單式訊息，讓他們直接選擇旅遊目的地，無需打字就能互動，珍珠假期的團隊在回覆查詢之前也能更深入了解顧客的需求。 SleekFlow 幫我們設置 WhatsApp 聊天按鈕了解客戶興趣，回覆率高達80%。 市場營銷組 珍珠假期 ### 4\. 自動分派 WhatsApp 對話 提高工作效率 有了 SleekFlow，珍珠假期還可以根據循環制自動委派對話給團隊成員，平均分配工作量，確保顧客即時收到回覆。 ### 5\. WhatsApp 即時聊天插件 保留網站用戶的對話 珍珠假期現在安裝了 SleekFlow 免費的 WhatsApp 實時聊天插件，客戶若有任何疑問，可直使用網站上右下角的 WhatsApp 按鈕發送訊息，珍珠假期可以在 SleekFlow 收件箱統一回覆所有通訊平台的查詢。這樣能確保訊息不被遺漏，即使客戶離開網站也能繼續對話。 SleekFlow 簡單易懂、方便使用，有效減輕行銷團隊的負擔。 市場營銷組 珍珠假期 ## 一次 WhatsApp 廣播 發掘2000名潛在客戶 珍珠假期為2023年門市旅遊展覽群發 WhatsApp 訊息給近10,000個聯絡人，成功獲得高達70至80%的回覆率。「我們收到將近2000個查詢，還有看到顧客購買配套，效果很不錯。」 此外，珍珠假期在 SleekFlow 的數據分析報告上也能輕鬆追蹤群發訊息績效，發送率、閱讀率、回覆率等一目了然，通過行銷成果決定策略走向。群發訊息名單內可以刪除取消訂閱的客戶，其餘的則可以根據旅遊目的地或預算分類，除了改善營銷活動回報率，避免帳戶被舉報，還能針對真正對產品有興趣的客戶進行精準行銷。 ## 關於珍珠假期 成立於1993年，珍珠假期旅行社受馬來西亞國家文化與藝術局認證，具有出入境旅遊和票務經營的資格。總部位於雪蘭莪州加影，在吉隆坡、蒲種和東馬的哥打京那巴魯市設有 3 家分行。珍珠假期擁有逾120個熱情專業的工作團隊以及許多經驗豐富的導遊、團隊領導和特殊團隊，確保每個旅客安心享受每一次旅程。 出版日期: 2023年9月08日 為你推薦 [旅遊與款待 ### 東瀛遊利用 SleekFlow 轉化 Facebook 流量 生意額增長 30%](/zh-hk/customer-stories/egltours-use-case) [科技 ### 馬來西亞最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 贏得消費者信賴](/zh-hk/customer-stories/ibilik-use-case) [美容與保健服務 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) [旅遊與款待 東瀛遊利用 SleekFlow 轉化 Facebook 流量 生意額增長 30%](/zh-hk/customer-stories/egltours-use-case)[科技 馬來西亞最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 贏得消費者信賴](/zh-hk/customer-stories/ibilik-use-case)[美容與保健服務 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約](/zh-hk/customer-stories/sunandmoon-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)