--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/tian-wei-signature" html_lang: "zh-hk" --- # 天味佳餚如何在餐飲業提升客戶滿意度 | SleekFlow # 新加坡頂級月子餐品牌天味佳餚如何透過 SleekFlow 提升客戶滿意度 公司 [天味佳餚](https://www.tianweisignature.com/) 市場 新加坡 行業分類 餐飲服務 使用場景 客戶服務 市場營銷 配置使用 [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 2X 效率提升 20% 客戶滿意度提升 40% 回覆率提升 [天味佳餚](https://www.tianweisignature.com/)是新加坡一家專業的月子餐供應商，提供超過 100 款融合料理與傳統中式月子餐，幫助產後恢復及哺乳期的媽媽補充營養。閱讀本文，了解他們如何透過打造全渠道溝通策略，提升客戶互動並提高團隊效率。 成為父母既充滿喜悅，也伴隨著挑戰。經歷長達 10 個月的孕期準備、分娩與生產後，新生命的誕生令人興奮，但隨之而來的是重要的健康恢復階段——坐月子。這段期間對新手媽媽至關重要，因此，天味佳餚在得獎主廚的帶領下，致力透過營養豐富的月子餐，幫助她們補充流失的營養並保持身體健康。 天味佳餚提供豐富的[菜單](https://www.tianweisignature.com/confinement-food-menu/)，包括藥膳湯品、傳統中式料理以及融合風味菜式。他們亦提供多款不同的[套餐](https://www.tianweisignature.com/confinement-meal-booking/)，以配合不同的用餐需求。媽媽們可以在官方網站預訂套餐，並透過電話安排配送服務。 由於客戶溝通高度依賴多個線上及線下渠道，包括電話及 WhatsApp，天味佳餚意識到必須建立全渠道溝通策略，才能跟上需求增長並滿足客戶期望。 ## 網上餐飲業務曾面對的挑戰 ### 缺乏統一的多渠道溝通平台 天味佳餚的訂單主要來自官方網站。自新冠疫情以來，線上溝通已成為業務營運不可或缺的一部分。 由於需要處理電話、電郵及 WhatsApp 等多個渠道的客戶溝通，天味佳餚的客戶對話長期分散於不同平台。隨著業務規模擴大，追蹤及管理客戶對話變得越來越困難。 ### 群發推廣流程繁瑣，缺乏高效方案 天味佳餚之前使用免費的 [WhatsApp Business App](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp)，每次群發訊息最多只能發送給 256 個聯絡人。為了實現個人化溝通，團隊需要手動複製並貼上每位客戶的姓名及資料。此外，如果客戶未能識別其 WhatsApp Business 帳號，亦有可能導致帳號被 WhatsApp 封鎖甚至永久停用。免費的 WhatsApp Business App 不僅影響企業的專業形象，也降低了團隊效率，因此他們開始使用 SleekFlow 的全渠道溝通平台。 ## 透過 SleekFlow 的全渠道策略提升客戶互動 ### 個人化 WhatsApp 群發，精準觸達目標客戶 面對快速變化的消費者行為，天味佳餚意識到數碼轉型是維持客戶滿意度的關鍵。研究顯示，80% 的消費者更傾向於購買提供個人化體驗的品牌。因此，他們透過客製化的溝通內容，精準滿足客戶需求。 現在團隊不再需要逐一手動複製或修改訊息，可以把時間投入到更有價值的工作，例如為產後媽媽提供專業建議，或培養潛在客戶並促進轉換。個人化訊息亦幫助提升客戶互動率並改善行銷活動表現。 透過自動化及行銷活動功能，我們可以向目標客群發送促銷訊息。只需一次設定，不但能節省團隊時間，也能有效避免人為錯誤。 [Edison 天味佳餚首席執行官](/zh-hk/customer-stories/tian-wei-signature) ### 詳細數據分析，監測行銷成效 數據分析對評估行銷效果至關重要。透過 SleekFlow ，天味佳餚可以輕鬆監控 WhatsApp 行銷活動的關鍵指標，例如 開啟率及回覆率。他們亦發現，WhatsApp 推廣訊息的 開啟率比電郵行銷高出 4 倍。 每個推廣活動都會生成分析報告，讓我們可以輕鬆查看結果，並據此規劃下一步策略。 [Edison 天味佳餚首席執行官](/zh-hk/customer-stories/tian-wei-signature) ### 聊天機械人提供 24/7 客戶服務 天味佳餚深知快速回覆線上查詢的重要性，因為回覆過慢很容易導致潛在客戶流失。因此，他們設定聊天機械人，識別如 「菜單」 或 「預訂」 等關鍵字，自動回覆常見問題。 ### 全渠道收件匣，集中管理客戶對話 免費的 WhatsApp Business App 只允許一部手機及最多四個裝置登入，因此不同部門的團隊成員很難同時回覆客戶。透過 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp)，天味佳餚團隊現在可以透過 SleekFlow 的網頁版或手機應用程式，隨時隨地使用公司官方 WhatsApp 帳號回覆客戶。 除了 WhatsApp，客戶亦可以透過 [Facebook](https://www.facebook.com/tianweisignaturesg/) 及 [Instagram](https://www.instagram.com/tianweisignaturesg/) 聯絡天味佳餚。無論是產品查詢、購買還是訂單追蹤，團隊都可以在[同一個收件匣](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)中協作回覆客戶。客服人員亦可在聊天視窗旁查看客戶資料（如購買紀錄），無需切換頁面。 透過設定[個人化自動回覆](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，即使在非辦公時間亦能即時回應客戶。 SleekFlow 的平台集中且易於使用，可以將不同渠道的訊息整合到一個平台，讓多位使用者高效協作。 [Ho Yi 天味佳餚副經理](/zh-hk/customer-stories/tian-wei-signature) ### 內部備註功能提升團隊協作效率 跨部門協作在天味佳餚的客戶體驗中扮演重要角色。透過 [SleekFlow 收件匣](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)中的 Internal Notes（內部備註） 功能，銷售團隊可以輕鬆完成從銷售到客戶成功團隊的交接。銷售人員可以在聊天中留下客戶資料，或提醒同事跟進對話，而這些內部討論不會顯示給客戶。 ## 關於天味佳餚 天味佳餚在新加坡提供月子餐配送服務，為產後媽媽打造營養均衡且美味的餐點，幫助她們在恢復期間獲得所需營養。 從傳統中式月子餐到地中海融合料理，再到創新日式料理，天味佳餚提供多款菜式，包括花椰菜奶油香煎三文魚、芝麻醬烤雞、紅糟雞、青木瓜奶白魚湯等。天味佳餚以嶄新的方式重新詮釋傳統食譜，讓月子餐既健康又美味，幫助產後媽媽恢復食慾與體力。 _所有圖片僅供示意。為保護客戶私隱，姓名及聯絡電話均已更改。_ 出版日期: 2026年3月10日 為你推薦 [餐飲服務 ### Awfully Chocolate 整合 WhatsApp 與 Shopify 客服效率提升2倍](/zh-hk/customer-stories/awfully-chocolate) [餐飲服務 ### Nutrition Kitchen：SleekFlow 帶動 WhatsApp 銷售](/zh-hk/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case) [餐飲服務 ### 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額](/zh-hk/customer-stories/ledessert-use-case) [餐飲服務 Awfully Chocolate 整合 WhatsApp 與 Shopify 客服效率提升2倍](/zh-hk/customer-stories/awfully-chocolate)[餐飲服務 Nutrition Kitchen：SleekFlow 帶動 WhatsApp 銷售](/zh-hk/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case)[餐飲服務 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額](/zh-hk/customer-stories/ledessert-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)